COMMUNITY MANAGER

1. DEFINICION

1.1. Persona capaz de sustentar y desarrollar los vínculos de una empresa (o marca) con sus clientes (comunidad) en el entorno digital, gestionando los recursos que ofrecen las plataformas de social media para captar las necesidades del mercado así como transmitir de manera adecuada, creativa e inteligente los mensajes que la empresa quiere enviar, creando y generando perfiles que reflejen verdaderamente el espíritu de la marca.

2. APTITUDES TECNICAS, HABILIDADES Y ACTITUD

2.1. Conoce bien el sector al que pertenece su marca, es creativo e ingenioso, aficionado a escribir / redactar, moderador, defensor de la comunidad, versátil, todoterreno y curioso, incentiva la participación, escucha a la comunidad e interactúa a diario con ella, buen conversador, resolutivo, trabaja en equipo, aprovecha las últimas tendencias.

3. APLICACION LABORAL

3.1. Consultoras de estrategias digitales, agencias de publicidad on-line, departamentos de atención al cliente, autónomo o freelance, adjunto a gerentes de Pymes, periodismo en soportes digitales, otras.

4. FUNCIONES

4.1. Escuchar el ¨ruido social¨. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, Circular esta información internamente. Ser capaz de crear y gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, y que reflejen verdaderamente el espíritu de la marca.

4.2. Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial.

4.3. Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.

4.4. Hacer crecer la comunidad: deben interactuar todos los días con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en plataformas offline (eventos, conferencias y encuentros).

4.5. Distribuir contenido: El CM promociona el contenido generado por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público objetivo de la compañía y hacer que ésta gane nuevos clientes. Para conseguirlo, su principal arma son los diálogos, no los monólogos.

4.6. Sumarse a la conversación: implica responder a preguntas y comentarios online de manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes potenciales de la compañía

5. REPRESENTACION

5.1. Los CM se encuentran representados por la AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine) es una entidad sin fines de lucro compuesta por profesionales relacionados con las comunidades virtuales y que surgió en el año 2008 con la misión de atender las necesidades de los responsables de comunidades online, proporcionando a los asociados una serie de servicios de calidad y acordes con los principios y valores de la Asociación. A su vez ser un referente con presencia nacional y visibilidad internacional, que se distinga por su generación de valor y por ser un modelo a seguir por otras asociaciones, es nuestra visión/propuesta de futuro.