1. En la Empresa
1.1. Cuida la reputación
1.2. Promociona el Pro
1.3. Comunicación con el cliente
1.4. Escucha al cliente
1.5. Se vuelve la voz y oídos de la empresa
2. Persona
2.1. CM personal
2.1.1. Personal Branding
2.1.2. Reputación
2.1.3. Promoción
2.1.4. Posicionamiento
2.1.5. Cuidar imagen
2.1.6. Evitar Perfiles falsos
2.1.7. Crear tendencias
3. A las redes sociales
3.1. Las Maneja
3.2. Navega en ellas
3.3. Las Utiliza
3.4. Las Alimenta con contenidos
3.5. Crea Comunidades
4. Cliente
4.1. El Community Manager es La voz y Oidos de la empresa
4.2. Debe conocer a los usuarios mas activos
4.3. Debe escuchar sus preferencias y críticas
4.4. Lograr su fidelización
4.5. Satisfacción
4.6. Informar al cliente
4.7. Involucrase en las etapas del producto
4.7.1. Diseño
4.7.2. Prueba
4.7.3. Producción
4.7.4. Instalación
4.7.5. Modificación
4.7.6. Promoción
5. Contenido
5.1. ELABORA
5.1.1. Imágenes
5.1.2. Publicaciónes
5.1.3. Engagement
5.1.4. Sorteos
5.1.5. Videos
5.1.6. Promociones
5.1.7. Campañas
5.2. De Calidad
5.3. Innovador
5.4. Diferente
5.5. Original
5.6. Viral
6. Marketing
6.1. Conoce el producto
6.2. Planifica Acciones
6.3. Estudia el mercado
6.4. Conoce las comunidades virtuales
6.5. Genera comunidades virtuales
7. Crisis
7.1. Se está en crisis cuando la reputación de nuestra empresa se encuentra en entredicho.
7.2. Surge de
7.2.1. Información erronea
7.2.2. Mala comunicación interna
7.2.3. Una Publicación desafortunada
7.2.4. Comentarios de clientes descontentos
7.3. Soluciones
7.3.1. Entablar vías directas con el cliente
7.3.2. Identificar el problema
7.3.3. Analizar el conflicto
7.3.4. Compensación al cliente
7.3.5. Ser honestos
7.4. Consejos
7.4.1. Conocer el origen
7.4.2. NO BORRAR COMENTARIOS
7.4.3. Poner atención a perfiles falsos
7.4.4. Respuestas personalizadas
7.5. IMPORTANTE
7.5.1. Todos podemos equivocarnos
7.5.2. Debemos retomar el ritmo normal
7.5.3. Debemos aprender de nuestros errores
8. Estrategia
8.1. Definir Objetivos
8.1.1. Que sean medibles
8.1.2. Que sean posibles
8.1.3. Que se puedan dividir en pequeñas metas
8.1.4. Se deben priorizar y ponderar
8.2. Analizar la situación
8.2.1. Estudiar el mercado
8.2.2. Conocer las tendencias
8.2.3. Escuchar al cliente
8.2.4. Observar a la competencia
8.3. Diseñar el plan
8.3.1. Inició, desarrollo y fin
8.3.2. Firme
8.3.3. Real
8.3.4. No sea mas grande que nosotros y nuestros medios o equipos
8.4. Ejecutar el Plan
8.4.1. Procurar apegarse al plan
8.4.2. Revisar los avances
8.4.3. Corregir los errores
8.4.4. Afrontar las crisis
8.5. Medir los resultados
8.5.1. Analytics
8.5.2. Determinar la importancia de cada dato
8.5.3. Analizar toda la información recabada
8.5.4. rechazar la no útil
8.5.5. familiarizarnos con los conceptos de medición
8.5.6. Incorporar diversas herramientas
8.6. EJEMPLO
8.6.1. http://prezi.com/ngklchhm1_zw/estrategia-de-comunicacion-digital/
9. Perfil del Community Manager
9.1. LEER, LEER, LEER
9.1.1. http://www.altonivel.com.mx/37666-avance-nota-perfil-community-manager.html
9.2. Conocer las Redes Sociales y herramientas
9.2.1. Facebook
9.2.2. Twitter
9.2.3. Google+
9.2.4. LinkedIn
9.2.5. Instagram
9.2.6. Foursquare
9.2.7. Whatsapp
9.2.8. Flickr
9.2.9. Pinterest
9.2.10. Hootsuite
9.2.11. Klout
9.2.12. Analytics
9.2.13. Line
9.2.14. Telegram
9.2.15. MySpace
9.3. Activo
9.4. Creativo
9.5. Capacidad de Interacción
9.6. Comprensión inmediata
9.7. Capacidad de retención
9.8. Capacidad de Decisión
9.9. Buena Redacción
9.10. Buena Ortografía
9.11. Identificarse con la marca
9.12. Vivir los valores de la marca
10. Reputación
10.1. Cuidar
10.2. Posicionar
10.3. Mejorar
10.4. Prevenir crisis
10.5. Fabricar
10.6. Optimizar
11. Segmentación
11.1. Edad
11.2. Género
11.3. Región
11.4. Costumbres
11.5. Hábitos de Navegación
11.6. Intereses personalizados
11.7. Situación económica
11.8. Situación sentimental
11.9. Situación laboral
11.10. Intereses Culturales, Sociales o de entretenimiento
11.11. HORARIOS
12. Tipos de Redes Sociales
12.1. Horizontales
12.1.1. Se Generan por interacción natural de los usuarios
12.1.2. Son espontaneas
12.1.3. Se difunden rápida y fácilmente
12.2. Verticales
12.2.1. Se generan por un plan específico
12.2.2. Son artificiales
12.2.3. La velocidad de propagación depende de la inversión y planificación de la estrategia.
13. Las Redes Sociales
13.1. 9 de cada 10 Internautas acceden a las redes sociales
13.2. Influyen en la decisión de compra
13.3. 50% de los usuarios que ven TV usan una red social el mismo tiempo
13.4. Crean o destruyen reputaciones
13.5. Modifican los hábitos de vida de la persona
13.6. Cada vez se vuelven más importantes
13.6.1. Empresas Buscan CM
13.6.2. Escuelas ofrecen capacitación
13.6.3. Personas encuentran su habilidad