Community Manager

1. Funciones

1.1. Gestor de comunicación on line

1.2. Resolución de conflictos

1.3. Transmitir los valores de la marca

1.4. Generar contenidos

1.5. Análisis de datos

1.6. Creación de imagen de marca

1.7. Escuchar opiniones de los clientes

1.8. Satisfacer las necesidades del cliente

2. Profesional 4.0

2.1. Redes sociales, contenidos, estrategia social media, gestión de la comunicación...

2.2. Nociones de diseño web para mejorar usabilidad para obtener un resultado óptimo.

2.3. Nociones de posicionamiento web

2.4. Conocimientos de analítica web: en Internet todo es medible

3. Social Media Manager

3.1. SMM :define la estrategia y elabora el plan de marketing

3.2. CM: Ejecuta la estrategia

4. Características

4.1. Buen comunicador

4.2. Iniciativa

4.3. Capacidad de reacción ante la crisis

4.4. Conocimiento de las redes sociales

4.4.1. Elegir la mejor en función del objetivo que se desea

4.4.2. Estar al tanto de actualizaciones y aparición de nuevas RR SS

4.5. Conocimiento de su marca y de la comunidad que gestiona

4.5.1. Conocer cuales son los contenidos que más demandan los clientes

4.5.1.1. Blogs

4.5.1.2. Imágenes

4.5.1.3. Vídeos

4.6. Buena planificación y organización para optimizar recursos

4.7. Creatividad

5. Recomendaciones para un buen CM

5.1. Desarrolla lealtad

5.2. Presta atención a los comentarios

5.3. Compromete a tu audiencia

5.4. Apoya los comentarios de calidad

5.5. Cuida los términos de moderación en tu comunidad

5.6. Busca que tus seguidores se sientan valorados

5.7. Plantea preguntas significativas

5.8. Usa todas las herramientas que tengas disponibles

5.9. Sé tan abierto como puedas

5.10. Mantén la calma