Community Manager

1. ¿Qué es?

1.1. Gestor de redes sociales

1.1.1. Responsable del posicionamiento de la marca

1.1.2. Sostener y acrecentar la relación con el cliente

2. Competencias

2.1. Crear comunidades virtuales para una marca

2.2. Unión Cliente - Empresa

2.3. Escuchar lo que se dice en la red social para actuar en consecuencia.

2.4. Hacer crecer la comunidad vinculada a la marca

2.5. Distribuir contenido

2.6. Implicar a los componentes de la comunidad con la marca

3. Funciones

3.1. Es el responsable de lanzar campañas online

3.2. Incorporar estrategias para el mejor posicionamiento de la marca

3.3. Resolución de conflictos

3.4. Comunicar la filosofía de la marca

3.5. Monitorizar y captar la intención de los contenidos

3.6. Generar reportes

3.7. Proveer de contenidos

4. Perfil del CM

4.1. Buen comunicador

4.2. Capacidad de reacción ante eventuales crisis

4.3. Entender las dinámicas de la comunidad

4.4. Buscar siempre la retroalimentación

4.5. Tener siempre en mente los objetivos de la empresa

5. Estrategias

5.1. Responder rápido y adecuadamente

5.2. Estructurar el mensaje a enviar a la comunidad

5.3. Gestionar la Reputación de la marca

5.4. Gestión de horarios de publicación

5.5. Pensar los contenidos más fácilmente dispuestos a compartir

5.6. Buscar optimización del tiempo

6. Gestion de la información de la Comunidad

6.1. ¿Qué preguntar y cómo preguntar?

6.2. De qué se habla, que interés para la comunidad y los objetivos de la marca tiene.

6.3. Búsqueda de los usuarios más activos en la comunidad

6.4. Gestión del sentimiento de identidad

6.5. Uso de los diferentes tipos de comunicación según el objetivo

6.6. Compromiso con la información veraz y el mantenimiento de las normas conforme a los de la marca