THAC - ODR

1. User interface

1.1. ตรวจสอบถาม

2. Responsive

3. Payment

3.1. Online

3.2. Offline

4. Register

4.1. Company

4.1.1. Register

4.1.1.1. Company Field

4.1.1.2. User Field

4.1.2. Reciept

4.1.3. Embed Code

4.1.4. Member Type

4.2. User

4.3. By Facebook

5. ODR

5.1. User Register

5.1.1. แจ้งร้องเรียนร้านค้า

5.1.1.1. ขั้นตอนที่ 1 ตรวจสอบร้านค้าจากชื่อโดเมน เมื่อพิมพ์ชื่อโดนเมน และกดตรวจสอบ

5.1.1.1.1. กรณีที่ 1 ร้านค้าเป็น Member ขึ้นข้อความว่า "ร้านค้านี้เป็นสมาชิกในระบบ THAC " สามารถแจ้งเรื่องร้องเรียน ด้านล่าง

5.1.1.1.2. กรณีที่ 2 ร้านค้าไม่ได้เป็นสมาชิก และยังไม่เคยมีผู้แจ้งร้องเรียน ขึ้นข้อความว่า " ร้านค้านี้ยังไม่ได้เป็นสมาชิกในระบบ THAC และยังไม่เคยมีผู้ข้อเรียน ท่านสามารถเชิญให้เจ้าของเว็บไซต์ เข้ามาใช้ระบบนี้เพื่อ รับฟังการร้องข้อจากท่านได้ ' ระบบจะให้กรอกข้อมูล เพิ่มเติมเป็น Email

5.1.1.1.3. กรณีที่ 3 ร้านค้าไม่ได้เป็นสมาชิก แต่เคยมีผู้ร้องเรียน อยู่ก่อนแล้ว " ร้านค้านี้ยังไม่ได้เป็นสมาชิกในระบบ THAC และเคยมีผู้ร้องเรียนอยู่ในระบบ จำนวน xx เคส ท่านสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียน เพิ่มเติมได้ "

5.1.1.2. ขั้นตอนที่ 1.1 สาเหตุการร้องเรียน (ต้องการ Field อะไรบ้าง) เลือกประเภทการร้องเรียน ดังนี้ ระบุได้หลายข้อ • ไม่ได้รับสินค้าและบริการ – แนบหลักฐานการจ่ายเงิน • สินค้า / บริการ ไม่ตรงตามที่สั่ง –แนบรูปภาพสินค้า/บริการที่เสียหาย • ได้รับสินค้าล่าช้า – แนบรายละเอียดวันที่ตกลงจัดส่ง และวันที่ส่งจริง • ปัญหาเรื่องจำนวนเงินที่ต้องการชำระ --แนบรายละเอียด • ปัญหาอื่นๆ –รายละเอียด

5.1.1.3. ขั้นตอนที่ 3: Review ดูรายละเอียด ผู้ร้องเรียนอ่านรายละเอีนดทั้งหมดที่ตนได้กรอกอีกครั้ง เช่น ปัญหาที่เกิดขึ้น แนวทางแก้ปัญหาที่ตนเสนอ รวมทั้งเอกสารหรือรูปที่แนบ เพื่อเช็คความถูกต้อง และ ลงชื่อ นามสกุล และระบบจะดึงวันที่ มาแสดง และจะต้องกด Submit

5.1.2. ขั้นตอนที่ 2 ระบุแนวทางการแก้ปัญหาที่ต้องการ ผู้ร้องเรียน เลือกแนวทางการแก้ปัญหา (เลือกได้เพียง 1 ข้อ) • ได้เงินคืนค่าสินค้า / บริการ - ระบุจำนวนเงินที่ต้องการที่จะได้รับคืน • ลดราคาในการซื้อครั้งต่อไป - โดยระบุจำนวนเป็นตัวเลข • เปลี่ยนสินค้า - ให้ร้านค้าส่งคนมารับสินค้า → ลูกค้ากรอกที่อยู่สำหรับการมารับสินค้า - ลูกค้าสางของคืนให้ร้านค้า • ให้ร้านค้าเสนอแนวทางการแก้ปัญหา

5.1.3. ร้านค้าตอบรับเข้าสู่กระบวนการ ODR

5.1.3.1. Register / Sign in

5.1.3.1.1. ตอบรับ • ยินดีคืนเงินให้ลูกค้า - ระบุจำนวนเงินที่จะคืนลุกค้า - ระบุวิธีคืนเงิน เช่น online payment /คืนเงินด้วยการโอนเงินผ่าน atm • ยินดีลดราคาในการซื้อสินค้า / บริการครั้งต่อไป - โดยใส่เป็นตัวเลขจำนวนเงิน • ยินดีซ่อมแซมสินค้าให้ - ร้านค้าจะส่งคนไปรับของ - ให้ลูกค้าส่งสินค้าคืนตามที่อยู่ของร้านค้า • ยินดีเปลี่ยนสินค้าให้ - ร้านค้าจะส่งคนไปรับของ - ให้ลูกค้าส่งสินค้าคืนตามที่อยู่ของร้านค้า • ร้านค้าเสนอทางเลือกอื่น---มีกล่องให้ร้านค้าเขียนรายละเอียด

5.1.3.1.2. ปฎิเสธคำร้องเรียน ระบบให้ลูกค้าและร้านค้าทำการเจรจากันได้ภายในระบบผ่านการยื่นคำร้องแย้งและคำชี้แจง • ร้านค้าเสนอคำร้องแย้ง (การเจรจาระหว่างร้านค้า-ลูกค้าครั้งที่ 1) 1. กรอกชื่อนามสกุล email address ของร้านค้า 2. กรอกชื่อนามสกุล email address ของลูกค้า 3. สาเหตุของการเสนอคำร้องแย้ง • ส่งสินค้า / บริการแล้ว (แนบหลักฐานการส่งและวันที่) • สินค้าตรงตามที่ลูกค้าสั่ง (แนบหลักฐานการสั่งของหรืออื่นๆ) • ส่งสินค้าตรงเวลา (แนบหลักฐาน) • ปัญหาเรื่องการชำระเงิน (แนบหลักฐานเพื่อโต้แย้งกับลูกค้า)

5.1.4. ลูกค้าเข้ามายื่นคำชี้แจงต่อคำร้องแย้งของร้านค้า (การเจรจาระหว่างร้านค้า-ลูกค้าครั้งที่ 2) แจ้งนับเวลา ภายใน 7 วัน

5.1.4.1. Login

5.1.4.1.1. ลูกค้าตอบรับ - เห็นด้วยกับข้อตกลง

5.1.4.1.2. ปฏิเสธ

5.1.5. ร้านค้าตอบรับครั้งที่ 2

5.1.5.1. login

5.1.5.1.1. ร้านค้าตอบรับ

5.1.5.1.2. ปฏิเสธ

5.1.5.1.3. ไม่ประสงค์การเจรจา

5.1.6. กระบวนการประนอมข้อพิพาท

5.1.6.1. Admin THAC เลือก ผู้ประนอมจากระบบ THAC เข้ามาดูแลเคส

5.1.6.1.1. Email แจ้งไปยัง ผู้ประนอม