1. definición
1.1. Crear, desarrollar y modular Comunidades Online
1.2. Administrar, moderar y gestionar una Comunidad Online
1.3. Diseño estratégico, la elaboración del Plan de acción, la Gestión, Administración y dinamización de la presencia y participación de una Empresa, Marca, Organización o Institución en el entorno Social Media
2. ejes fundamentales
2.1. Creación / Aportación
2.1.1. crear contenidos para la comunidad o incentivar que sean los miembros de la comunidad quienes elaboren y aporten sus propios contenidos a la misma
2.2. Conversación / Participación
2.2.1. fomentar la participación de manera activa en las redes y canales. Compartir, responder, sugerir, recomendar
2.3. Captación de nuevos miembros
2.3.1. Comunidad unida, con lazos fuertes y participación elevada, aunque los individuos que la forman estén geográficamente dispersos
2.4. Fidelización de los usuarios que ya tenemos
2.4.1. Una comunidad cuyos miembros y participantes están satisfechos e integrados, es una comunidad de éxito que tiende a crecer y ampliarse.
3. IDEA IMPORTANTE
3.1. Moderar y gestionar una Comunidad implica compromiso, continuidad y entender que el Contenido que los usuarios comparten, las Relaciones que entre ellos se establecen y la Conversación que tiene lugar es, en realidad, un servicio que la comunidad está aportando a las personas que la forman.
4. La función del CM
4.1. White Paper de AERCO
4.1.1. Escuchar
4.1.1.1. Monitorizar constantemente la red
4.1.2. Circular esta información internamente
4.1.2.1. Extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización
4.1.3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad
4.1.3.1. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad
4.1.3.1.1. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales
4.1.3.1.2. Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance
4.1.3.1.3. Selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad
4.1.4. Buscar líderes, tanto interna como externamente
4.1.4.1. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo,dentro de la propia empresa
4.1.5. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa
4.1.5.1. El CM debe mostrar “el camino” y ayudar a los directivos de la empresa a diseñar una estrategia clara de colaboración.