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Knowing & Doing CX by Mind Map: Knowing & Doing CX
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Knowing & Doing CX

Auswertungsmethoden

Qualitative Datenanalyse

Erlebniskette (Customer Journey)

Knowing CX

Wissenschaftliche Einordnung

Definitionen und Konzepte

CX-«Szene»

Nutzen einer Experience-Strategie

Qualitätskriterien von guter/schlechter Customer Experience

Doing CX

Akquise

Voraussetzungen (oder wann man es lieber lassen sollte...)

Projektphasen

Manage

Weitervermittlung