Скрипт для дожима неоплаченных заказов

Just an initial demo map, so that you don't start with an empty map list ...

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Скрипт для дожима неоплаченных заказов by Mind Map: Скрипт для дожима неоплаченных заказов

1. Приветствие: Имя клиента в заказе, здравствуйте! Меня зовут, Имя менеджера, компания Eshopsales.

1.1. Новый клиент. Выяснить удобно ли человеку сейчас говорить: "Удобно ли Вам сейчас говорить?"

1.1.1. Если нет, тогда спросить когда перезвонить и перезвонить в удобное время. или спросить конкретно завтра в первой половине дня нормально будет если уже вторая половина или сегодня во второй половине дня.

1.1.1.1. Если перезвон 3-й и клиент опять говорит что опять занят, сказать "У меня буквально короткий вопрос. Я увидел информация о вашем заказе тренинга ххххх" Продолжать то на что указана стрелочка

1.1.2. Если да, то спросить Все ли Вам понятно с процедурой оплаты, возможно возникли какие-то вопросы? "Увидел информацию о заказе на трениг хххх. Хотел спросить есть ли вопросы на которые я бы мог помог Вам ответить? "Возможно у Вас возникли вопросы по оплате, по тренингу, могу ли я Вам как-то помочь?"

1.1.2.1. Блок работы с вопросами и возражениями

1.1.2.1.1. Если нет вопросов, все понятно спросить Вам сегодня будет удобно оплатить? "Тогда скажите когда Вам будет удобно чтобы мы могли быстро сверить оплату и открыть Вам доступ к материалам" Или сегодня вам будет удобно оплатить, чтобы...

1.1.2.1.2. Вопросы чисто технического плана

1.1.2.1.3. Возражения

1.1.2.1.4. Технолонии дожима

1.2. Постоянный клиент, уже что-то у нас покупал "Удобно ли Вам сейчас говорить?"

1.2.1. Присоединение, благодарность. "Увидел информацию о заказе на трениг хххх. " Очень приятно видеть что Вы заказываете у нас уже не первый и продолжаете инвестировать в свои знания. ))))) Скажите пжл на данный момент есть ли у Вас какие-то вопросы по оплате, по тренингу, могу я Вам как-то помочь?

2. Перед звонком

2.1. Состояние

2.1.1. Уверенность

2.1.2. Положительный настрой

2.2. Определить цель звонка

2.3. Собрано максимум информации о клиенте, о тренинге и определен оптимальный путь по скрипту для разговора

2.4. Выписать все премущества тренига и какие проблемы он решает

2.5. Выписать Имя, По отчеству на листочек

2.6. Подготовить презентацию тренинга

3. Открытые вопросы!!!

4. Подумать как встроить какую-то приятную мелочь присущу каждому клиенту, особенно постоянным

5. Черновик

5.1. ! Есть еще несколько тактик, по работе с возражением «дорого» в продажах. Но они уже кому-то подойдут, кому-то нет. Смотрите для своего бизнеса, насколько они вам актуальны. Тактика №1. Оправдание цены. Через два месяца наше оборудование позволит вам сэкономить вам 400.000 рублей, то есть оно окупит себя в 1,5 раза. И далее будет экономить ваш бюджет, поэтому не знаю как бы дорого это или нет, опять же вам решать. Или. Как показывает практика, через месяц вы выйдете на дополнительную прибыль в размере 100.000 рублей, стоит ли отказываться от дополнительной прибыли, вам конечно опять решать. Тактика №2. Апелляция к высшей выгоде. Например, при покупке чего-то такого, что покупают не так часто. Например, хороший букет цветов, турпутевка. Стоит ли экономить на цветах 1 раз в году, чтобы порадовать вашу любимую? Стоит ли экономить на отпуске раз в году, о котором вы будете вспоминать весь следующий год? Тактика №3. Давайте дешевле. Не проблема, но там уже не будет вот этого, вот этого и вот этого. Сами решайте, возможно ли это выкинуть и не скажется ли это на…?

5.2. [Хорошо, я вас понимаю, что нет времени. Суета, дела. У всех бывает. Скажите, пожалуйста, когда я могу вам перезвонить, чтобы вам удобно было. Может быть завтра или в четверг? Я просто хочу для вас сформировать выгодное предложение, но для этого мне необходимо уточнить у вас лишь пару вопросов касательно того, что…]

5.3. Я подумаю - Будучи на месте покупателя, я всегда говорю такую фразу, когда хочу вежливо отказаться от предложения. Скажите пожалуйста, какова истинная причина отказа? - Знаете, по этому поводу мне очень нравиться фраза Роберта Кийосаки: “Завтра – слово, разрушившее больше жизней, чем все войны вместе взятые”. И чтобы такого не произошло в нашей с вами ситуации, я задам вас всего 2 вопроса: что вас смутило в моем предложении и что в нем понравилось? - По опыту знаю, что подобный ответ относится к разряду скрытого отказа, и я просто хочу спросить: в чем истинная причина вашего отказа? - Разумеется, обдумать предложение необходимо. И чтобы вы приняли более взвешенное решение я просто дам вам фотографию этого автомобиля. Дома покажите его жене, детям. Подумайте, насколько он вам подходит и только тогда принимайте взвешенное решение. - Скажите, что вызывает желание подумать? - Да, конечно. Я хочу предложить вам принять решение исходя из видения первых результатов. Как вы относитесь к мысли “Чтобы попробовать, надо как минимум начать делать”?

5.4. - Скидки мы не даем в компании, но даем подарки.

5.5. Хорошо, но знаете, у нас просто такие услуги/товары, что предложение формируется индивидуально под каждую компанию, дабы наилучшим образом удовлетворить именно ее потребности. Поэтому чтобы выслать вам на e-mail такое выгодное предложение мне необходимо уточнить у вас несколько нюансов. Скажите пожалуйста…]

5.6. - Я не имею права давать скидки, потому что у нас система. Скидки у нас получают только клиенты, которые уже что-то купили. Но мы можем поступить следующим образом. Так как я вижу, что вам это (товар/услуга/предложение) действительно нужно и интересно, то я могу поговорить с руководителем и выбить для вас скидку. Сразу говорю, что может и не получиться. Но если получиться, то вы меня не подведете, вы оформите заказ?

5.7. [Хорошо я вас понимаю, а если бы деньги были... Ну, смотрите, всякое бывает, кризисы проходят, возможно, деньги появятся в будущем. Может быть, обсудим пару вопросов, а потом в будущем уже сможем с вами посотрудничать?]