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Mapa Completo do Ecommerce by Mind Map: Mapa Completo do
Ecommerce
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Mapa Completo do Ecommerce

Planejamento

Nome, marca, registros

.com.br / .com

INPI, https://gru.inpi.gov.br/pePI/jsp/marcas/Pesquisa_classe_basica.jsp

Encontrabilidade, SEO, farmaciadocevida.com.br, docevidadiabetes.com.br, roupasfemininasloja.com.br, vizuw.com.br, bikeplus.com.br

Análise de mercado

Segmentos de nicho, http://loja.ideafixa.com/, http://www.wouf.com.br/, http://www.kojicards.com.br/, http://desenhosre.lojaintegrada.com.br/

Sua paixão, Fazer o que gosta

80% do faturamento está concentrado em 50 players, Submarino, Americanas, PontoFrio, Casas Bahia, Hering, RicardoEletro, Magazine Luiza, Saraiva...

Estratégias de crescimento, escalabilidade, As pessoas já querem seu produto?, Ou você terá que convencê-las a comprar?, É fácil atingir o público através da mídia online?

Tamanho do mercado em potencial, Market share, Quem já atua ou domina, Ainda tem espaço para lucrar?, Qual será o seu diferencial?

Demandas

Google Insights Search, Buscador

Planejador de Palavras-chave, https://adwords.google.com.br/KeywordPlanner

Google Trends, https://www.google.com/trends/

Youtube, Buscador

Yahoo Respostas, https://br.answers.yahoo.com/

Redes Sociais, Facebook (inglês), search.twitter.com, Instagram, Pinterest

Concorrência

Mapeamento

Pesquisa de faturamento

Pontos fortes e fracos

Posicionamento, atuação, diferenciais

Investimentos

Estrutura física

Equipe

Softwares

Mídia

Plataforma

Território de atuação

Exportação, Correios Exporta Fácil

Limitações geográficas

Logística, Área de Atuação Transportadoras

Plataforma e Infraestrutura

Tipos de plataforma

Código aberto gratuito, Exige conhecimento, Equipe própria, Equipe terceirizada, Contratar hospedagem

Código aberto customizado

Código proprietário

Modelos de cobrança

Aquisição, Hospedagem própria, Definição do escopo, Tempo de garantia, Na hora de contratar, Portfolio: Tem experiência com loja virtual?, Linda! Mas não funciona…, O combinado não sai caro, Preço e pacote de serviços, Vai dar problema!

Software as a Service (SaaS), Pageviews, Número de produtos, Pacote de recursos, Espaço em disco, tráfego

Comissionamento, Volume de vendas

Manutenção sob demanda, Por hora (escopo aberto), Por projeto (escopo fechado)

Funcionalidades da plataforma

Levantamento de requisitos, Cadastro de produtos, SEO, URL amigável, Taxonomia, Descritivos detalhados, Abas personalizadas, Atributos personalizados, Imagens, Fotos com zoom, Vídeo, Limite de imagens, Atributos do produto, Cor, Tamanho, Voltagem, Cadastro de fotos, Customização de layout, Background, Fontes, Cores, Menus, Botões de ação, Banners, Landing pages, Cross-selling e Up-selling, Comentários e avaliação, Meios de pagamento e frete, APIs de integração, ERP, CRM, NFe, Importação e exportação, Promoções, Cupons, Preços "de: por:", Promoção por categoria, Frete grátis, Compartilhamento sociais, Atendimento online (chat)

Escolha com base nas necessidades

Infraestrutura de hospedagem

Servidor próprio (interno)

Servidor próprio (externo)

Aluguel de infra sob demanda

Incluso no pacote da plataforma

Serviços Financeiros

Métodos de pagamento

Adquirentes, Fazem a liquidação financeira, Comunica com bandeiras e bancos, Cielo, Rede, Evalon, GetNet, Stone, Obrigatório HTTPs, https://www.dominio.com.br, Certificado de Segurança Digital

Gateways, Comunica com bancos e adquirentes, Custo maior de implantação, Risco por conta do lojista, Antifraude, Obrigatório HTTPs

Sub-adquirente, Intermediadores de pagamento, Está entre o cliente/lojista/adquirente, Segurança para o comprador, Garantia de devolução do dinheiro, Segurança para o vendedor, Recebimento garantido, sem riscos, Recebimentos antecipados, Várias bandeiras, Fácil implementar, Taxas entre 4% e 7%, As vezes não aprova vendas, Não precisa HTTPs

Análise de risco

Sistemas antifraude

Tipo "SPC/Serasa"

Nível de risco (pontuação)

Análise manual ou automática

Seguro do pedido (assume o risco)

Segmentos de maior risco, Produtos de venda fácil e valor agregado, Celulares e smartphones, Informática, Eletroeletrônicos, Perfumes, Artigos esportivos

Reserva para chargeback

Operações e Logística

Atendimento ao cliente

Pré-venda e pós-venda

Todos os meios possíveis, Mas esteja disponível no horário divulgado, Se não puder atender, é melhor não abrir o canal

Ferramentas de chat

Telefone, e-mail, redes sociais

WhatsApp

Site explicativo reduz custos com atendimento

Fluxo de pedidos

Estoque e fornecedores

Tipos, Estoque próprio, Estoque consignado do fornecedor, Fornecedor entrega (drop shipping), Estoque virtual

Boa comunicação com fornecedores

Integração rápida

Acesso ao estoque, preços

Pedido facilitado

Melhores prazos

Curva A-B-C, Pareto (80-20), Classe A: de maior importância, valor ou quantidade, correspondendo a 20% do total (podem ser itens do estoque com uma demanda de 65% num dado período), Classe B: com importância, quantidade ou valor intermediário, correspondendo a 30% do total (podem ser itens do estoque com uma demanda de 25% num dado período), Classe C: de menor importância, valor ou quantidade, correspondendo a 50% do total (podem ser itens do estoque com uma demanda de 10% num dado período)

Quantidade em estoque (custo!)

Armazenamento

Agilidade

Acesso fácil

Curva A-B-C

Endereçamento

Conferência e expedição

Picking (separação)

Packing (embalagem)

Embalagens

Proteção, segurança, fragilidade

Caixas, papelão, plástico bolha

Presentes (20% das encomendas)

Transporte e tabelas de frete

Correios, Limites de dimensões e peso, Todo Brasil, Fácil integração, Fácil rastreamento

Transportadoras, Regiões limitadas, Preços diferenciados, Trabalhar com várias, Difícil integração, Difícil rastreamento

Gateway de Frete

Logística reversa

Defeito

Insatisfação do cliente

Correios

Transportadoras

Equipe do Ecommerce

Gestor, Conhecimento de toda cadeia, Multidisciplinar, Gerenciar equipe, Delegar, motivar, atingir metas, Reporta à diretoria

Designer

Programação/TI, Infraestrutura, Performance, Recursos técnicos, Integrações

Finanças, Antifraude, Pagamentos, Chargeback, Precificação, Compras

Logística, Organização estoque, Expedição, Controle, agilidade, Logística reversa

Marketing, Midia, campanhas, Vendas, Tráfego, conversão, métricas, Custo de aquisição

Atendimento, Chat, telefone, e-mail, Relacionamento redes sociais

Analista, Gráficos, Relatórios, Tabular dados, Interpretação

Comunicação Visual

Layout da loja

Arquitetura e Hierarquia da Informação

Mapa do Site

Funcionalidades

Limitações técnicas

Wireframes

Desenho final

Usabilidade

Navegabilidade, Menus, Categorias, Busca interna, Taxonomia, Presteza, Conversão

Semiótica, Iconografia, Cores, Condução do usuário, Checkout, Campos do cartão, Nome no cartão, Número, bandeira, Código de segurança

Interfaces responsivas

Desktop, Compatibilidade navegadores

Celular

Tablet

Aplicativos, Android / iOS

Evolução constante

Teste A/B

Mapas de calor

Tracking, Google Analytics

Integrações

Backoffice

Gerenciar estoque

Armazenagem

Endereçamento

Tamanho de embalagens

Manual até 30 pedidos/dia

Melhor transportadora

Integração com loja física

Já possui sistemas?

Vai integrar?, De R$5.000 a R$500.000, Fee mensal, Troca de arquivos

Estoque compartilhado

Estoque separado

ERP/CRM/NFe

Apenas para e-commerce

Integrado com loja física

Apenas NFe na plataforma

Controle estoque plataforma

Soluções a partir R$50/mês, Bling, Tiny, NFe4Web, Conta Azul, EasyNfe

Marketing Digital

Canais de venda

Links patrocinados, Google Adwords, Facebook Ads, Leilão de palavras-chave, Relevância do conteúdo, SEO reduz investimentos (busca orgânica), Planejador de palavras-chave, Conteúdo otimizado, Títulos, páginas, URL amigável, Hierarquia do conteúdo H1, H2, Redação, palavras-chave, negritos, Imagens, vídeos, Links externos, Redes sociais, Google+, Google Places, Youtube

E-mail marketing, Políticas antispam, Opt-in, double opt-in, opt-out, Construir base relevante, Não comprar e-mails, Criar relacionamento com a lista, Entregar conteúdo de valor, +engajamento »» +entregabilidade, Segmentar os clientes, Personalizar e-mails, individualizar, Mensurar, testar, Ferramentas

Mídia display, Anúncios exibidos dentro de outros sites e blogs, Banners, animações, Links de texto

Canais de divulgação e relacionamento

Mídias sociais, Facebook, Twitter, Youtube, Google+, Intagram, Pinterest, LinkedIn, SlideShare

Prova social, Seguidores, fãs, Curtidas, compartilhamentos, Comentários, Boca-a-boca, Recomendações

Blogs, Conteúdo especializado, Blog próprio de nicho, Blog da própria marca, Parcerias com blogs famosos

Canais institucionais

Selos de segurança

Certificações

Avaliação do consumidor, confiança, aprovação

Transparência

Métricas

Monitoramento

Comportamento

Concorrência

Ferramentas

Gestão de Conteúdo

Títulos

Definição da palavra-chave

Planejador de palavras-chave

Google domina as buscas no Brasil

Keywords, metadescription

Descritivos originais

Detalhamento técnico

Sugestões de uso

Características, comparativos

Garantias, assistência

Perfil do consumidor

Fotos

Todas as visões do produto e detalhes

Zoom

Qualidade, definição, luminosidade

Padronização

Sem poluição visual

Vídeos

http://goanimate.com/http://www.powtoon.com/ http://www.magisto.com/ http://www.sparkol.com/ http://animoto.com/

Aumenta conversão

Precificação

Monitoramento

Ajustes automáticos, Mais barato que concorrência, Mais caro quando é o único, Faixa de limites do lucro

Concorrência

Condições de pagamento

Disponibilidade de estoque

Disponibilidade

Prazo de entrega

Prazo de validade (perecíveis)

Sob encomenda

Tempo para produção

Distribuição

Infográficos, Blogs, Facebook

Fotos, Instagram, Pinterest

Apresentações, Slideshare, Scribd

Vídeos, Youtube, Vimeo, Wistia (captura leads)

Banners

Institucionais

Promocionais

Fornecedores

Atualização constante

Vitrine

Produtos em destaque

Mais vendidos

Novidades

Atualizar sempre