1. Que es un CM?
1.1. Definicion
1.1.1. Persona encargada de:
1.1.1.1. Gestionar
1.1.1.2. Construir
1.1.1.3. Moderar
1.1.2. Trabaja con comunidades en torno a una marca
1.1.3. Mantiene relaciones estables y duraderas con sus clientes o fans
1.2. Su profesion en general
1.2.1. Se perfila dentro de las empresas
1.2.2. Conversaciones sociales en línea cada vez más relevantes
1.2.3. Conozca sobre comunicación en línea
1.2.4. Comunicación a través de herramientas sociales
1.3. Su objetivo
1.3.1. Gestión integral de la marca
1.3.1.1. Creación de la marca
1.3.1.2. Dar a conocerla
1.3.1.3. Gestionar sus comunicaciones
1.3.1.4. Escuchar las opiniones que se tienen sobre ella
1.3.1.5. Orientar la estrategia de la empresa
1.3.1.6. Satisfacer las necesidades de sus públicos
2. Cuales son sus competencias?
2.1. Comunicación sin fallas
2.1.1. Redactar sin faltas de ortografía, gramática o conjugación
2.1.2. Estilo redaccional
2.1.3. Capacidad de comunicar de manera eficaz
2.1.4. Adaptar sus frases al universo Social Medios de comunicación
2.1.5. Como?
2.1.5.1. Ser conciso
2.1.5.2. Mensajes sean cursos pero impactantes
2.1.5.3. Mostrar próximos de sus "followers”
2.1.5.4. Poner títulos en forma de cuestión
2.1.5.5. Poner declaraciones que intrigan
2.2. Cultura Web irreprochable
2.2.1. Cogerse informado de las últimas actualidades
2.2.2. Realizar un trabajo importante de la vigilancia en Internet (competidores)
2.2.3. Como?
2.2.3.1. Conocer los hechos pasados
2.2.3.2. Conocer el “buzz” que sacudió las redes sociales
2.2.3.3. Conocer los fracasos, el “bads buzz”
2.3. Creatividad para hacer reaccionar
2.3.1. Hacer el "Buzz"
2.3.2. Notar la diferencia
2.3.3. Procurar hacer reaccionar
2.4. Conocer su empresa y su marca
2.4.1. Conocer su cultura empresarial
2.4.2. Tener mensajes fieles al espíritu y a la personalidad de la marca
2.4.3. Guardar una comunicación coherente
2.5. Control de sí
2.5.1. Guarde su calma
2.5.2. Tener capacidad de reaccionar
2.5.3. Como?
2.5.3.1. Reformular correctamente un ataques
2.5.3.2. Plantear una cuestión abierta
2.5.3.3. Pida las opiniones
2.5.3.4. Enriquecer la conversación
2.5.3.5. Sostenga su punto de vista
2.6. Papel de moderador
2.6.1. Velar por que su página quede sana
2.6.2. Moderar comentarios y opiniones negativos
2.6.3. Como?
2.6.3.1. Ponerse en contacto en privado con el autor de la opinión
2.6.3.2. Preguntarle la razón
2.6.3.3. Dar la opinión a la empresa para mejorar
2.7. Quedar conectado siempre
2.7.1. Intervenir en todo tiempo
2.7.2. Como?
2.7.2.1. Colocar herramientas de la vigilancia
2.7.2.2. Usar un Smatphone por ejemplo
2.7.2.3. Aaplicaciones adecuadas
2.8. Analizar su audiencia
2.8.1. Dar las realizaciones a su jerarquía
2.8.2. Análisis de las estadísticas
2.8.3. Encontrar los puntos fuertes y las debilidades