Create your own awesome maps

Even on the go

with our free apps for iPhone, iPad and Android

Get Started

Already have an account?
Log In

Сайт ТП by Mind Map: Сайт ТП
0.0 stars - 0 reviews range from 0 to 5

Сайт ТП

Нужен локальный алиас сайта с очень коротким и простым названием "для одаренных" - предлагаю "help.aist". Адреса разделов так же должны быть достаточно простыми, чтобы была возможность сказать их по телефону.

Измерение скорости

К стандартному измерению скосроти (ping/download/upload) есть смысл добавить измерение потерь на линии. Если при этом сильно позаморачиваться, можно добавить скрытый pathping и предупреждать инженеров, если обнаружаться потери на 1-2 хопе.

Инструкции по настройке

Оборудование

Рекомендуемые настройки, DSL-200, DSL-2500u (в режиме прозрачного моста)

Возможные настройки, DSL-2500u (в режиме маршрутизатора), DIR-100 (VPN на маршрутизаторе), DIR-300 (VPN на маршрутизаторе)

Другое оборудование, wiki-like странички, совместно с абонентами, Ссылки на FAQ и инструкции производителей

VPN

Windows, XP, Vista, Se7en, прочие (win98, nt, 2k)

Mac OS X

GNU/Linux, Gnome, KDE, Консоль, Для популярных дистрибутивов

Aist.TV

Информация об устройстве сети

однозначно wiki-like. Основные понятия, где их искать на компьютере, как они влияют на работу сети (например, мало кто понимает, как соотносятся физическая сеть и vpn).

Диагностика отклонений

Для справки

Эти разделы не для того, чтобы на них посылать, скорее это к образовательной части. Аналогично супермаркетам - пока идешь к нужной покупке пройдешь мимо того, про что мог забыть. Требуется оценка - размещать ли эту информацию: + Более систематизированно используем опыт ТП; + больше информации тем, кто заинтересован в самостоятельном устранении проблем; - больше информации, на которую мало кто обратит внимание; - сюда не пошлем за решением проблемы.

Нет линка

Трейнинг на линии

Невыдача ip

Не работает VPN-соединение

Коды ошибок, их устранение. Основные способы дополнительной диагностики для ошибки 800.

Скорость не соответствует тарифному плану / потери / большие пинги

Можно сделать "хитро" - три отдельные ссылки для пингов, для потерь и для скорости. Эффект будет за счет того, что разные категории пользователей смотрят на разные ключевые слова и если в первых 3-4 словах их нет - игнорируют ссылку, а на "это там тоже есть" просто не реагируют.

ADLS

Не работает Aist.TV

Дополнительные функции

Отправка текста в реальном времени

Для получения информации, которую сложно или неудобно озвучивать (например результат работы pathping). Можно вставить текстовые поля после описания команд в "диагностике отклонений".

Отправка писем (напрямую в Cerberus)

Форма с полями для ввода: номера линии; описания прооблемы; почтового ящика; контактного телефона; проверочной информации (например номер договора); капча. После ввода выдавать номер тикета.

Дополнительные данные от пользователей

Все данные, интересные отдельным группам пользователей. Например, ip-адреса серверов WoW, которые 90% "игроков" смотрят совершенно неправильно.

Драйвера и программы

Драйвера для usb-модемов. Программы - АОЛ, для тестирования скорости, aist.tv.

Jperf - для измерение скорости

Критические обновления ОС

Новый узел