1. Definición
1.1. Gestor de las Redes Sociales
1.2. Gestor de la Imagen de la Marca
1.3. Enlace entre cliente y empresa y entre la empresa y el cliente
1.4. Generador de estrategias que permiten el posicionamiento de la marca.
2. Funciones Básicas
2.1. Escuchar al cliente
2.1.1. Conocer sus necesidades
2.1.2. Conocer sus preocupaciones
2.1.3. Resolver sus dudas
2.2. Integrar estrategias para posicionamiento de la marca
2.3. Comunicar filosofía y valores de la marca
2.4. Resolución de conflictos
2.4.1. Generar feedback positivo tras la Resuloución de conflictos
2.5. Dinamizar la comunicación para hacer partícipe al usuario
2.6. Estudiar tendencias para ser PROACTIVOS
2.6.1. Evitar amenazas predecibles
2.6.2. Poder responder a tiempo
2.6.3. Conocer qué van a valorar los usuarios con anticipación.
2.7. Información bidireccional
2.7.1. De la empresa a los usuarios
2.7.2. De los usuarios a la empresa
2.8. Generar Informes de Resultados (Google Analytics)
3. El Community Manager y la Empresa
3.1. Papel crucial del CM en la comunicación de la empresa con el exterior
3.1.1. CM es el principal comunicador de la marca
3.1.2. CM conoce a los clientes en profundidad
3.2. CM ha de conocer a la organización en profundidad
3.2.1. Conocer los valores de la organización para ser transmitidos
3.2.2. Conocer las estrategias de la organización para hacer estrategias en acorde a éstas
4. Generación de Estrategias
4.1. Definir Objetivos
4.1.1. Objetivos Generales
4.1.1.1. Posicionamiento de la marca
4.1.1.2. Incremento de la reputación de la marca
4.1.1.3. Elevar el número de seguidores
4.1.1.4. Creación de Comunidades Virtuales afines a la marca
4.1.1.5. Escuchar al cliente
4.1.1.6. Prevención de situaciones de crisis
4.1.2. Objetivos Específicos
4.1.2.1. Dar a conocer la marca
4.1.2.2. Dar a conocer un nuevo producto
4.1.2.3. Conseguir nuevos clientes
4.1.2.4. Proporcionar oportunidades de negocio
4.1.2.5. Ayuda y soporte al cliente de forma individual y específica o más general
4.2. ¿Quiénes son nuestro público objetivo?
4.2.1. Comunidades Virtuales
4.2.1.1. Identificación con la marca
4.2.1.2. Sentimiento de Identidad y Fidelización
4.2.2. Redes Sociales donde se encuentra el público específico
4.2.2.1. Horizontales
4.2.2.1.1. Tematica libre y genérica
4.2.2.1.2. Mayor número de usuarios (Facebook, Twitter)
4.2.2.2. Verticales
4.2.2.2.1. temática específica y especializada
4.2.2.2.2. Menor numero de usuarios
4.2.2.2.3. Usuarios que pueden compartir interés por la marca o temas relacionados con la marca
4.2.3. ¿Qué contenido para ese público?
4.2.3.1. Texto / Infografías / Fotografía / Video
4.2.3.2. Humanizar la marca
4.2.3.3. Apelar a las emociones de los usuarios
4.2.3.4. Contenidos relacionados con nuestra marca sin ser directamente de nuestra marca
4.3. Análisis de la situación actual
4.3.1. ¿posicionamiento acutal?
4.3.2. ¿Qué se dice en las RRSS?
4.3.3. Estudio de la Competencia
4.3.3.1. ¿Qué comparte la competencia?
4.3.3.2. ¿Como responde al cliente?
4.3.3.3. ¿Cómo resuelve conflictos?
4.4. Diseñar plan estratégico
4.5. Ejecutar el plan
4.6. Medir resultados
4.6.1. Rastrear las menciones a la empresa
4.6.2. Valoración de esas menciones
4.6.3. Herramientas online para medir afluencia de público en nuestra web
4.6.4. Google Analytics