1. Gestiona Construye Dinamiza Hace Crecer
1.1. Comunidades Online
1.2. Empresa o Particular
2. Funciones y Tareas
2.1. Crea y Gestiona perfiles sociales
2.1.1. Da de alta a los perfiles en redes sociales
2.2. Crea contenidos
2.2.1. Siempre debe tener activa la cuenta en redes sociales
2.2.2. Genera y comparte contenido para los seguidores
2.3. Hace crecer la comunidad
2.3.1. No se conforma con un número de seguidores
2.3.2. Cuantos más seguidores mejor
2.4. Está atento a todo
2.4.1. Realiza estudios y seguimientos
2.4.2. Analiza lo que hace y dice la competencia
2.4.3. Debe saber lo que se dice de su empresa
2.5. Es resolutivo
2.5.1. Capacidad para solucionar cuestiones o dudas a traves de las redes
2.5.2. Debe ser ágil y rápido
2.6. Monitoriza y evalua los resultados
2.6.1. Reporta a la empresa los resultados obtenidos
2.6.2. Realiza informes periódicos
2.7. Gestiona la comunicación online
2.7.1. Desarrolla estrategias en redes sociales
2.7.2. Gestiona y dinamiza las redes sociales
2.7.3. Actualiza contenidos
2.7.4. Mantiene y participa en foros, blogs externos.
2.7.5. Identifica nuevas tendencias o espacios en la red
2.7.6. Define, propone y genera acciones, contenidos, promociones y campañas
2.8. Crea y participa estrategias comerciales
2.8.1. Participa en planes de Social Media
2.8.2. Seguimiento de la competencia y analiza resultados
2.8.3. Gestiona la reputación online
2.8.4. Gestiona comentarios de usuarios y clientes
2.8.5. Monitoriza la reputación e imagen online
2.8.6. Analiza la información que genera la comunidad
2.9. Hace función de atención al cliente
2.9.1. Resuelve y comunica incidencia a clientes
2.9.2. Coordina con demás departamentos
2.10. Está al día de las novedades
2.10.1. Nuevas herramientas
2.10.2. Social Media
3. Competencias
3.1. Conocimientos
3.1.1. Empresa: Sector, actividad y productos
3.1.2. Diseño y monitorización de planes
3.1.3. Marketing, comunicación, reputación
3.1.4. Entorno 2.0, redes sociales y comunidades virtuales
3.1.5. Herramientas analizar y medir resultados
3.1.6. Gestión de clientes en entorno 2.0
3.1.7. Aplicaciones, herramientas y estrategias de Marketing
3.1.8. Gestión y moderación de contenidos
3.1.9. Herramientas y estrategias de gestión de reputación
3.2. Técnicas
3.2.1. Búsqueda de información
3.2.2. Herramientas del entorno
3.2.3. Análisis, selección, síntesis y publicación
3.2.4. Comunicación corporativa entorno 2.0
3.2.5. Redacción online
3.2.6. Dinamización de las Redes Sociales
3.2.7. Atención al cliente entorno 2.0
3.3. Idiomas
3.3.1. Inglés
3.3.1.1. Según empresa
3.3.1.1.1. Hablado
3.3.1.1.2. Leído
3.3.1.1.3. Escrito
3.4. Ofimática
3.4.1. Pack Office
3.4.1.1. Usuario avanzado
4. Habilidades, Capacidades y Aptitudes
4.1. Disposición al aprendizaje
4.1.1. Detectar el déficit de las herramientas, aplicaciones, etc...
4.1.2. Interés y curiosidad buscar información
4.1.3. Permanente aprendizaje
4.1.4. Identificar y utilizar diferentes respuestas
4.2. Capacidad de comunicación
4.2.1. Utilizar diferentes canales para buscar información
4.2.2. Seleccionar, interpretar y priorizar información
4.2.3. Información clara y concisa
4.2.4. Interaccionar con la comunidad
4.3. Liderazgo
4.3.1. Escuchar, promover y aportar ideas
4.3.2. Incentivar la participación de los seguidores
4.3.3. Preocuparse por la motivación y el ambiente del grupo
4.3.4. Asegurar de que las necesidades estén cubiertas
4.3.5. Afrontar situaciones de crisis
4.3.6. Tener opinión propia
4.4. Capacidad de Negociación
4.4.1. Generar negociaciones
4.4.2. Negociar desde sus intereses
4.5. Trabajo en Equipo
4.5.1. Escuchar a sus compañeros
4.5.2. Coordinarse con el equipo
4.5.3. Pedir y ofrecer ayuda
4.6. Organización del trabajo
4.6.1. Coordinar y programar las tareas
4.6.2. Establecer tiempo y asignar tareas
4.6.3. Optimizar el rendimiento
4.6.4. Clarificar objetivos
4.6.5. Definir planes de acción
4.7. Pensamiento analítico
4.7.1. Analizar y tomar decisiones
4.7.2. Reconocer diferentes causas posibles
4.7.3. Descomponer un problema en varias partes
4.7.4. Desglosar al detalle las partes de un problema
4.8. Iniciativa
4.8.1. Mejorar la reputación de la empresa
4.8.2. Aportar y realizar propuestas innovadoras
4.8.3. Crear oportunidades de negocio
4.8.4. Actuar inmediatamente en problemas potenciales
4.8.5. Preveer oportunidades de mejoras
4.9. Gestión de situaciones de Estrés
4.9.1. Las emociones no interfieran en el trabajo
4.9.2. Seguir funcionando de forma eficaz
4.9.3. Aplicarse técnicas de relajación
4.9.4. Controlar la frustración
4.10. Polivalencia
4.10.1. Adaptarse a los imprevistos y obstáculos
4.10.2. Responder con flexibilidad
4.10.3. Capacidad de supervisión
4.10.4. Tareas puntuales de otros departamentos
4.10.5. Aplicar técnicas y conocimientos de otros ámbitos
4.11. Adaptabilidad
4.11.1. Dominar conocimientos y técnicas
4.11.2. Lograr resultados de calidad
4.11.3. Aplicar cambios para mejorar
4.11.4. Optimizar el tiempo y recursos
4.11.5. Actitud positiva
4.11.6. Innovar en cambios
4.11.7. Investigar, adaptarse, analizar y proponer cambios
4.12. Creatividad
4.12.1. Ofrecer estrategias originales
4.12.2. Probar diferentes soluciones
4.12.3. Innovar en la metodología convencional
4.12.4. Ofrecer un enfoque poco común con originalidad