Community Manager

1. ¿Qué hace?

1.1. Crea comunidades

1.1.1. Facebook

1.1.2. Twitter

1.1.3. Pinterest

1.1.4. Google+

1.2. Crea relaciones estables con usuarios

1.3. Resuelve conflictos

1.4. Comunica de manera bidireccional

1.5. Genera reportes

1.5.1. Google Analytics y otras herramientas

1.6. Monitorea tendencias en la web

1.7. Posiciona la marca

1.8. Cuida la reputación de la organización

2. ¿Cómo es?

2.1. Investigador

2.1.1. Búsqueda de tendencias en la web

2.1.2. Detección de necesidades de usuarios

2.2. Comunicador

2.2.1. Dar a conocer la marca y la empresa

2.3. Empático

2.3.1. Escuchar al usuario

2.3.2. Comprender las necesidades del ususario

2.4. Creativo

2.5. Buen administrador del tiempo

2.6. Hábil con la tecnología

2.7. Mediador

2.7.1. Disposición a resolver controversias y atender quejas

3. ¿Quién es?

3.1. Creador, gestor y monitor de comunidades on line

3.2. Portavoz de la organización

4. ¿Qué necesita?

4.1. Filosofía insticuional

4.1.1. Misión

4.1.2. Visión

4.1.3. Valores y principios

4.2. Objetivos de la Organización

4.2.1. POA

4.2.2. PE

4.3. Estrategia de comunicación

4.3.1. Plan Social Media