Create your own awesome maps

Even on the go

with our free apps for iPhone, iPad and Android

Get Started

Already have an account?
Log In

Repanet Congres 18 maart 2010 Erwin van Lun by Mind Map: Repanet Congres 
18 maart 2010
Erwin van Lun
0.0 stars - reviews range from 0 to 5

Repanet Congres 18 maart 2010 Erwin van Lun

Erwin van Lun

futurist

trendwatcher

auteur

toekomstvisie

boek 'Van Massamerk naar Mensmerk', nominatie Marketing Literatuur Prijs.

Spreker

congressen

seminars

klantendagen

/download/repanet/

deel 1

introductie

probleem met de auto, routemobiel, merkdealer, 1 dag later, offerte €2300, zelfs achterruitwisser vervangen (geen onderdeel vd auto), rare garage, slecht gevoel, andere garage, offerte €600, 1 inzage in autoproblemen, 2 betere prijsstelling, vertrouwen

les, dit verhaal deel ik met iedereen op feestjes en werk

mobiele telefoon

direct bepalen, wel / geen restaurant in, aanbieder beoordelen, reviews, perfect product, voor de klant, techniek, eenvoudig, zelf voor mensen >70 jr

nieuwe vindingen

wave you hand in front of you screen

TomTom, beter in de lucht bedienen dan aanraken, iPad, iPhone opvolger

je bent zelf de afstandbediening, sturen zonder stuurwiel, voor de tv

deel 2

introductie

sinds 2 jr, database, auto's, schadeherstel bedrijven, voor klanten, het gaat om diensten, innovatie en kennis

Kom net van MIT (USA), soort Google voor mobilty branche, vraag het via de site

les, transparantie, via internet, meer dan reviews, aanbevelingen vrienden, ervaringen, applicatie, facebook, hyves

te veel technologie

opleiding is nodig

technologie te bedienen

toepasssingen

applicaties op iPhone, Taxi app, kijken waar je bent, zoekt in database naar alle taxi's, direct bellen, iNap, maak me even wakker als ik er ben (station)

Untitled, via radar resultaten om je heen zien, bijv huizen, alle informatie voorhanden, direct contact opnemen, koppeling met kaart, switchen tussen realiteiten, pinautomaat dicht bij?, je ziet waar die is, en je loopt er direct heen

Untitled, ooit gedacht? door een vrouw de weg laten wijzen, geen ruzie meer, sturing via stem, steeds beter, Untitled, kunstmatige dialoog, heel natuurlijk verloop, helpt je verder

toekomst

waar moet ik mijn auto laten maken?, dialoog aan gaan, eenvoud, klanten laten zich gidsen door info-technologie

website

24 / per dag vragen beantwoorden, dienstverlening

voorbeeld, koop een kast bij IKEA, tv instructie hoe de kast moet maken, My Starbucks, vraagt aan klanten, hoe kunnen wij onze dienstverlening verbeter

buddy beacon, vrienden in facebook, ik wil delen welke producten ik heb gekocht

deel 3

introductie

over 20 jaar in de schadebranche, verandering wat gemakkelijk

nieuwe, auto, materialen, elektronica

geen overzicht meer, opleiding is nodig

les, door bril, zie je wat je moet doen, klanten kijken mee via bril

bedrijven

plaats medewerkers op website, foto's, verhaaltje over hoe geweldig het bedrijf is, kleine moeite, vanuit merkgedachte, gevoel

bril

data goggles, aanwijzing welke stappen je moet doorlopen, doet voor hoe je de stap moet doen, aanvullende info wordt weergegeven

complexiteit

klant wil meer

info technoogie om het beter te doen

deel 4

introductie

repanet = een merk, iedereen wil alleen daar zijn auto laten repareren, het is comfortabel om te wachten, goede koffie, relax stoelen, je kan meekijken naar de reparatie via je telefoon, contact mogelijk met mensen in fabriek

les, persoonlijk, comfortabel

onrustige tijden

betere

auto's, regels, richtlijnen, materialen

richten op

innovatie, dan betere toekomst

vragen

wil je mee met de nieuwe technieken

je gaat toch mee, de wereld gaat door

over 10, 15 jr is het gemeengoed

"je moet meegaan, leuk of niet"

denk ook aan de invoering vd mobiele telefoon

vanuit verzekeringsoogpunt

belang bij efficiënter werken

verzekeringen, leg daar verantwoordelijkheid neer, worden transparanter, collectief van mensen, als er met 1 van ons iets aan de hand is, lossen we het op, samenwerkingsverband

klantperspectief

100% in teken vd klant

omgang met contacten, accountpagina, via site, inloggen bij schadebedrijf

is er geld voor?, €25.000 voor een site, beetje veel, dus doe dingen samen, technologie, repanet, consumentenmerk, samen, inkopen, investeren

bril is handig op de werkplaats

kan je het dan zelf?, ja, consument zal dit niet gaan doen, doet liever wat anders

wel handig, hulpmiddel, snel en efficiënter repareren vd auto, eerst in de werkplaats, maar komt overal, koppeling met internet, daar komt alle live data vandaan, maakt minder afhankelijk van fabrikanten

niet handig, nintendo DS, braintrainer, want, geestdodend, toch beter zelf doen, zinnig voor bepaalde werkzaamheden, niet continue, het is een hulpmiddel