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Community manager by Mind Map: Community manager

1. ¿Qué es?

1.1. Gestor de redes sociales

1.2. Genera estrategias para el posicionamiento de la marca

1.3. Cuida la reputación

1.4. Escucha a los usuarios

1.5. Mantiene y acrecienta la red de seguidores.

1.6. Conoce objetivos y actúa en consecuencia.

2. Definición

2.1. AERCO: “Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Conocimiento en diversas áreas”.

2.2. “Persona encargada de gestionar la comunicación de las marcas en las redes sociales.” DÉBORA LAMBRECHTS

3. Funciones

3.1. Resuelve conflictos

3.2. Comunica la filosofía de la marca

3.3. Monitoriza

3.4. Crea contenidos

3.5. Genera reportes

3.6. Gestión de reputación

3.7. Atender al cliente

3.8. Aumenta ventas

3.9. Promociona

4. Competencias y perfil

4.1. Buena comunicación: Forma, contenido.

4.2. Proactividad

4.3. Estar informado

4.4. Capacidad de reacción

4.5. Manejo de redes sociales

4.6. Conocimiento de métricas: Google analitics.

4.7. Entiende dinámicas y horarios

4.8. Buena escucha

4.9. Trabajar en conjunto

4.10. Organización del tiempo

4.11. Responsable

4.12. Autodidacta

4.13. Líder

4.14. Trabaja en equipo

4.15. Buena ortografía

4.16. Empatía

4.17. Dedicación

5. ¿Qué debe saber?

5.1. Empresa

5.1.1. Necesidades propias para promocionar.

5.2. Estrategias

5.2.1. Busca posicionar la empresa en redes sociales para incrementar sus ventas.

5.2.1.1. Se apoya en:

5.2.1.1.1. Generar relaciones entre sus contactos para generar comunidad.

5.2.1.1.2. Proporcionar oportunidad de negocio.

5.2.1.1.3. Posicionamiento de la marca.

5.2.1.1.4. Incremento en reputación de la marca online.

5.2.1.1.5. Prevención de situaciones de crisis de la marca.

5.2.1.1.6. Estudio de la competencia.

5.2.1.1.7. Captación de nuevos clientes.

5.2.1.1.8. Fidelización de clientes.

5.2.1.1.9. Retención de clientes.

5.2.1.1.10. Detección de necesidades a través de la escucha activa.

5.2.1.1.11. Canal de atención al cliente para dar ayuda y soporte.

5.2.1.1.12. Captar talento y colaboradores para la empresa.

5.2.1.1.13. Mejora de la comunicación en la empresa.

5.2.1.1.14. Incrementar las ventas de los productos o servicios ofrecidos por la marca.

5.2.2. 5 fases

5.2.2.1. 1. Definir objetivos.

5.2.2.2. 2. Analizar la situación actual.

5.2.2.3. 4. Ejecutar el plan.

5.2.2.4. 3. Diseñar el plan.

5.2.2.5. 5. Medir los resultados. Reportes. Estudios de Google Analitics.

5.2.3. Para hacerla se debe:

5.2.3.1. Conocer el perfil de a quien está orientada

5.2.3.2. Tener objetivos

5.2.3.3. General: lo ideológico de la empresa (misión-visión).

5.2.3.4. Específicos: los que den respuesta a situaciones a resolver por medio de las redes sociales.

5.2.3.5. Conocer el posicionamiento que tiene la marca en internet.

5.2.3.6. Investigar a la competencia directa e indirecta y al sector.

5.2.3.7. Definir las redes sociales en las que se estará.

5.2.3.8. Establecer los contenidos de fidelización.

6. Usa

6.1. Redes sociales

6.1.1. 2 tipos

6.1.1.1. Horizontales

6.1.1.2. Verticales

7. Fuentes

7.1. http://www.antoniovchanal.com/wp-content/uploads/2012/09/Community-Manager-Maestros-del-Web.pdf http://www.uncommunitymanager.es/perfil-community-manager/ http://comunidad.iebschool.com/iebs/general/que-es-un-community-manager/ http://www.altonivel.com.mx/37666-avance-nota-perfil-community-manager.html Videos