Repanet Congres 18 maart 2010 Erwin van Lun

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
Repanet Congres 18 maart 2010 Erwin van Lun by Mind Map: Repanet Congres  18 maart 2010 Erwin van Lun

1. Erwin van Lun

1.1. futurist

1.1.1. trendwatcher

1.2. auteur

1.2.1. toekomstvisie

1.2.2. boek 'Van Massamerk naar Mensmerk'

1.2.2.1. nominatie Marketing Literatuur Prijs.

1.3. Spreker

1.3.1. congressen

1.3.2. seminars

1.3.3. klantendagen

1.4. /download/repanet/

2. deel 1

2.1. introductie

2.1.1. probleem met de auto

2.1.1.1. routemobiel

2.1.1.2. merkdealer

2.1.1.2.1. 1 dag later

2.1.1.2.2. zelfs achterruitwisser vervangen (geen onderdeel vd auto)

2.1.1.2.3. rare garage

2.1.1.3. andere garage

2.1.1.3.1. offerte €600

2.1.2. les

2.1.2.1. dit verhaal deel ik met iedereen op feestjes en werk

2.2. mobiele telefoon

2.2.1. direct bepalen

2.2.1.1. wel / geen restaurant in

2.2.1.1.1. aanbieder beoordelen

2.2.1.2. perfect product

2.2.1.2.1. voor de klant

2.2.1.3. techniek

2.2.1.3.1. eenvoudig

2.3. nieuwe vindingen

2.3.1. wave you hand in front of you screen

2.3.2. TomTom

2.3.2.1. beter in de lucht bedienen dan aanraken

2.3.2.2. iPad

2.3.2.2.1. iPhone opvolger

2.3.3. je bent zelf de afstandbediening

2.3.3.1. sturen zonder stuurwiel

2.3.3.1.1. voor de tv

3. deel 2

3.1. introductie

3.1.1. sinds 2 jr

3.1.1.1. database

3.1.1.1.1. auto's

3.1.1.1.2. schadeherstel bedrijven

3.1.1.1.3. voor klanten

3.1.1.2. het gaat om diensten

3.1.1.2.1. innovatie en kennis

3.1.2. Kom net van MIT (USA)

3.1.2.1. soort Google voor mobilty branche

3.1.2.1.1. vraag het via de site

3.1.3. les

3.1.3.1. transparantie

3.1.3.1.1. via internet

3.1.3.2. meer dan reviews

3.1.3.2.1. aanbevelingen vrienden

3.1.3.2.2. ervaringen

3.1.3.2.3. applicatie

3.2. te veel technologie

3.2.1. opleiding is nodig

3.2.2. technologie te bedienen

3.3. toepasssingen

3.3.1. applicaties op iPhone

3.3.1.1. Taxi app

3.3.1.2. kijken waar je bent

3.3.1.2.1. zoekt in database naar alle taxi's

3.3.1.2.2. direct bellen

3.3.1.3. iNap

3.3.1.3.1. maak me even wakker als ik er ben (station)

3.3.2. Untitled

3.3.2.1. via radar resultaten om je heen zien

3.3.2.1.1. bijv huizen

3.3.2.1.2. koppeling met kaart

3.3.2.2. switchen tussen realiteiten

3.3.2.3. pinautomaat dicht bij?

3.3.2.3.1. je ziet waar die is

3.3.3. Untitled

3.3.3.1. ooit gedacht? door een vrouw de weg laten wijzen

3.3.3.1.1. geen ruzie meer

3.3.3.2. sturing via stem

3.3.3.2.1. steeds beter

3.3.3.2.2. Untitled

3.3.3.2.3. kunstmatige dialoog

3.4. toekomst

3.4.1. waar moet ik mijn auto laten maken?

3.4.1.1. dialoog aan gaan

3.4.1.2. eenvoud

3.4.1.2.1. klanten laten zich gidsen door info-technologie

3.5. website

3.5.1. 24 / per dag vragen beantwoorden

3.5.1.1. dienstverlening

3.5.2. voorbeeld

3.5.2.1. koop een kast bij IKEA

3.5.2.1.1. tv instructie hoe de kast moet maken

3.5.2.2. My Starbucks

3.5.2.2.1. vraagt aan klanten, hoe kunnen wij onze dienstverlening verbeter

3.5.3. buddy beacon

3.5.3.1. vrienden in facebook

3.5.3.1.1. ik wil delen welke producten ik heb gekocht

4. deel 3

4.1. introductie

4.1.1. over 20 jaar in de schadebranche

4.1.1.1. verandering wat gemakkelijk

4.1.2. nieuwe

4.1.2.1. auto

4.1.2.1.1. materialen

4.1.3. geen overzicht meer

4.1.3.1. opleiding is nodig

4.1.4. les

4.1.4.1. door bril

4.1.4.1.1. zie je wat je moet doen

4.1.4.1.2. klanten kijken mee via bril

4.2. bedrijven

4.2.1. plaats medewerkers op website

4.2.1.1. foto's

4.2.1.2. verhaaltje over hoe geweldig het bedrijf is

4.2.1.3. kleine moeite

4.2.1.4. vanuit merkgedachte

4.2.1.4.1. gevoel

4.3. bril

4.3.1. data goggles

4.3.1.1. aanwijzing welke stappen je moet doorlopen

4.3.1.2. doet voor hoe je de stap moet doen

4.3.1.3. aanvullende info wordt weergegeven

4.3.2. complexiteit

4.3.3. klant wil meer

4.3.4. info technoogie om het beter te doen

5. deel 4

5.1. introductie

5.1.1. repanet = een merk

5.1.1.1. iedereen wil alleen daar zijn auto laten repareren

5.1.1.2. het is comfortabel om te wachten

5.1.1.2.1. goede koffie

5.1.1.2.2. relax stoelen

5.1.1.3. je kan meekijken naar de reparatie via je telefoon

5.1.1.4. contact mogelijk met mensen in fabriek

5.1.2. les

5.1.2.1. persoonlijk

5.1.2.2. comfortabel

5.2. onrustige tijden

5.3. betere

5.3.1. auto's, regels, richtlijnen, materialen

5.4. richten op

5.4.1. innovatie

5.4.1.1. dan betere toekomst

6. vragen

6.1. wil je mee met de nieuwe technieken

6.1.1. je gaat toch mee

6.1.1.1. de wereld gaat door

6.1.2. over 10, 15 jr is het gemeengoed

6.1.3. "je moet meegaan, leuk of niet"

6.1.4. denk ook aan de invoering vd mobiele telefoon

6.2. vanuit verzekeringsoogpunt

6.2.1. belang bij efficiënter werken

6.2.2. verzekeringen

6.2.2.1. leg daar verantwoordelijkheid neer

6.2.2.2. worden transparanter

6.2.2.3. collectief van mensen

6.2.2.3.1. als er met 1 van ons iets aan de hand is

6.2.2.3.2. lossen we het op

6.3. klantperspectief

6.3.1. 100% in teken vd klant

6.3.2. omgang met contacten

6.3.2.1. accountpagina

6.3.2.1.1. via site

6.3.3. is er geld voor?

6.3.3.1. €25.000 voor een site

6.3.3.1.1. beetje veel

6.3.3.2. dus doe dingen samen

6.3.3.2.1. technologie

6.3.3.3. repanet

6.3.3.3.1. consumentenmerk

6.3.3.3.2. samen

6.4. bril is handig op de werkplaats

6.4.1. kan je het dan zelf?

6.4.1.1. ja

6.4.1.2. consument zal dit niet gaan doen

6.4.1.2.1. doet liever wat anders

6.4.2. wel handig

6.4.2.1. hulpmiddel

6.4.2.1.1. snel en efficiënter repareren vd auto

6.4.2.2. eerst in de werkplaats

6.4.2.2.1. maar komt overal

6.4.2.2.2. koppeling met internet

6.4.2.3. maakt minder afhankelijk van fabrikanten

6.4.3. niet handig

6.4.3.1. nintendo DS

6.4.3.1.1. braintrainer

6.4.3.2. want

6.4.3.2.1. geestdodend

6.4.3.3. toch beter zelf doen

6.4.3.3.1. zinnig voor bepaalde werkzaamheden

6.4.3.3.2. niet continue

6.4.3.3.3. het is een hulpmiddel