1. Principales competencias de un CM
1.1. Capacidad comunicativa
1.1.1. ya que su principal función consiste en gestionar una comunidad online implicando a los usuarios
1.2. Empatía
1.2.1. Saber ponerse en la piel de los demás, y siempre enfocarse en encontrar la mejor solución a las necesidades y los problemas de sus seguidores
1.3. Moderación
1.3.1. Un perfil impulsivo puede hacer mucho daño a la marca ante las críticas de los usuarios.
1.4. Dedicación
1.4.1. Se debe estar preparado para gestionar cualquier tipo de amenaza independientemente del momento del día.
1.5. Proactivo
1.5.1. Proponer nuevas acciones, contenidos, estrategias y campañas.
1.6. Planificador
1.6.1. La planificación es la base fundamental de cualquier acción en la Web Social.
1.7. Pasión
1.7.1. Sentir pasión por la marca y sus productos. Es imposible de involucrar a los demás y convencerlos si uno mismo no cree lo que está diciendo.
1.8. Seguridad
1.8.1. Las medidas de seguridad deficientes en cuanto al acceso representan una de las mayores causas de piratería en las redes sociales. En el caso del CM esto se agrava puesto que la imagen de la organización puede quedar dañada.
1.9. Buen humor
1.9.1. Tomarse las cosas con buen humor, aceptar las críticas y saber responder con reconocimiento de culpa y humildad. La mentira, el cinismo y el ego personal, son malos compañeros.
1.10. Inteligencia práctica
1.10.1. Capacidad para comprender el entorno y utilizar ese conocimiento para determinar la mejor manera de conseguir objetivos concretos.
2. Principales funciones de un CM
2.1. Crear la experiencia de la marca
2.1.1. Hacer que los usuarios de las redes sociales obtengan a través de los contenidos y las campañas una experiencia que coloque a la marca en un lugar privilegiado con respecto a sus competidores.
2.2. Hacer crecer la comunidad
2.2.1. Interactuar con los miembros de la comunidad en las plataformas online (redes sociales, blogs y foros).
2.3. Sumarse a la conversación
2.3.1. Responder a preguntas y comentarios online de manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes potenciales.
2.4. Analizar la audiencia
2.4.1. Realizar las métricas para analizar el comportamiento de la audiencia, el éxito de los contenidos, la imagen de la marca y las tendencias de conversación.
2.5. Ejecutar la estrategia de comunicación digital
2.5.1. El Community Manager es la voz de la organización, por lo tanto debe conocer la filosofía y los principios de ésta.
2.6. Gestionar las crisis
2.6.1. El CM es quien determina y ejecuta las pautas para reaccionar ante una situación de crisis y controlar los daños de la misma sobre la organización.
2.7. Monitorizar la competencia
2.7.1. La información es poder, y eso lo tenemos que aplicar en nuestro trabajo. Se debe hacer un seguimiento para no perder las novedades, cambios y/o informaciones sobre nuestros competidores.
2.8. Escuchar
2.8.1. Es el factor clave para una buena conversación y monitorización.
2.9. Extraer
2.9.1. A raíz de la escucha, extraer lo relevante y desarrollar un informe de situación.
2.10. Explicar
2.10.1. Transmitir adecuadamente la estrategia de comunicación de la campaña.