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T S A by Mind Map: T S A

1. Tela do TSA não abre

1.1. Verificar se o endereço digitado no browser está correto: nome do servidor e porta configuradas. Ex: http:nomeservidor:8380/tsa-web

1.2. Verificar se o serviço Jboss está ligado

2. Envio de Marcações HCM

2.1. Marcações estão sendo enviadas para o sistema externo, mas não deveriam

2.1.1. Verificar se dispositivo possuí chave externa em seu cadastro.

2.1.1.1. Se possuir, remover chave externa e reiniciar o integrador.

2.2. Verificar se os dados de conexão com o banco externo estão corretos no tsa-ds.xml

2.3. Marcações não são enviadas para o Sistema Externo

2.3.1. Verificar se as marcações estão com data de envio

2.3.2. Verificar se o dispositivo possui chave externa

2.3.3. Verificar se o usuário em questão possui chave externa

2.3.4. Verificar se o banco do sistema externo está funcional/ativo

2.3.5. Verificar se as marcações estão na tabela msa_control_marcac do sistema externo

2.3.6. verificar no arquivo server.log se é apresentado mensagens de erro com banco

2.3.7. Verificar no arquivo server.log se são apresentadas mensagens de "Marcação já integrada com o sistema externo"

2.3.7.1. Verificar se teve alguma manutenção no equipamento

2.3.7.1.1. Verificar na tabela msa_control_marcac se existe a marcação de data inferior

2.4. Formas de integração com o sistema externo

2.4.1. No menu "Tecnologia / Parâmetros de sistema" alterar na chave "mark.sync_type" a forma da sincronização: direct, periodic ou fixed

2.4.2. Alterar a periodicidade de integração com o sistema externo

2.4.2.1. No menu "Tecnologia / Parâmetros de sistema" alterar na chave "mark.periodic_value" o valor em minutos para a sincronização

3. Informações de Sistema

3.1. Integridade dos Dados

3.1.1. Acessar o menu "Consultas / Informações de Sistema" clicar na aba Integridade dos dados

3.1.1.1. Verificar usuários sem crachás

3.1.1.1.1. FAQ: TSA0055 - Como verificar funcionários sem crachá?

3.1.1.2. Verificar PIS duplicado

3.1.1.2.1. FAQ: TSA0056 - Como verificar PIS duplicado no TSA?

3.1.1.3. Verificar crachás duplicados

3.1.1.3.1. FAQ: TSA0054 - Como verificar crachás duplicados?

3.2. Verificar quantidade de marcações pendentes

3.2.1. Acessar o menu "Consultas / Informações de Sistema" e verificar no canto inferior esquerdo

4. Integrador

4.1. Serviço

4.1.1. Serviço não é iniciado

4.1.1.1. Verificar se a porta do Jboss é a equivalente com a de integração do arquivo tsa.properties:

4.1.1.1.1. Jboss - Integrador 8080 1099 8180 1199 8280 1299 8380 1399

4.1.2. Remover o serviço

4.1.2.1. Executar o comando: sc delete "nome do serviço" no executar do windows

4.1.2.1.1. FAQ: TSA0080 - Como remover o serviço do TSA manualmente.

4.1.3. Instalar o serviço

4.1.3.1. Executar o arquivo install_service_tsa.bat localizado em C:\totvs\tsa\integrador\server\bin

4.1.3.1.1. FAQ: TSA0085 - Como instalar novos serviços no TSA?

4.2. Logs

4.2.1. Apagar os logs

4.2.1.1. Acessar o diretório C:\totvs\tsa\integrador\server\log e remover todos os arquivos server_log.txt

4.3. Dispositivos

4.3.1. Novo dispositivo

4.3.1.1. Deve-se cadastrar no TSA no menu "Manutenção / Dispositivos" o novo equipamento.

4.3.1.1.1. FAQ: TSA0008 - Como cadastrar um dispositivo no TSA?

4.3.1.2. Não baixa as marcações

4.3.1.2.1. Problema ocorre se foi utilizado o cadastro do dispositivo antigo no TSA, para o novo dispositivo comprado. Deve-se fazer um novo cadastro no TSA;

4.3.1.2.2. Verificar se o dispositivo está comunicando via teste PING e telnet

4.3.1.2.3. Verificar se o modelo informado no cadastro do dispositivo é o modelo correto

4.3.2. Configurar dispositivo Telemática

4.3.2.1. Cadastrar no TSA

4.3.2.1.1. Configurar no device.xml

4.3.3. Dispositivo parou de comunicar com o TSA

4.3.3.1. Efetuar teste de ping e telnet

4.3.3.2. Verificar no server_log.txt a mensagem de erro apresentada

4.4. Baixa de Marcações

4.4.1. Não baixa marcações para o TSA

4.4.1.1. Verificar se existe pelo menos um dispositivo configurado no devices.xml

4.4.1.2. Identificar a marca do equipamento

4.4.1.2.1. Telemática

4.4.1.2.2. Dimep

4.4.1.2.3. Henry

4.4.1.2.4. TopData

4.4.1.3. Dispositivos REP, qualquer marca

4.4.1.3.1. Verificar no log server_log.txt se é apresentado mensagem "Funcionário inexistente"

5. Jboss (tela)

5.1. Serviço

5.1.1. Serviço Não inicia

5.1.1.1. Verificar no gerenciador de tarefas do windows se existe um serviço tipo "Java" com alto consumo de processamento e memória.

5.1.1.1.1. Finalizar a tarefa e subir o serviço

5.1.1.2. Integrador não inicia após atualização TSA

5.1.1.2.1. FAQ: TSA0126 - Serviço do integrador não está iniciado após atualização do TSA.

5.1.2. Instalar Serviço

5.1.2.1. Executar no CMD o arquivo services.bat do diretório c:\totvs\tsa\jboss\bin\ da seguinte forma: service.bat -install

5.1.2.1.1. FAQ: TSA0085 - Como instalar novos serviços no TSA?

5.1.3. Remover Serviço

5.1.3.1. Executar o comando: sc delete "nome do serviço" no executar do windows

5.1.3.1.1. FAQ: TSA0080 - Como remover o serviço do TSA manualmente.

5.1.4. Alterar Porta do Jboss

5.1.4.1. Editar o arquivo service.bat do diretório .../tsa/jboss/bin e alterar o valor da porta no parâmetro ...Djboss.service.binding.set=ports-03...

5.1.4.1.1. Instalar novamente o serviço

5.2. Logs

5.2.1. Apagar os logs

5.2.1.1. Acessar o diretório C:\totvs\tsa\jboss\server\tsa-web\log e remover os arquivos boot.log e server.log

5.3. Tela

5.3.1. Clica no menu e volta para a tela inicial

5.3.1.1. Verificar erro no Log do JBOSS

5.3.1.1.1. Simular com a base do cliente e gerar ISSUE.

5.4. Login

5.4.1. Usuário não consegue logar: "Falha na conexão com o banco"

5.4.1.1. Validar as informações do banco de dados do TSA configurados no tsa-ds.xml localizado em C:\totvs\tsa\jboss\server\tsa-web\deploy

5.4.1.1.1. Verificar se é possível acessar o banco de dados do servidor do TSA, com os dados informados no tsa-ds.xml

5.5. Comandos de Integração

5.5.1. Criar um novo comando de integração

5.5.1.1. Acessar o menu "Tarefas / Comandos de Integração" > Inserir

5.5.1.1.1. FAQ: TSA0064 - Como enviar um comando de integração?

5.5.2. Comando de integração não executa

5.5.2.1. Comando de Integração pendente

5.5.2.1.1. Verificar se o serviço de integração está ativo

5.5.2.1.2. Verificar se a data de início de execução já foi atingida

5.5.2.2. Comando de Integração Executando

5.5.2.2.1. Clicar em detalhar e verificar qual o dispositivo que não foi executado

5.5.2.2.2. Verificar no log se o comando ainda está executando. A demora na execução depende da quantidade de funcionários e para quantos dispositivos foram enviados os comandos

5.6. Usuário não tem permissão de acesso ou não tem permissões para alguns programas

5.6.1. Deve-se acessar com usuário adm(administrador do sistema) e definir uma senha para o usuário no menu "Tecnologia / Usuário login"

5.6.2. Deve-se definir um papel para o usuário tal que esse papel tenha liberado os programas desejados.

5.7. Geração de Permissão

5.7.1. Horário da geração de permissões

5.7.1.1. O horário de geração é alterado em parâmetros de sistema na chave "permission.programmed_hour_start"

5.7.1.1.1. FAQ: TSA0022 - Como realizar geração de permissão no TSA?

5.7.2. Limitar quantidade de acessos

5.7.2.1. Acessar o menu "Manutenção/Perfil" e selecionar o perfil em questão

5.7.2.1.1. Marcar a opção "Limita Acesso" e informar a quantidade de acessos

5.7.3. Permissão por meio de Matriz

5.7.3.1. Acessar o menu "Manutenção / Matriz" adicionar uma nova matriz

5.7.4. Permissão via liberação coletiva de acesso

5.7.4.1. Acessar o menu "Tarefas / Liberação de Acesso Coletiva"

5.7.4.1.1. FAQ: TSA0069 - Como fazer a liberação/restrição coletiva de acesso?

5.7.5. Funcionário sem permissão

5.7.5.1. Verificar se o funcionário possui perfil atribuído a ele por meio de matriz ou atribuição coletiva de perfil

5.7.5.1.1. Cadastrar uma Atribuição de Acesso Coletiva

5.7.5.2. Verificar se o parâmetro "Acesso Livre" está marcado no usuário

5.8. Usuários

5.8.1. Usuários não conseguem bater o ponto, informa credencial não cadastrada

5.8.1.1. Verificar se o número de dígitos do crachá informado é o mesmo configurado no cadastro do dispositivo

5.8.1.2. Verificar se foi enviado o comando de atualização de lista para o REP

5.8.1.2.1. Criar um comando de integração para atualização da lista

5.8.2. Como cadastrar um prestador

5.8.2.1. Acessar menu "Manutenção/ Usuários" clicar em inserir

5.8.2.1.1. Preencher os campos informados e no papel informar "Prestador"

5.8.3. Funcionário novo não aparece no TSA

5.8.3.1. ESB

5.8.3.1.1. Verificar se a mensagem está no monitor do EAI

5.8.3.1.2. Verificar se o ESB está ligado

5.8.3.1.3. Verificar se o TSA estava ligado no momento da contratação

5.8.3.1.4. Verificar se existe cadastro de pessoa física no TSA

5.8.3.2. Nova Integração - FP8870

5.8.3.2.1. Não está chegando mensagens

5.8.3.2.2. Mensagens com status pendente

5.9. Crachá

5.9.1. Padrão tecnológico

5.9.1.1. Utilização de dois padrões diferentes para um mesmo usuário

5.9.1.1.1. Deve-se criar outro padrão no menu "Manutenção / Padrão tecnológico de crachá"

5.9.1.1.2. Criar as duas numerações de crachás e em cada uma atribuir o respectivo padrão. Acessar menu "Manutenção / Crachá"

5.9.2. Crachá Provisório

5.9.2.1. Atribuir um crachá provisório ao um funcionário

5.9.2.1.1. Acessar o menu "Tarefas / Crachá Provisório" e clicar em inserir

5.9.2.2. Após atribuir um crachá provisório, funcionário não consegue passar o novo crachá

5.9.2.2.1. Verificar se o serviço de integração está ligado

5.9.2.2.2. Verificar no log se foi disparado a mensagem para o dispositivo

5.9.2.2.3. Verificar se foi criado comandos de integração para atualização de funcionários

5.9.3. Não aparece crachá para selecionar no usuário

5.9.3.1. Verificar se existem crachás cadastrados no menu "Manutenção / Crachás"

5.9.3.2. Verificar se existem crachás disponíveis, ou seja, que não estejam em uso por outros usuários

5.9.4. Não aparecem crachás para selecionar na visita

5.9.4.1. Verificar se foi informado a faixa de crachás de visitantes na planta que receberá a visita. Acessar o menu "Manutenção / Planta"

5.9.4.1.1. FAQ: TSA0040 - Não aparecem crachás para selecionar na visita, e agora?

5.10. Visitas

5.10.1. Não é possível selecionar a portaria

5.10.1.1. Verificar se no cadastro da planta, o local de acesso está marcado o parâmetro "Acesso de visitante"

5.10.2. Não é apresentado perfil para selecionar

5.10.2.1. Verificar se existem perfis do tipo "Visitante" cadastrados

5.10.2.1.1. FAQ: TSA0032 - Funcionário novo está sem perfil no TSA.

6. ESB

6.1. Monitor do ESB

6.1.1. Não aparecem mensagens no gráfico do ESB

6.1.1.1. Confirmar se os dados do banco EAI configurados no esb-config.xml estão corretos. Se o banco está no ar.

6.1.1.2. Confirmar se as mensagens estão paradas no monitor do EAI.

6.1.1.2.1. Confirmar se está marcado o parâmetro "Integração EAI" no PF0003

6.2. Integração

6.2.1. Mensagens não chegam no TSA

6.2.1.1. Verificar se endereço de WebService configurado no esb-config está correto de acordo com o endereço de acesso do TSA, exemplo: http://servidr:8380/tsa-ejb/...

6.2.1.2. Verificar se o serviço do Jboss TSA está ligado

7. NOVA INTEGRAÇÃO

7.1. FP8870

7.1.1. Não está chegando mensagens

7.1.1.1. Avaliar se está habilitado a integração no FP0500, campo "Integra controle de Acesso"

7.1.1.1.1. Como configurar a nova integração?

7.1.2. Mensagens com erro

7.1.2.1. Clicar na mensagem e no botão Erros, para detalhar o erro

7.1.2.1.1. Selecionar a mensagem e reprocessar

7.1.3. Mensagens com status pendente

7.1.3.1. Verificar no FP8870 se o status do RPW está como ativo

7.1.3.2. Verificar se o status do TSA está como ativo

7.1.3.2.1. Verificar o endereço de WevService configurado no FP8870

7.1.3.3. Tentar reprocessar a mensagem manualmente

7.1.3.3.1. Selecionar a mensagem e clicar em reprocessar