COMPETENCIAS Y FUNCIONES DE UN COMMUNITY MANAGER

1. DEFINICIÓN

1.1. Responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet

1.2. Sustenta y desarrolla los vínculos de una con sus clientes (comunidad) en el entorno digital.

1.3. Gestiona los recursos que ofrecen las plataformas Social Media

2. FUNCIONES

2.1. Monitorizar todas las publicaciones y novedades de su sector.

2.2. Seguir y monitorizar sus propias publicaciones

2.3. Conocer a su público objetivo

2.4. Crear relaciones estables y duraderas con los fans

2.5. Actualización de contenidos

2.6. Elaboración del Plan Estratégico en Social Media

2.7. Dinamización de la comunidad

2.8. Investigación sobre el producto, el sector, la competencia

2.9. Monitorización de la reputación online

2.10. Escucha Activa

3. HABILIDADES

3.1. Buen trabajador en equipo

3.2. Responde a los intereses de sus fan

3.3. Utiliza un lenguaje adecuado

3.4. Respetuoso, Dialogador y sociable

3.5. Buen gestor de conflictos

3.6. Reconoce sus errores

3.7. Conoce muy bien la marca y el sector

3.8. Moderador

3.9. Defensor de la comunidad

3.10. Colaborador y participante activo de la comunidad