1. Окно Джохари
1.1. может быть использована при анализе межличностных конфликтов
1.2. ОТКРЫТОЕ "Я"
1.2.1. человек знает о себе - человек знает о других
1.3. СКРЫТОЕ "Я"
1.3.1. человек знает о себе - человек не знает о других
1.4. СЛЕПОЕ "Я"
1.4.1. человек не знает о себе - человек знает о других
1.5. НЕИЗВЕСТНОЕ "Я"
1.5.1. человек не знает о себе - человек не знает о других
2. Признаки конфликта
2.1. биполярность (противостояние и одновременно взаимосвязанность, содержит в себе внутренний потенциал развития, но сама по себе не означает столкновения или борьбы)
2.2. Активность (та активность, которая синонимична понятиям «борьбы» и «противодействия», активность невозможна без некоторого импульса, задаваемого осознанием ситуации со стороны субъекта конфликта)
2.3. Субъекты конфликта(активная сторона, способная создавать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов)
3. Стратегии поведения в конфликтной ситуации
3.1. Приспособление
3.2. Избегание
3.3. Компромисс
3.4. Соперничество
3.5. Сотрудничество
4. Виды организационного конфликта
4.1. Конфликт, связанный с иерархией
4.2. Функциональный конфликт
4.3. конфликт между штабным и линейным персоналом
4.4. конфликт между формальной и неформальной организацией
5. Поведение человека в конфликте
5.1. Настойчивость(конфронтация)
5.2. Уход (уклонение)
5.3. Приспособление (уступчивость)
5.4. Компромисс
5.5. Сотрудничество (решение проблемы)
6. Основные причины конфликта
6.1. факторы поведения и отношений
6.2. ценности
6.3. факторы информации
6.4. структурные факторы
6.5. В организации
6.5.1. Распределение ресурсов
6.5.2. Взаимозависимость задач
6.5.3. Различия в целях
6.5.4. Различия в способах достижения целей
6.5.5. Неудовлетворительные коммуникации
6.5.6. Различия в психологических особенностях
7. Управление конфликтами
7.1. выявите скрытые и явные причины конфликта
7.2. проанализируйте не только позиции, но и стоящие за ними интересы
7.3. делайте разграничения между участниками конфликта и возникшими проблемами
7.4. сконцентрируйте внимание на интересах, а не на позициях
7.5. непредвзято относитесь к инициатору конфликта
7.6. не расширяйте предмет конфликта
7.7. осознавайте и контролируйте свои чувства
8. Классификация конфликтов
8.1. Внутриличностный конфликт
8.1.1. может быть проанализирован с помощью модели фрустации и на основе таких понятий как цели и роли
8.2. Конфликт, вызванный фрустрацией
8.2.1. побудительный мотив блокируется раньше, чем человек достигнет желаемой цели
8.2.2. Барьер:
8.2.2.1. открытый
8.2.2.1.1. внешний
8.2.2.1.2. физический
8.2.2.2. скрытый
8.2.2.2.1. внутренний
8.2.2.2.2. ментально-социологический
8.3. Конфликт целей
8.3.1. Конфликт "стремление - стремление"
8.3.2. Конфликт "стремление - избежание"
8.3.3. Конфликт "избежание - избежание"
8.4. Конфликт ролей и неопределенность
8.4.1. Конфликт между человеком и конкретной ролью
8.4.2. Внутриролевой конфликт
8.4.3. Межролевой конфликт
8.5. Межличностный конфликт
8.5.1. Индивидуальные различия
8.5.2. Дефицит информации
8.5.3. Несовместимость ролей
8.5.4. Стресс, обусловленный окружающей средой