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Escala de Lealdade de Clientes
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Rosangela Santos de Oliveira
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Escala de Lealdade de Clientes
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Rosangela Santos de Oliveira
1. Cliente Potencial
1.1. nunca comprou nada da empresa
1.2. tem perfil para ser cliente
2. Cliente Divulgador
2.1. cliente satisfeito
2.2. recomenda a sua empresa a outros clientes
2.3. dá depoimentos positivos sobre sua empresa indicando-a a outros clientes
2.4. deve ser tratado de forma diferenciada e com programas de recompensas e fidelização
3. Adaptado SENAC(2014) apud Rafael(1999)
4. Cliente Pesquisado
4.1. é aquele que vai testar seus produtos e a sua empresa
4.2. importante conquistar a sua confiança desde o primeiro momento
5. Cliente eventual
5.1. já comprou por algum motivo, mas pode ir para a concorrência
5.2. é preciso conquistá-lo para torná-lo assíduo
6. Cliente Assíduo
6.1. compra com frequência à sua empresa
6.2. sente-se importante e diferenciado
6.3. devem ser recompensados e tratados de forma especial
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