1. Funciones Generales
1.1. Sus funciones van más allá de publicar contenido en Facebook, Twitter o LinkedIn como aún consideran muchas empresas. Aunque será la compañía quien determine qué tareas le corresponden según los objetivos que desee conseguir.
1.1.1. • Saber que se dice de nuestra empresa en Internet. • Tener un nuevo canal de gestión de atención al cliente. • Mejorar y crear productos y/o servicios que se ajusten a lo que realmente nos demandan nuestros clientes, gracias a sus comentarios y sugerencias. • Modernizar nuestra empresa. Aprovechamos el potencial que nos ofrecen las nuevas tecnologías para mejorar la percepción que tienen nuestros clientes y empleados estando presentes en Internet. • Lograr una mayor eficiencia publicitaria. Gracias a las redes sociales podremos segmentar y dirigir nuestra comunicación exclusivamente a nuestros potenciales clientes, optimizando así nuestra inversión publicitaria. • Utilizar la experiencia para mejorar y consolidar la fidelidad del cliente.
2. ¿Que es?
2.1. Es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet
2.2. Es el arte de la gestión eficiente de la comunicación de otros online en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes
3. Competencias
3.1. Capacidad de debatir
3.1.1. Es una competencia imprescindible, ya que es muy complicada de encontrar, porque no existe formación para ella.
3.2. Cultura General
3.2.1. No hace falta llegar al nivel de Leonardo Da Vinci, pero un sólido nivel cultural se hace no negociable.
3.3. Ganas de Aprender
3.3.1. Trabajo (como muchos otros) que cambia muy rápido y que estar aprendiendo todo el día (sin que haga falta que te lo digan).
3.4. Ganas de Trabajar
3.4.1. A pesar de que parece evidente la necesidad de esta competencia, es una competencia poco extendida.
3.5. Buena redacción (y rapida)
3.5.1. Un Community Manager debe disponer de una buena capacidad de redacción, que además sea rápida (por aquello de los costes).
3.6. Buenos conocimientos
3.6.1. Comunicación, marketing, la empresa para la que trabaja, las herramientas que utiliza, ….)
3.7. Inteligencia Práctica
3.7.1. “Capacidad de comprender el entorno y utilizar ese conocimiento para determinar la mejor manera de conseguir unos objetivos concretos”.
3.8. Falla de Prejuicios
3.8.1. Si tienes prejuicios, tienes varios problemas, indica que tu capacidad de análisis deja mucho que desear y anula tu objetividad.
3.9. Abstracción de sí mismo
3.9.1. Complicada competencia, ya que en ocasiones vas a tener que publicar cosas que van en contra de tus ideas. Si no te ves capaz de hacerlo entonces no aceptes ese trabajo.
3.10. Sentido Común
3.10.1. Competencia cada vez más necesaria y cada vez más escasa, no dejes que tu Community Manager no disponga de ella.
4. Funciones Claves
4.1. Crear y gestionar perfiles
4.1.1. Un community manager se encarga de crear y de gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, procurando además que estos tengan uniformidad y que refleje verdaderamente el espíritu de la marca.
4.2. Escuchar el “ruido” social
4.2.1. Un buen community manager escucha el “ruido” generado por la marca en las redes sociales y se trata de responder a preguntas como las siguientes: ¿de qué habla la gente?, ¿quiénes son los rivales de la marca en el universo 2.0?, ¿qué interesa a los fans y seguidores de la compañía?, ¿qué contenidos están más predispuestos a compartir con otros usuarios?, ¿conocen realmente la marca?, ¿quiénes son los principales “influencers” con los que la empresa debería desarrollar una relación a largo plazo? Asimismo, el community manager está obligado a investigar sobre las diversas herramientas de automatización disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad generada por la tecnología, el marketing y la industria de la marca para la que trabaja.
4.3. Hacer crecer la comunidad
4.3.1. Los community managers deben hacer crecer las comunidades para la que trabajan interactuando todos los días con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en plataformas offline (eventos, conferencias y encuentros). Al mismo tiempo, deben preocuparse de publicar actualizaciones de estado, posts y tweets en los que la calidad sea siempre la principal seña de identidad del contenido. Su labor es incrementar la cantidad y la calidad de la comunidad de usuarios de la marca en las redes sociales. Mil amigos en Facebook procedentes de la industria equivocada son definitivamente menos valiosos que 20 amigos influyentes con las conexiones adecuadas en esta red social.
4.4. Distribuir contenido
4.4.1. El community manager promociona el contenido generado por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público objetivo de la compañía y hacer que ésta gane nuevos clientes. Para conseguirlo, su principal arma son los diálogos, no los monólogos.
4.5. Sumarse a la conversación
4.5.1. Esta labor implica responder a preguntas y comentarios online de manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes potenciales de la compañía. El community manager es la voz de la empresa en las redes sociales, pero debe ser capaz también de trasladar al cliente su propia personalidad individual. De lo contrario, su voz sería percibida por el consumidor como impostada y artificial.