Problema de organización ¨Típicos Toñita¨

1. 1- Se rechaza la hipótesis 2 ya que se observo que los empleados si están capacitados para atender a los clientes con eficiente

2. Mediante la experimentación (Etapa III ) llegamos a las siguientes conclusiones:

3. ¿Cuáles son las causas del problema? (Etapa I Observación)

4. Documentación necesaria (Etapa V): 1- Un manual de procesos en cual se detalle claramente el proceso a seguir desde que el cliente ingresa hasta que se retira, además de los roles de los empleados en dicho proceso

4.1. l

4.1.1. o

4.2. ¿Cuáles son las causas del problema? (Etapa I)

5. 2- Se acepta la hipótesis 1 ya que mediante una serie de experimentos se demuestra que existe una evidente falta de distribución de roles dentro de la empresa

6. Suponemos las causas del problema (Etapa II Formulamos Hipótesis)

6.1. Hipótesis 1: Las tareas no esta siendo bien asignadas dentro de la empresa

6.2. Hipótesis 2: Los/as empleados/as no son lo suficientemente agiles para atender a los clientes con eficiencia

7. Identificado el problema y el tentativo origen de este se elaboran las soluciones (Etapa IV)

7.1. Reorganizar los procesos de atención al cliente para que estos sean mas claros y que de esta forma se realicen mas rápido

7.2. Redistribuir las actividades y los roles dentro de la empresa con el mismo objetivo optimizar los recursos como el tiempo