1. Вступление
1.1. По данным Synovate ComCon
1.2. доля интернет-пользователей, сделавших покупки хотя бы раз за 3 месяца, выросла полугодии c 25% в 2012 году до 30% в первом полугодии 2014 года. При этом 44% онлайн-покупателей совершают покупки не реже чем раз в месяц. доля онлайн-покупателей в Москве за последние 2 года почти не изменилась, в то время как в регионах она растет.
1.3. 2008 год, рост больше чем в предудущие годы + запустили магазин в Москве
1.4. Краткая справка
1.4.1. 2 магазина 350000 + заказов
1.4.2. 2 склада
1.4.3. 2 свои курьерские службы
1.4.4. 2 колл-центра
1.4.5. 1 web команда
2. Опыт развития
2.1. Маркетинг
2.1.1. Аналитика
2.1.1.1. Замеряем
2.1.1.2. Тестируем
2.1.1.3. Анализируем
2.1.1.3.1. LTV
2.1.1.3.2. ROI
2.1.1.3.3. RFM
2.1.2. Каналы привлечения
2.1.2.1. Контекст
2.1.2.2. SEO
2.1.2.3. SMM
2.1.2.4. Маркетплейсы
2.1.2.4.1. Маркет не лидер
2.1.2.5. Рекомендации
2.1.2.6. Партнерская програма
2.1.3. Удержание
2.1.3.1. Емайл маркетинг
2.1.3.1.1. Напомнинание о следующем заказе
2.1.3.1.2. Промо акции 2 раза в месяц\
2.1.3.1.3. Советы 2 раза в месяц
2.1.3.1.4. Триггеры
2.1.3.2. Программа лояльности
2.1.3.3. Ретаргетинг
2.1.3.3.1. Adwords
2.1.3.3.2. RTB
2.1.3.3.3. Соцсети
2.1.4. Товарные рекомендации (в разработке)
2.1.5. Отток
2.2. Кадры
2.2.1. Обучение
2.2.1.1. Курсы
2.2.1.2. Вебинары
2.2.2. Контроль
2.2.2.1. Планы
2.2.2.2. Отчеты
2.2.2.3. Аттестация
2.2.3. Мотивация
2.2.3.1. KPI
2.2.4. Поиск сотрудников с потенциалом роста.
2.3. Операционная деятельсность
2.3.1. Свой склад
2.3.2. Свои курьерские службы
2.3.3. Прямые договора с эквайерами (карты, ЯДеньги, WebMoney, QIWI)
2.4. Клиентский сервис
2.4.1. Обратная связь по всем отделам
2.4.2. Что ждет региональный покупатель
2.4.2.1. Быструю доставку в течении дня
2.4.2.1.1. Выбор времени доставки
2.4.2.2. Доверяет компании находящейся в регионе
2.5. IT
2.5.1. Все разработки InHouse
2.5.1.1. Мощнейшее конкурентное преимущество
2.5.1.2. Разработка
2.5.1.2.1. Разработка интерфейса партнеру ПВЗ для работы по нашим заказам
2.5.1.2.2. Собственное решение для распределения заказов курьерам