Community Manager
by elearning galileo
1. Hacer crecer comunidades
2. Crea la Estrategia
2.1. Define objetivos
2.2. Analiza la situacion actual
2.3. Diseña el plan
2.4. Ejecuta el plan
2.5. mide el plan
3. Bondades de la Estrategia
3.1. Involucra a los clientes con la marca
3.2. Fidelizacion
3.3. Nuevos clientes
3.4. Mantener satisfechos clientes actuales
3.5. Mejorar el posicionamiento de la marca
3.6. Crear confianza en el entorno
3.7. Conocer lo que piensa los clientes de la marca
4. Crea contenidos
5. Gestiona perfiles sociales
6. Crea perfiles sociales
7. Integrar las comunidades con la marca
7.1. Indagar a la competencia relacionada con la marca (Benchmarking )
7.2. Definir los objetivos de la estrategia
7.3. Definir los objetivos de la estrategia
7.4. Cada una de las acciones planteadas e implemantadas deben ser evaluadas y medidas
7.5. La realimentacion de los resultados propician el diseño de la estrategia
8. Defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital
9. Conocimientos de Marketing
10. Funciones adicionales
10.1. Director de Medios Digitales
10.2. Contralor o Seleccionador
10.3. Creador de Contenidos
11. Capacidad de organización
12. Capacidad de buscar relaciones armonicas de la empresa con sus clientes en el ámbito digital
13. Sentido común, empatía, honestidad y respeto
14. Capacidad de comunicación
15. Ser “Geek” (Ser activo en el mundo de internet)
16. Competencias
17. Funciones
17.1. Estar al tanto de todo
17.2. Ser resolutivo
17.3. Monitoriza en comportamiento de la marca
17.4. Evalua los resultados
18. Visión de futuro