1. Внедрить CRM
1.1. Импортировать клиентскую базу
1.1.1. автовход / автовыход из сегмента КБ
1.1.1.1. Создание сегментов
1.2. Подключить все каналы коммуникации
1.2.1. телефония
1.2.2. почта
1.2.3. whatsapp
1.2.4. сайт
1.2.5. чатботы
1.2.6. моб.приложение
1.3. Настроить бизнес-процессы, роботы и триггеры
1.3.1. автозадачи, уведомления, напоминания
1.4. Интеграция с программой лояльности
1.5. Интеграция с 1С
1.5.1. Заведение контрагента
1.5.2. Передача статусов заказов
1.5.3. Генерация договора
1.5.4. Статус оплаты заказа (отслеживание дебиторской задолженности)
1.5.5. Передача остатков
1.6. Генерация коммерческих предложений
1.7. Электронный каталог для торговых представителей
1.8. Идентификация покупателей в винотеке
2. Внедрить бизнес-процессы единой системы продаж
2.1. Устранить конкуренцию между отделами за счет изменения мотивационной схемы менеджеров
2.2. HoReCa и традиционная розница
2.2.1. Контролировать работу менеджеров в CRM
2.2.1.1. Контроль посещения точек по карте
2.2.1.2. Чеклист посещения розничной точки
2.2.1.2.1. Фиксация полки, винной карты, заполнение нужных данных в срм
2.2.2. Организовать работу менеджеров
2.2.2.1. Организовать распределение лидов по географическому признаку
2.2.2.1.1. избавиться от дублирования в базе
2.2.2.2. Задать четкую маршрутизацию торговых представителей
2.2.3. Организовать сбор лидов
2.2.3.1. Парсинг информации с ЕГАИС и РАР
2.3. Проложить путь клиента через винотеку для повышения конверсии в продажу
2.4. Корпораты: повысить количество и качество общения с клиентами
2.4.1. сократить работу с документами и дебиторкой за счет автоматизации
2.4.2. Задать регламенты по обработке текущей клиентской базы и привлечению новых клиентов
2.5. Повысить скорость доставки и прозрачность обработки заказа
2.6. Анализ продаж
2.6.1. План - факт
2.6.1.1. по менеджерам
2.6.1.2. по категориям
2.6.1.3. по регионам
2.6.2. KPI
2.6.3. Чеклисты
3. Сделать клиентскую базу инструментом продаж
3.1. Объединить все данные из excel менеджеров
3.1.1. консолидировать, вычистить на дубли, привести к единому формату
3.2. Настроить сегменты КБ в CRM
3.2.1. Разработать сегменты КБ
3.3. Показывать накопленные баллы клиенту
3.3.1. сделать вывод баллов в лк / моб. приложение
3.4. Отправлять клиенту уведомления об акциях
3.4.1. Разработать механику персонализированного CRM-маркетинга
4. Обеспечить сбор аналитики
4.1. Простроить сквозную аналитику
4.1.1. Организовать фиксацию промокодов, акций в рознице
4.1.2. настроить сервис сквозной аналитики
4.1.2.1. интегрировать с CRM
4.1.2.2. разработать правила для меток для разных каналов привлечения клиентов
4.1.2.3. интегрировать с рекламными кабинетами
4.1.2.4. интегрировать с 1С
4.1.3. Видеть возврат на инвестиции
4.1.3.1. Понимать отдачу на вложения в листинг
4.2. Рассчитывать маржинальность заказов / покупателей / сегментов покупателей
4.3. Построить CJM
4.3.1. Отслеживать все касания покупателя онлайн и оффлайн
4.3.2. Собирать обратную связь от покупателя