1. Un Community Manager debe:
1.1. • Actualizar los contenidos • Elaboración del Planes Estratégicos en Social Media, con la colaboración del departamento de Comunicación y demás • Detección y contacto con líderes de opinión digitales, bloggers… • Dinamización de la comunidad con la elaboración de contenidos de valor • Estudio de nuevas herramientas para mejorar la gestión y el análisis de la comunidad • Investigación sobre el producto, el sector, la competencia, los mejores targets, las tendencias, etc. en el mundo digital • Lectura sobre los temas relacionados con los contenidos de la comunidad • Monitorización de la reputación online • Revisión y respuesta de comentarios: Conversación • Sedimentación de noticias de la marca en la red.
2. Las responsabilidades del Community Manager
2.1. Marketing online, Estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción, Relaciones públicas, Soporte técnico, Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad, Ventas y asociaciones de negocios, Web 2.0, Presentación de informes, Fijación de metas y desarrollo profesional.
3. El Community Manager
3.1. ¿Que es?
3.1.1. No es un becario contratado para que nos rellene de contenido el blog de la empresa. Tampoco es un webmaster que sabe sobre diseño y desarrollo de páginas web. Revisemos algunas definiciones encontradas en la Web sobre Community Manager.
3.2. Según AERCO:
3.2.1. “Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos.”
3.3. David Coghlan, profesor en Trinity Collag afirma:
3.3.1. Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter, una Página de Fans en Facebook…). Es el rostro de la marca.
3.4. RESUMIENDO
3.4.1. Si nos remitimos a las múltiples definiciones existentes, podría resumir y afirmar que un Community Manager es una persona capaz de sustentar y desarrollar los vínculos de una empresa (o marca) con sus clientes (comunidad) en el entorno digital. Para ello, se encarga de gestionar los recursos que ofrecen las plataformas Social Media para captar las necesidades del mercado así como transmitir de manera adecuada, creativa e inteligente los mensajes que la empresa quiere enviar
4. Funciones y responsabilidades del Community Manager
4.1. ¿qué hace un Community Manager?
4.1.1. Las tareas del Community Manager son múltiples, desde controlar y revisar las diferentes redes sociales, a la atención de los usuarios, pasando por la investigación y la monitorización de resultados
5. ¿Qué debe saber un Community Manager sobre la marca?
5.1. Conocer al cliente
5.1.1. Imagina que estás a punto de tener la reunión para iniciar tu labor como CM y debes preparar todas las preguntas importantes que te ayudarán a desarrollar una estrategia de comunicación. Lo primero que debes hacer es averiguar sobre la marca en Internet: • ¿A qué se dedica? • ¿Tiene un sitio? • ¿Qué aparece en los resultados de búsqueda? • ¿Cuál es su reputación online? • ¿Qué perfiles y presencia tiene en las redes sociales más populares? Con esta información aborda la primer reunión con una propuesta firme en base a las debilidades y fortalezas que encuentres y esto será tu primer parámetro a la hora de realizar un informe
5.2. Qué opina la marca de sí misma
5.2.1. Si bien la investigación previa es esencial, antes de comunicarla debes escuchar lo que la marca tiene para decir de sí misma; a qué público cree que está dirigida, cómo describiría la relación online con sus clientes y a quienes identifica como su competencia. Contrastar esta información con la que has recopilado te permitirá ir adelantándote a sus objetivos e ideando estrategias efectivas de comunicación.
5.3. Otras cosas a tener en cuenta
5.3.1. Pero tampoco debemos olvidar que el Community Manager debe tener una Escucha Activa (estudiar lo que se dice o no de nosotros y estar atentos a nuestros usuarios y comunidad); Divulgar la información internamente (aunque el profesional no sea interno en la estructura de la empresa, debe estar en todo momento coordinado con la misma y darle a conocer sus trabajos); explicar la posición de la empresa y, sin duda, establecer pautas de colaboración entre la comunidad y la empresa.