Community Manager

1. Definición

1.1. Wikipedia

1.1.1. Un Community Manager es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes

1.2. AERCO

1.2.1. El potencial de CM reside en establecer una relación de confianza con los simpatizantes de la marca, recoger el feedback de los mismos y propone mejoras internas.

1.2.2. Ser CM implica entender qué estrategia se debe seguir para construir relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la comunidad de la marca a la que se representa.

2. Según Beatriz González un CM es

2.1. Bombero

2.1.1. Experto en apagar incendios en las redes sociales y solucionar crisis de reputación

2.2. Mecánico

2.2.1. Tiene el don de reparación y conoce todo tipo de herramientas que hacen que la máquina funciones.

2.3. Médico

2.3.1. Especialista en antídotos y medicinas para combatir cualquier tipo de infección viral negativa.

2.4. Científico

2.4.1. Es un investigador nato, capaz de interpretar y analizar todo tipo de información.

2.5. Novelista

2.5.1. Autor y escritor de todo tipo de historias y contenido, ideólogo de las experiencias de la marca.

3. Habilidades

3.1. Capacidad de comunicación

3.2. Sentido común, empatí­a, honestidad y respeto

3.3. Capacidad de organización

3.4. Conocimientos de Marketing

3.5. Conoce bien el sector al que pertenece su marca

3.6. Generoso, recíproco y empático

3.7. Colaborador y participante activo de la comunidad

4. Funciones

4.1. Gestión de la comunidad de la empresa

4.2. Escucha y conoce qué quieren tus clientes

4.3. Hacer crecer la comunidad

4.4. Investiga y analiza a la competencia

4.5. Gestiona la identidad digital de la empresa

4.6. Realiza atención al cliente en la web

4.7. Realiza campañas de redes sociales

4.8. Monitorización y análisis estadístico

4.9. Posicionamiento en buscadores, SEO

4.10. Es la voz y pluma de la empresa en blogs y medios

4.11. Gestiona situaciones de crisis de Reputación Online

4.12. Formación y adaptación continua de nuevas tendencias en la web

5. 6 razones para contratar un Community Manager

5.1. Estar en las redes sociales no es difícil; ser visible en ella y crear una reputación sí.

5.2. Publicitar tu marca en internet es barato. Así que invierte en un Community Manager para que lo hagas bien.

5.3. Es el representante de tu empresa en las redes sociales y el vocero de tus clientes para la empresa.

5.4. Es el responsable de manejar las crisis en las comunidades sociales.

5.5. Investiga, analiza y crea reportes de las fortalezas y debilidades de la empresa en la comunidad online.

5.6. Porque tu competencia ya está en las redes sociales, un paso adelante que tú .