COMMUNITY MANAGER

1. ¿QUE ES?

1.1. Persona capaz de sustentar y desarrollar vinculos: Empresa ~clientes (bidireccional)

1.2. Encargado de gestionar recursos de las Plataformas Social Media para captar las necesidades del mercado

1.3. Debe transmitir los mensajes que su empresa quiere, de una manera creativa e inteligente

2. TAREAS

2.1. Elaboración plan estratégico Social Media

2.2. Elaborar contenidos de valor

2.3. Desarrollo de las estrategias de comunicación y difusión en las rede sociales/ comunidades virtuales (Facebook, twitter, Youtube...)

2.4. Gestionar la reputación online de la empresa

2.5. Conversación: revisión & respuesta a los comentarios (positivos/negativos)-

2.6. Coordinar con otros departamentos la resolución de incidencias.

2.7. Contactar con lideres de opinión, bloggers...

2.8. Fidelización de clientes

2.9. Estudio de nuevas <Herramientas> para mejorar la gestión & análisis de la comunidad

2.10. Investigar el producto, el sector, la competencia, las tendencias, etc... en el mundo digital)

3. TIPOS

3.1. Interno

3.1.1. Trabaja dentro de la empresa

3.2. Externo:

3.2.1. No forma parte de la empresa

3.2.2. Tiene contacto constante con la misma

3.2.3. Tiene enlace/s dentro de la empresa

4. COMPETENCIAS

4.1. Usuario avanzado de aplicaciones informáticas

4.2. Idioma/s

4.3. Saber redactar en la comunidad online

4.4. Conocer las técnicas de comunicación corporativa, aplicadas al entorno 2.o

4.5. Buscar información y herramientas del entorno

4.6. Saber gestionar la información

4.6.1. Análisis

4.6.2. Sintésis

4.6.3. Selección

4.6.4. Publicación, etc...

4.7. Conocer las técnicas de atención al cliente 2.0

4.8. Saber dinamizar las redes sociales

4.9. Diseño y monitorización de Planes (Marketing, comunicación, reputación...

4.10. Saber poner en práctica la comunicación corporativa

4.11. Conocimiento de las normas y valores de conducta

4.12. Buscar información y herramientas del entorno