Competencias y funciones de un Community Manager

1. Community Manager

1.1. Gestor de redes sociales con la facultad de proponer estrategias que permiten en posicionamiento de la marca.

1.2. cuidando su reputación en sus comunidades virtuales.

1.3. Profesional integral: escucha al cliente.

1.4. Cuida a la red de los seguidores

1.5. Defender las relaciones de la empresa con sus clientes en al ámbito digital.

1.6. Conoce los objetos o actúa en consecuencia para conseguirlos.

1.7. CM se especializa en función integral y muy específica, crear comunidades virtuales para una marca.

1.8. Se vincula desde el rol, su función y acción.

2. Funciones del CM

2.1. Resolución de conflictos.

2.2. Monitoreo.

2.3. Captar la intención de los contenidos.

2.4. Generar reportes.

2.5. Comunicar la filosofía de la marca.

2.6. Proveer de contenidos.

3. El CM frente a la marca

3.1. La buena comunicación: mensajes, forma y fondo.

3.2. Proactividad.

3.3. Manejo de redes sociales.

3.4. Capacidad de reacción.

4. Preguntas que debe hacer un CM

4.1. . ¿De qué habla mi grupo de interés?

4.2. ¿Quiénes son los consumidores más activos en la comunidad?

4.3. ¿Quiénes son los que más nos están aportando valor?

5. Herramientas de un CM

5.1. Organización del tiempo (Técnica Pomodoro).

5.2. Google Analytics: datos reales.

5.3. Instalado el código analítica en el sitio web

5.4. Estar informado sobre lo que están publicando las grandes marcas: Facebook, Yahoo!, etc. sobre sus modificaciones en sus servicios.

6. Comunidades virtuales

7. Sentimientos de identidad

7.1. Común: que reúne a la comunidad.

7.2. Personal: que integra al profesional con la comunidad.

7.3. Medio: el virtual.

7.4. Identidad.

7.5. Jerarquía.

7.6. Compromiso.

7.7. Liderazgo.

7.8. Compromiso.

8. Social Media - Plan - Estrategia

9. Redes sociales horizontales

10. Redes sociales verticales