Como planear la prestación del servicio para la creación de tu empresa.

1. COMO LOGRAR UN ADECUADO AMBIENTE DE SEGURIDAD EN EL TRABAJO

1.1. Mantener la motivacion del equipo de trabajo.

1.2. garantizar la seguridad de las personas que trabajan o visitan las instalaciones de la empresa.

1.3. identificar todas las posibles situaciones de riesgo tanto fisica como ambiental.

2. RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL CON EL MEDIO AMBIENTE

2.1. Permiten estrechar los lazos de la empresa y sus integrantes con las diferentes organizaciones sociales.

2.2. necesidades y espectativas especificas que la organizacion debe satisfacer.

2.3. Es importante que el empresario tome acciones que le permitan contribuir al desarrollo social.

3. Servicio

3.1. Es la satisfacción de necesidades de un cliente, a través de actividades desarrolladas de forma personal o de una maquina.

3.1.1. CARACTERISTICAS

3.1.1.1. Son intangibles.

3.1.1.2. No transfieren propietarios.

3.1.1.3. Simultaneidad.

3.1.2. TIPOS DE SERVICIOS

3.1.2.1. persona-cliente

3.1.2.2. persona- local-maquina-cliente

3.1.2.3. persona -local-objeto del cliente

3.1.2.4. persona-maquina-objeto del cliente

3.1.2.5. maquina a cliente

4. PROCESOS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

4.1. Los procesos basicamente responden a la secuencia de actividades que debe desarrollar el empresario para prestar el servicio de forma adecuada.

4.1.1. Existen 3 etapas para la prestacion del servicio

4.1.1.1. Etapa de preparacion

4.1.1.2. Etapa de prestacion del servicio

4.1.1.3. etapa de verificacion de satisfaccion del cliente

4.1.2. FICHA DE SERVICIO

4.1.2.1. Registra los recursos necesarios para la prestacion del servicio

4.1.2.1.1. ACTIVOS NECESARIOS

4.1.2.1.2. PERSONAL DE PLANTA O BASE

4.1.2.1.3. INSUMOS Y SUBCONTRATACION

5. ANALISIS DE PRECIOS, GASTOS Y PRODUCTO FINAL.

5.1. COSTOS DE LOS SERVICIOS

5.1.1. Es el costeo de preparacion, prestacion y verificacion de la satisfaccion del cliente.

5.2. GASTOS DE FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA

5.2.1. Es todo gasto o salida de dinero que se debe pagar para que la empresa funcione.

5.2.2. GASTOS FINANCIEROS

5.2.2.1. comision de tarjetas debito o credito.

5.2.2.2. intereses y prestamos

5.2.2.3. 4x1000

5.2.2.4. otros gastos

5.3. PLAN DE VENTAS

5.3.1. estima proyecciones de ventas mensuales para cada uno de sus servicios a prestar.

5.4. MARGEN DECONTRIBUCION

5.4.1. Es definido como la cantidad que aporta cada servicio para el pago de los gastos generales.

5.5. PRECIO DE VENTA

5.5.1. Es el valor de intercambio que el mercado paga por el servicio recibido.