Create your own awesome maps

Even on the go

with our free apps for iPhone, iPad and Android

Get Started

Already have an account?
Log In

Cистемный подход! by Mind Map: Cистемный подход!
5.0 stars - 3 reviews range from 0 to 5

Cистемный подход!

Разное

Дз

Обед, Составить цели на год, Деньги, Увеличение оборота в 3 раза, Персонал, ЗП на 30% выше рынка при соблюдении БП, Клиенты, Каждый третий Клиент оставляет положительный отзыв, 40% повторный продаж, 20 000 подписчиков, Рынок, Мир, Конечная цель бизнеса

1, Составить список дел, КОТОЫЕ делаешь регулярно, Какой контроль можно делегировать, Откуда берутся деньги в бизнесе. Т. Е деньги которые можно забрать себе

2, Аватар сотрудника, Реальная вакансия

Третий день

Планирование

Это не просто план. Участвовать должны весь персонал

Планы должны, Приниматься, Понятны, Мотивировать, Соответствовать миссии

Компоненты, Есть результат, Как мы это получим, Действия, Этапы, Декомпопозиция, Что конкретно нужно сделать, Ресурс, Кто выполняет, За счет чего будет выполнен, Соотношение с, Миссией, Место этого плана с вышестоящим планом, Ответственный, Механизмы контроля, Сроки

Типы, Стратегический, Введение нового, Увеличение на большое число показателей, Тактические, Поддерживают текущий уровень

Должна быть Корректировка плана

Фиксация планов, Должна быть периодичность, Можно визуализировать, Отсутствие корректировки и фиксации убивает любой план

Должна быть прогнозность

Пример, Плохой, Нужно удвоить оборот, Норма

Что такое бизнес(система)

Бизнес процессы, Их качество( реальность) очень важна, Список БП

Инструкции сотрудника

ERP

Организационная структура

Идея, Ключевой БП

Стратегия

Лицензии, активы

План развертывания, Пошагай план открытия, Франшиза

и т.д.

Организационная структура

Обеспечение прозрачности

БП, Кто ответственный, Не должность а роль!

Иерархия

Градация БП, Генерируют денег, Сервисные, поддерживают, Управление

Пример, Таблица 5

Позиционирование как БП

УТП - это форма позиционирования, Гарантия, Условные, По закону, Безусловные, Hard+, При внедрении гарантий увеличение продаж должны перекрывать количество возвратов, Снижение количество возвратов, Чтобы снизить количество возвратов нужно требовать копию паспорта, Мы вам больше не продаем, Как формировать гарантии, Поиск возражение, Анализ жалоб

Типы, Больше чем, По проблеме

Нужно для повышения цены

Кому продаем, Кто мой клиент, Аудитория, Масс маркет, Нишевой подход, Продукт, Наш товар, +, Ценность (решение проблемы. УТП)

Кому не продаем, Кто не мой клиент

Если проблема реальна, то за нее платят деньги

Хороший управленец

Производитель

Предприниматель

Администратор

Интегратор

Концепция Адизиса

Точки контроля компании через ГД

1 Отчеты, Cash flow, Можно делать акцент что это важно, Не делаешь будешь уволен без объяснения причины, Должно быть день в день, Отчет раз в месяц с подписью и печатью, Первичка, Отчет в свободной форме, Всем, Самое главное достижение в этом месяце, Твое главное поражение и почему, Твой вопрос в этом месяце

2 Расчетной счет

3 Обучение

4 Личный коучинг директора

5 Аудиты

6 ключевые клиенты

7 Ключевые подрядчики, партнеры

8 Основной БП в руках у собственника, Например LG

9 Мелочи, Регистрация домена, Аренда офиса

10 Персонал

11 Конфликты

12 Личность владельца, Персональный брендинг

13 Личная комуникация, Обратная связь от сотрудника, Анонимная форма на сайте, Обещание что ГД этого никогда не прочитает

14 Мотивация директора, Обещание опциона но на словах

Правило 3 предложений

Если ты задаешь вопрос, то ты обязан дать 3 варианта

Отвечать только в определенное время с 15 до 16

???

Прибыль плюс резерв???

Время???

Миссия и цели

Орг структура, Чтоесть, Что надо

Система найма, Система обучения, Только открытый рынок

Внедрение планирования

Делегирование

Найм исполнительного директора

Масштабирование

Выход из бизнеса

Масштабирование

Партнерская программа, Внедрение система обучения, Не предприниматели

Опт, Обучение, Консалтинг

Франшиза, Можно сделать разными уровнями, Без гарантий и поддержкой, С поддержкой и гарантией, Супер вариант, Состав, Пошагавшая технология. Открытие, разработка сайта, Ассортиментная политика, Помощь в раскрутке, Описание БП, Гарантия окупаемости, Аудитория - предприниматели, Можно брать фиксированный платеж, Делаем конференцию, Для франшизы главная ценность - развитие эффективности, Делать разные уровни тех поддержки

Партнерство

Проблемы, С партнера ничего нельзя требовать, кроме взноса в уставной капитал, Он работать не обязан и не должен, 50 на 50 - плохо, Можно 48, 2 ген директору как опу он через год за результат, Делить 51 на 49

Всегда прописывать все вклады и ответственность на бумаге. Варианты выхода из бизнеса, продажа доли

Прописывать внимательно устав где по описывается принятие решений и т.д., Найм директора, Смена деятельности, Большие кредиты, Продажа бизнеса

Зачем, Приносит ресурс, Беда - вклад это работа, Главное - вклад в бизнес. Это оговоренная цифра, Совпадение по ценностям

Второй день

Фазы Развитие человека

Адаптация или выживание

Воинская эффективность, Высокая ценность - обучение, Понимание своей цены

Творчество или Вдохновение, New Topic

Освобождение времени

Найм исполнительного директора, Все кроме, Маркетинг, Стратегия, Продажи

Найм технаря или тех. Директора(по взрослому)

Делегирование контроля, Сотрудник должен следить за процессом, Делегировать одному из сотрудников

Личный помощник, Выполняет различные дела в компании

Когда работает подход

Увеличивается время

Появляется прибыль

С увеличением оборота увеличивается прибыль

Показатели, к- ые нужно считать

ROI - возврат инвестиций на каждый вложенный рубль. Формулу можно изменять под себя., Аренда, Реклама, Акции, ЗП, Закупки (себестоимость товара)

Маржа от сделки

Средний чек

Повторный продажи

Цена сделки

Цена лида

LTV

Оборот

Финансовый результат, Оборот, Минут затраты х 2, Минус инвестиционные затраты (покупка оборудования, офиса), Минус норма прибыли. Какая приблизительная должна быть, По факту он будет отрицательный

Почему не работают над этим, Делая 1 шаг, получаем результат - он не понятен и останавливает

Уровень мастерства

1 на основе примера. Покажите как, Смотришь и изучаешь как

2 понимаете что есть шаблоны. Знаете что есть не одно а несколько правил. Выбирает среди нескольких шаблонов, Беда. Изучаешь 138 вариантов и не запускаешься

3 сам создаешь шаблон, Пишешь план

4 шаблоны не нужны, Завтра запускаемся. По дороге разбираемся

Контроль БП

Контрольный показатели

Аудио. Если есть отклонения от нормы, то предпринимать действия

План( качество, цена Лида)

KPI (улучшаются ухудшаются), Можно привязать к зп

Ключевых бизнес процесс

1 Lead generation, Параметры, 1 Цена, 2 Качество лида, 3 Количество, Точки контакта, Прямые. Есть конверсия в продажу, Входящий звонок, Заказ, Информация, Мар порт, Корзина, Оформленный, Недооформленный, LP, Конверсия акций, Сайт, Формы(вопросы, запрос информации), Непрямые, Подписка на рассылку, Вступление в сообщество, Документы, которые описывают, Список точек контакта, Требование к точкам, База хороших решений, История показателей. Статистика, Требование к исполнителям, Инструкции к сотрудникам, Качество лида, Пример, Seo -группа запросов, SMM - профиль или активность, CPC - запрос конкр. Товара, реклама акций, тип объявления

2 Lead manager, Коммуникации с лидом. Задача - довести человека до конверсии, Типы коммуникации, Вопросы в соц. сетях, Онлайн оператор, Брошенная корзина, Входящие звонки, Рассылка, Параметр, Активация, Активность

3 Lead convertion, Параметры, Процент конверсии, Влияние, Качество Лида. Модель, Юзабилити, Качество информации на сайте, Простота, Гарантии, Доверие магазину/Лояльность, Измеряется, Разница в цене. Клиент знает что у вас дорого, Количество непоощряемых рекомендаций, Время. Сколько люди продолжают покупать после падения качества, LTV, Sociall proof, Качество точек контакта, Offer, Цена, Ассортимент, Сезонность, Комьюнити, LTV здесь очень важно, Инфопродукт, Рассылка, Группы, Привлекать к бесплатностям дешевле и легче, Где происходит конверсия, Блог, Рассылка, Привлечение, Разогрев, Доведение до продажи, Повторный продажи, SMM, Привлечение, Разогрев, Доведение до продажи, Повторный продажи, LP, Магазин

4 Обработка заказа, Конверсия в подтвержденный заказ, Дополнительная информация

5 Комплектация заказа, Параметры, % скомплектованных, Кол-во брака, ошибок, Скорость

6 Доставка, Курьерка, Почта, Самовывоз, Постоматы, Параметры, Себестоимость доставки, Процент отказов, Удовлетворенность, Соблюдение сроков

7 Деньги или возврат, Параметры, Процент дебиторки по деньгам, Скорость получения денег, Скорость получения возврата, Цена, Процент задолженности, Соблюдение сроков

8 account manager, Типы покупателей, Таблица 1, Типы коммуникаций, Рассылка, Email, Личный звонок, смс, Примеры, Запрос отзыва, Кросс сел, Come back, Рекомендация магазина другим пользователям, Типы клиентов, Таблица 4

Типы бизнес процессов

Продажи, Lead generation, Привлечение, Цена, Качество, Количество, Lead manager, Lead convertion, Конверсия. По каналам. Акции, Account manager, Управление повторными продажами, Количество, Конверсия

Управление персоналом, Система найма, Система мотивации, Обучение

Производство/товар, Поиск поставщиков, Логистика, Обработка заказов

Масштабирование

Финансы, Отчетность, Внутренняя, Внешняя

Контроль, Контроль БП

Управление репутацией, Отзывы, Social proof

Управление проектами, Например, управление группой

Управление стоимости, Рыночная стоимость, Прибыль, Оборот ( важнее прибыли), Активы (ликвидный склад), Персонал, Отглаженные БП

Люди

Найм, Почему приходят, Персонал должен разделить миссию, Образ жизни, Миссия, Окружение, Повышение цены на рынке, Принципы найма, В компанию, Аватар, который мы ищем, Логичный принцип, Работает по определенной методике, Нелогичный, Играет в видео игры, Играет в футбол, Не курить, Найм должен быть безпрерывный, Обязательно наличие тестовых заданий, KPI, Голый оклад платить нельзя!!!, Результат эффективности сотрудника, Высокая зарплата, Минимум в 2 раза, Должны быть четкие, понятные и легко объяснимые KPI, Получишь ее через год, но можно ее получить через месяц, но это сложно, Очередь, Вакансии, Пишем кого мы хотим видеть, не шаблон!, Должна быть презентация компании, Почему у нас надо работать, Отталкивание, У нас работать трудно, Ненормированный рабочий день, Мотивация, Что человек получает, Высокий доход, Неограниченные перспективы роста, Бесплатное обучение, Встроить обучение, Почему люди работают, Деньги, Стабильность, Развитие, Хорошие, Интересная работа, Хорошие, Самореализация, Хорошие, Причастие к чему-либо, Хорошие, Карьерный рост, Хорошие, Директор, Опыт за конченных проектов, Обязательный тест при найме, Варианты, 1 Деньги, 2 Коллектив, 3 Обучение, 4 Карьерный рост, Плох, 1, 1 кар рост, 4 коллектив, 2, 1 Деньги, 4 обучение, Линейный персонал, 2, 3, Руководитель, Супер, 4, 3, 2, 1, Хор, 4, 3, 1, 2

Управление, Обратная связь, Качественная обратная связь важна!, Как встроит, Перед зп проводим анализ, Выполнение поручений, Выставляем оценку, От 1 до 10, Требование контроля, За траченное время на контроль, Выставляем оценку, От 1 до 10, Ответственность, Берет ответственность дольше чем нужно, Контролит других, В рамках долж.инструкций, Выставляем оценку, Соблюдение должностной инструкции, Выставляем оценку

В2В case study

Описание проблемы( клиента)

Попытки решения

Почему выбрали именно нас

Описание процесса

Результат

Отзыв

Первый день

Компоненты бизнеса

Владелец

Стратегия, Без стратегии бизнеса нет

Система, Процессы, Правила, Инструкции

Команда, Люди

Этапы развития собственника

Специалист

Менеджер, Контролирует специалистов

Директор, Умеет нанимать менеджеров

Владелец

Этапы развития бизнеса

Стартап/Хаос, Хаос, Нет понятия качества, Понимание своей аудитории/клиентов, чего они хотят, Позиция специалист или мах менеджер, Делание, Перескачить нельзя, Но можно нанять человека к-ый это проходил, Главное: финансовый поток

Система, Главная задача: понятие качества

Оптимизация

Выход из бизнеса, Выход из оперативного управления

Цели и миссии

Цели, Компании, Например заработать 1000000 к 1 янв, Call центр, Оборот, Какая то конверсия, Ср чек, Должно быть хорошее вознаграждение за достижения цели, Должно быть, Деньги, 1000000 к 1 янв, Клиенты, 1000 Довольных клиентов которые его принесли, Персонал, Эффективность на таком то уровне, Которые получают за выше рынка, Рынок, Мир, Отделов, Сотрудников, Разное, Цели могут меняется

Миссия, Зачем владелец создал компанию, Большая цель. Практически не достижима. Цель на 100 лет, Глобальная цель компании, Но она достижима, Нужна для синхронизации процессов в компании, Вид, Конкретна и измерима цифрами, Мы хотим изменить мир вот так то, Мы поймем это потому что, Должна быть идеалогия, Можно создать через видение, Не изменена, Как написать. Ответить на вопросы, Надо, Могу, Хочу

Бизнес процесс

Управлять компанией нужно не через людей а через процессы

Поведен пример - доставка заказа

Должна быть цель процесса, Положительный отзыв клиента по поводу отгружённого товара, Подписанная квитанция у менеджера

Точка входа в процесс, Когда этот процесс начинается

Ответственный за процесс, Курьер

Качество, Отсутствие претензий, Оставленный отзыв

Соблюдения стандартов, Сроки, Подпись на чеке, Наличие сдачи

Точка выхода, Цель достигнута или нет

Кто контролирует процесс, Директор

Описание процесса

Инструкции, Описание адаптированное для ответственного

Инструменты контроля, Отчет, Звонок после заказа

Рисуя любой процесс нужно задать вопросы, Как это будет работать без меня, Как это можно автоматизировать

Вместо решения задач нужно учиться создавать технологию по решению задач

Если эта задача возникнет вновь, то будет уже технология по ее решению

Разница в ролях

Собственник, Мечты, Не работает, Свои цели и задачи

Директор, Ответственность, Работает в, Задачи и цели компании

Чего не может директор

Закрытие или продажа бизнеса

Сделка больше чем ...

Кредитование больше суммы ...

Смена деятельности

Условия перестройки БП

Прибыль

Время

Чем занимается собственник

Рутина, От нее нужно срочно издавляться

Контроль, Снижение кол-ва точек контроля, Планомерность, Делегировать контроль

Стратегия, Планирование новых маркетинговых компаний, Создание новых процессов

Как заставить систему работать

Через миссию и систему мотиваций

Как вынимать деньги собственнику из бизнеса

ЗП себе фиксированная

Раз в год прибыль к распределению