Community Manager

1. Definición

1.1. Gestor de redes sociales, con las responsabilidades para generar estrategias que permitan el posicionamiento de la marca cuidando su reputación en sus comunidades virtuales

2. Funciones

2.1. Elaboración Plan Social Media

2.1.1. Fases

2.1.1.1. Estudiar posicionamiento de la marca

2.1.1.2. Investigar a la competencia u otras empresas del sector

2.1.1.3. Selección de medios a utilizar

2.1.1.4. Definición de objetivos

2.1.2. Plan de Acción

2.1.2.1. Canales

2.1.2.1.1. Facebook, Twitter, Youtube, etc.

2.1.2.2. Contenido

2.1.2.2.1. Posicionamiento

2.1.2.2.2. Tono

2.1.2.2.3. Calendario

3. Competencias

3.1. Orientación al cliente

3.2. Buena comunicación

3.3. Buena redacción

3.4. Empatía

3.5. Escucha activa

3.6. Creatividad

3.7. Capacidad de negociación

3.8. Orientación al logro

3.9. Innovación