COMMUNITY MANAGER

1. Diseño de la estrategia web 2.0 y social media

1.1. Definir Objetivos

1.2. Analizar la situación actual

1.3. Medir los resultados

1.4. Diseñar el plan

1.5. Ejecutar el plan

2. Clientes en las redes sociales

2.1. Involucrar a los clientes con la marca

2.2. Fidelización

2.3. Nuevos cliente

2.4. Confianza en el entorno

2.5. Conocer lo que piensan los clientes

2.6. Satisfacción de los clientes actuales

2.7. Mejorar el posicionamiento de la marca

3. Redes Sociales en la empresa

3.1. Es una herramienta más para vender

3.2. Comunidades segmentadas

3.3. Escuchar al cliente

3.4. Monitorizar la actictividad

3.5. Anticiparse

3.6. No eliminar comentarios

3.7. Reconocer situaciones de conflicto

4. Definición de Community Manager

4.1. Responsable de crear y administrar una comunidad virtual, digital o de internet

4.2. Persona encargada de gestionar la comunicación de las marcas en las redes sociales

5. Funciones

5.1. Administrador/a de redes sociales

5.2. Auditor/a de redes sociales

5.3. Gestor/a de redes sociales

5.4. Líder de opinión en redes sociales

6. Competencias

6.1. Difundir mensajes a través de redes sociales

6.2. Crear y desarrollar comunidades virtuales

6.3. Contener las quejas de consumidores insatisfecho

6.4. Estimular la participación en conversaciones

6.5. Liderar comunidades virtuales

6.6. Comunicar en comunidades virtuales

6.7. Gestionar comunidades virtuales

6.8. Moderar comunidades virtuales

6.9. Monitorear/Auditar comunidades virtuales