Community Manager
by elearning galileo
1. ¿Qué es?
1.1. gestor de redes sociales
1.2. responsable de generar estrategias
1.3. permite el posicionamiento de la marca
1.4. cuida la reputación de la marca en las comunidades virtuales
1.5. profesional integral con capacidad de escuchar al cliente
1.6. mantiene la red de seguidores
1.7. sostiene la relación empresa-clientes
1.8. conoce los objetivos
2. Se especializa
2.1. crear comunidades virtuales para las marcas
2.2. establecer el rol entre la función y el destinatario
3. Funciones
3.1. organizar la información estructuradamente
3.2. captar la función de los contenidos de la empresa
3.3. comunicar la filosofía de la empresa
4. Competencias
4.1. buena comunicación
4.1.1. cuidar el tono
4.2. debe ser proactivo, tener iniciativa
4.3. estar informado de lo que está pasando
4.4. capacidad de reacción
4.4.1. es limitada
4.4.2. debe responder rápido y de manera efectiva
4.5. manejo de redes sociales
4.5.1. ver métricas
4.5.2. entender
4.5.2.1. dinámicas
4.5.2.2. etiquetas
4.5.3. inventar mejores prácticas
4.6. estructurar los mensajes
4.6.1. saber cuándo se publican
4.7. cuidar la reputación
4.7.1. retroalimentación
4.7.2. construir mensajes positivos
4.7.2.1. sorteos
4.7.2.2. responder rápido
4.7.2.3. responder de manera diferente
4.7.2.3.1. caso Lego
4.7.2.3.2. caso del cantante
4.8. Diseño de estrategias que respondan a los valores de la organización
4.8.1. conocer bien la empresa
4.9. conocer las estadísticas y las dinámicas de consumo de las redes sociales
5. Preguntas que debe hacerse
5.1. ¿de qué habla mi grupo de interés?
5.2. ¿qué le interesa?
5.3. ¿qué contenidos son más efectivos para compartir?
5.3.1. vídeos
5.3.2. textos
5.3.3. fotos
5.3.4. etc
5.4. ¿quiénes son los usuarios más activos de la comunidad?
6. Herramientas
6.1. Técnica pomodoro
6.1.1. organizar el tiempo
6.2. Analitics
6.2.1. para hacer estadísticas
6.2.2. reportes
6.3. mantenerse informado de lo que están haciendo las grandes redes
6.3.1. Facebook
6.3.2. Twitter
6.3.3. Youtube
6.3.4. etc