Community Manager
by elearning galileo
1. Definición AERCO
1.1. "Aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos"
2. Funciones según Óscar Rodríguez Fernández
2.1. Escuchar
2.2. Extraer
2.3. Transmitir
2.4. Explicar
2.5. Conversación
2.6. Compartir
2.7. Conectar
2.8. Colaborar
2.9. Analizar
3. Competencias
3.1. Técnicas
3.1.1. Escuchar
3.1.2. Extraer
3.1.3. Transmitir
3.1.4. Explicar
3.1.5. Conversar
3.1.6. Compartir
3.1.7. Conectar
3.1.8. Colaborar
3.1.9. Analizar
3.2. Sociales
3.2.1. Buen conversador
3.2.2. Resolutivo
3.2.3. Agitador
3.2.4. Empático
3.2.5. Asertivo
3.2.6. Comprensivo
3.2.7. Trabajo en equipo
3.2.8. Cabecilla
3.2.9. Moderador
3.2.10. Incentivador
3.3. Actitud
3.3.1. Útil
3.3.2. Abierto
3.3.3. Accesible
3.3.4. "Always on"
3.3.5. Conector
3.3.6. "Early adopter"
3.3.7. Defensor de la comunidad
3.3.8. Transparente