1. Первичные клиенты
1.1. Источники трафика
1.1.1. Контекстная реклама
1.1.1.1. Google AdWords
1.1.1.2. Yandex Direct
1.1.1.3. Бегун
1.1.2. Тизерные сети
1.1.2.1. MarketGid
1.1.2.2. Tovarro
1.1.2.3. Recreativ
1.1.2.4. TrafMag
1.1.2.5. Kadam
1.1.2.6. Action Teaser
1.1.2.7. TeaserNet
1.1.3. CPA
1.1.3.1. Lead-R
1.1.4. Таргетированная реклама
1.1.4.1. Таргет@mail.ru
1.1.4.2. ВКонтакте
1.1.4.3. Facebook
1.1.5. Профильные сообщества
1.1.5.1. В социальных сетях
1.1.5.2. На отдельных ресурсах
1.1.6. Блоги автомобильной тематики
1.1.7. Банерные сети
1.2. Email рассылки для выстраивания отношений с клиентом
1.2.1. Первое письмо после заявки на лендинге
1.2.1.1. Задачи
1.2.1.1.1. Приветствие клиента
1.2.1.1.2. "Добивка" отзывами
1.2.1.1.3. Предоставление контактной информации
1.2.1.1.4. "Допродажи" товаров по специальным предложениям
1.2.1.2. Содержимое
1.2.1.2.1. Отзывы об интернет магазине
1.2.1.2.2. Контактная информация
1.2.1.2.3. Информация о сроках, когда свяжется менеджер
1.2.1.2.4. Информация о компании
1.2.1.2.5. Рассказ о специальных предложениях
1.2.1.2.6. Приветствие
1.2.2. Второе письмо после оформления заказа
1.2.2.1. Задачи
1.2.2.1.1. Сообщить клиенту, что заказ оформлен
1.2.2.1.2. Рассказать, что дальше будет происходить с его заказом
1.2.2.1.3. Допродать ему товар
1.2.2.1.4. Известить о том, что теперь за ним закреплена скидка 10%
1.2.2.1.5. Известить о том, что его бонусный счет пополнен баллами
1.2.2.2. Содержимое
1.2.2.2.1. Приветствие от менеджера клиентского отдела
1.2.2.2.2. Описание того, что будет дальше происходить с заказом. Поэтапно
1.2.2.2.3. Специальные предложения (если менеджер не предложил)
1.2.2.2.4. Информация о том, что за ним закреплена скидка в 10%
1.2.2.2.5. Информация о том, что на его бонусный счет зачисленно N баллов
1.2.3. Третье письмо об отправке заказа
1.2.3.1. Задачи
1.2.3.1.1. Оповестить клиента о том, что его заказ отправлен
1.2.3.1.2. Сообщить клиенту номер его заказа и дать ссылку на отслеживание статуса
1.2.3.1.3. Сообщить примерную дату доставки
1.2.3.1.4. Ознакомить со схемой получения и оплаты заказа
1.2.3.2. Содержимое
1.2.3.2.1. Приветствие клиента от лица менеджера клиентского отдела
1.2.3.2.2. Благодарность за заказ в нашем интернет магазине
1.2.3.2.3. Рассказ о том, что мы вложили для него маленький сюрприз в посылку. Что это не говорим, сохраняем интригу. Для повышения забираемости товара
1.2.3.2.4. Сообщаем примерную дату доставки в его город
1.2.3.2.5. Ознакамливаем со схемой получения заказа. В зависимости от выбранного типа доставки. До двери или до терминала. Если выбран тип доставки до терминала то присылаем адреса терминала (ов) и схему проезда к ним
1.2.3.2.6. Даем номер заказа и ссылку на проверку статуса заказа
1.2.4. Четвертое письмо. Сразу после получения товара
1.2.4.1. Задачи
1.2.4.1.1. Поблагодарить клиента, за то, что забрал заказ
1.2.4.1.2. Напомнить о том, что у него есть скидка 10% и бонусные баллы, которые он может потратить в интернет магазине
1.2.4.1.3. Показать актуальные спецпредложения, которые сейчас имеются в интернет магазине
1.2.4.1.4. Дать контакты менеджера клиентского отдела, что бы при возникновении проблем он мог обратиться к нему
1.2.4.2. Содержание
1.2.4.2.1. Приветствие от лица менеджера клиентского отдела
1.2.4.2.2. Напомнить о том, что за клиентом закреплена скидка и бонусы
1.2.4.2.3. Написать о предложениях, актуальных на текущий момент в интернет магазине
1.2.4.2.4. Дать контакты менеджера клиентского отдела, что бы клиент мог обратиться к нему при возникновении вопросов или проблем
1.2.5. Пятое письмо через 2 дня после получения товара
1.2.5.1. Задачи
1.2.5.1.1. Взять отзыв с клиента
1.2.5.1.2. Напомнить о том, что у него есть скидка 10% и бонусные баллы, которые он может потратить в интернет магазине
1.2.5.1.3. Показать актуальные спецпредложения, которые сейчас имеются в интернет магазине
1.2.5.2. Содержание
1.2.5.2.1. Приветствие от лица менеджера клиентского отдела
1.2.5.2.2. Рассказать о скидке и бонусах
1.2.5.2.3. Рассказать об актуальных спецпредложениях
1.2.6. Письмо, если клиент отказался оформлять заказ
1.2.6.1. Сразу после отказа
1.2.6.1.1. Содержание
1.2.6.1.2. Задачи
1.2.6.2. Через 2 дня после отказа. Отправляется тем, у кого в причине отказа стоит цена
1.2.6.2.1. Задачи
1.2.6.2.2. Содержание
1.3. Конверсия
1.3.1. Сайта
1.3.1.1. Использование товара "локоматива", что бы собрать больше заявок
1.3.1.2. Ускорение загрузки сайта
1.3.1.3. Адаптивные страницы
1.3.1.3.1. Меняем стоимость доставки под регион
1.3.1.3.2. Меняем номер телефона под регион
1.3.1.3.3. Добавляем название региона в заголовок
1.3.1.4. АБ тестирование
1.3.2. Менеджера
1.3.2.1. Мотивация
1.3.2.2. Скрипты
1.3.2.3. CRM система с подсказками
1.3.2.4. Обучение продукту
1.3.2.5. Сокращение времени между оставлением заявки и звонком клиенту
1.4. Типы клиентов по теплоте
1.4.1. Супер горячие
1.4.1.1. Описание
1.4.1.1.1. Сами искали что то из нашего ассортимента в Google или Yandex
1.4.1.2. Где ловить
1.4.1.2.1. Контекстная реклама по "горячим" словам
1.4.1.3. Как конвертировать
1.4.1.3.1. Посадочная страница с заявкой на покупку устройства
1.4.2. Теплые
1.4.2.1. Описание
1.4.2.1.1. Задумывались над тем что бы купить что то из нашего ассортимента
1.4.2.1.2. Не задумывались о покупке, но в принципе к ней готовы на этом этапе
1.4.2.2. Где ловить
1.4.2.2.1. Контекст по словам автомобильной тематики
1.4.2.2.2. Тизерные сети
1.4.2.2.3. Банерные сети
1.4.2.2.4. Таргетированая реклама
1.4.2.2.5. Реклама в социальных сообществах
1.4.2.3. Как конвертировать
1.4.2.3.1. Лендинг с заявкой на покупку
1.4.3. Холодные
1.4.3.1. Описание
1.4.3.1.1. Не задумывались о покупке
1.4.3.1.2. На текущий момент не готовы к покупке
1.4.3.2. Где ловить
1.4.3.2.1. Контекст по словам автомобильной тематики
1.4.3.2.2. Тизерные сети
1.4.3.2.3. Банерные сети
1.4.3.2.4. Таргетированая реклама
1.4.3.2.5. Реклама в социальных сообществах
1.4.3.3. Как конвертировать
1.4.3.3.1. Лендинг с предложением подписаться на получение статей о том как избежать штрафов
1.4.3.3.2. Email рассылка в которой приходят статьи, внутри которых мягко вписана реклама по контексту статьи
1.4.3.3.3. Далее в письме ссылка для перехода на обычный лендинг в продажу
2. Повторные клиенты
2.1. Лояльность
2.1.1. Менеджер по работе с клиентами
2.1.2. Возврат денег если товар не понравился
2.1.3. Бесплатный обмен нерабочего товара
2.1.4. Гарантия 1 год
2.1.5. Техническая поддержка клиентов от производителя
2.1.6. Собственная техническая поддержка клиента
2.1.7. Поздравления клиентов с праздниками
2.1.7.1. День рождения
2.1.7.2. Общественные праздники
2.1.7.3. Поздравление на новый год "бумажной" открыткой
2.1.8. Скидки на последующие покупки
2.1.9. Бонусные баллы за покупки
2.2. Допродажи
2.2.1. Типы
2.2.1.1. Распродажи
2.2.1.2. Специальные предложения
2.2.1.3. Поступления нового товара
2.2.2. Каналы
2.2.2.1. Ретаргетинг
2.2.2.1.1. Контекстные сети
2.2.2.1.2. Таргетированая реклама
2.2.2.1.3. Банерная реклама
2.2.2.1.4. Тизерные сети
2.2.2.2. Email рассылки
3. Логистика
3.1. Внешний вид
3.1.1. Фирменная упаковка
3.1.2. Упковка в "пузырьковую пленку"
3.1.3. Упаковка фирменным скотчем
3.1.4. Листовки с благодарностью и спецпредложениями
3.2. Скорость
3.2.1. Отправка на склад транспортной в тот же день
3.2.2. Подбор транспортных компаний с минимальным сроком доставки
3.3. Цена
3.3.1. Подбор транспортных компаний с минимально стоимостью доставки
3.3.2. Отправка заказов "пулом" в город. Дальнейшее распределение в точки выдачи наши и партнерские
3.4. Сервис
3.4.1. Отслеживание отправления на сайте
3.4.2. Звонок оператора, когда товар поступает в город доставки
3.4.3. SMS сообщение о том, что товар поступает в город доставки
3.5. Покрытие
3.5.1. Поиск новых транспортных компаний для расширения покрытия
3.5.2. Подключение к отправкам "Почты России"
3.5.3. Своя курьерская доставка по Москве????
4. Управление
4.1. CRM система
4.1.1. Аналитика
4.1.1.1. По менеджерам
4.1.1.1.1. Цели
4.1.1.1.2. Поля
4.1.1.1.3. Фильтры
4.1.1.2. По регионам
4.1.1.2.1. Цели
4.1.1.2.2. Поля
4.1.1.2.3. Сортировка по умолчанию
4.1.1.2.4. Фильтры
4.1.1.3. По рекламным каналам
4.1.1.3.1. Название
4.1.1.3.2. Затраты
4.1.1.3.3. Количество заявок
4.1.1.3.4. Количество заказов
4.1.1.3.5. Стоимость заявки
4.1.1.3.6. Стоимость заказа
4.1.1.3.7. Средняя прибыль с заказа
4.1.1.4. По датам заказа
4.1.1.4.1. Дата заказа
4.1.1.4.2. Количество заявок
4.1.1.4.3. Количество заказов
4.1.1.4.4. Конверсия
4.1.1.4.5. Сумма заказов
4.1.1.4.6. Сумма маржи
4.1.1.4.7. Средний чек
4.1.1.4.8. Средняя маржинальность
4.1.1.4.9. Количество и сумма в оформлении
4.1.1.4.10. Количество и сумма в доставке
4.1.1.4.11. Количество и сумма отказов
4.1.1.4.12. Количество и сумма полученых
4.1.1.4.13. Количество и сумма пришли деньги
4.1.1.4.14. ИТОГО по всем датам
4.1.2. Функционал
4.1.2.1. Email рассылки
4.1.2.1.1. Добавление в группу "Оставили заявку" всех, кто оставил заявку на лендинге с почтой. Отправка письма-благодарности за заявку
4.1.2.1.2. Перенос в группу "Оформленные" заказа после того, как человек оформился и отправка ему письма с благодарностью за оформление
4.1.2.1.3. Перенос в группу "Доставляются" человека, которому осуществилась отправка и отправка ему письма с номером его отправления и ссылкой для отслеживания доставки
4.1.2.1.4. Перенос в группу "Доставлены" человека, который получил товар и отправка ему письма
4.1.2.1.5. Перенос в группу "Доставленные 2+" человека после 2х дней доставки и отправка ему письма
4.1.2.1.6. Единоразовая функция: перелить базу в соответствующие группы
4.1.2.2. Карточка клиента
4.1.2.2.1. Поля для ввода даты рождения (День, месяц, год). Предусмотреть возможность год не указывать
4.1.2.2.2. Возможность переноса данных о доставке из предидущего заказа
4.1.2.2.3. Накопление информации о полученых баллах и их потратах
4.1.2.2.4. Возможность прикрепления скидки
4.1.2.2.5. Просмотр истории заказов
4.1.2.2.6. Разделение карточки клиента и карточки заказа