Capacidades de un Community Manager

1. Posicionar una marca en comunidades virtuales

1.1. Mediante una estrategia que contemple Misiones y objetivos de la empresa

1.2. Con el fin de sostener acrecentar y mejorar las relaciones de la empresa con los clientes

2. Diseñar estrategias especializadas de Social Media

2.1. En 5 pasos

2.1.1. 1. Definir objetivos

2.1.2. 2. Analizar la situación actual de la marca en las redes

2.1.3. 3. Diseñar un plan

2.1.4. 4. Ejecutar el plan

2.1.5. 5. Medir resultados

3. Generar Comunidad

3.1. A través de:

3.1.1. Estrategias interactivas y no unidireccioneales

3.1.2. Comprender de qué manera se estructuran la redes sociales

3.1.3. Tono correcto que deben tener los mensajes

3.1.4. Conocer las dinámicas de uso por parte de los usuarios de las redes

3.1.5. Conocer el uso de etiquetas

3.1.6. Ser proactivo y líder

4. Gestionar contenidos

4.1. No conciste unicamente en hacer propaganda de nosotros mismos (Empresa)

4.2. Los contenidos deben tener un valor agregado

4.3. Debe ser información relevante acorde a lo que el cliente requiere

4.4. Actualmente las estrategias se orientan a poner acento en los valores

4.5. Los contenidos deben generar empatía, apelen a las emociones, humor, sonrisa, ternura o inspiración.

4.6. Las interacciones deben ser medidas, para ver su eficacia,

5. Prever la interacciones negativas

5.1. Es necesario conocer como se manifiestan nuestros clientes en las redes para prever sus posibles reacciones frente a determinados contenidos.

5.2. Se debe establecer en la fase de diseño de nuestra estrategia un manual de procedimientos con soluciones a posibles problemas