DFW/Konfliktmanagement
by Marius Ebert
1. Beziehungsebene beachten
1.1. Ich bin o.k. - Du bist o.k.
2. Gestik und Mimik kontrollieren
3. Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch
3.1. Ich-Botschaften
3.2. ..statt Du Botschaften
4. Mediation einsetzen
5. ⓒ Dr. Marius Ebert
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