1. Mudançca
1.1. Cultura organizacional composta por tres elementos
1.1.1. Comportamento
1.1.2. Regras conhecidas
1.1.3. Regras ocultas
1.2. cultura da empresa impacta no processo de mudança
1.2.1. Sempre começar por fatores que impactem menos na cultura organizacional
1.3. Mudança vs transformação
1.3.1. Mudança incremental
1.3.1.1. leva em conta o passado e evolui para o futuro
1.3.1.2. Mais simples
1.3.1.3. Evolucionária
1.3.2. Transformação
1.3.2.1. Rompe com o passado e pensa somente no futuro
1.3.2.2. Mais complexa
1.3.2.3. Revolucionária
1.4. Toda mudança tem que levar em conta o fator humano
1.4.1. demonstrar o resultado esperado
1.4.2. reconhecimento de curto prazo
1.4.3. gerenciar expectativas
1.5. Papel do lider na mudanca
1.5.1. Tarefas do lider
1.5.1.1. Criar sentimento de necessidade de mudanca
1.5.1.1.1. Estabelecer boas relacoes com envolvidos
1.5.1.1.2. Ajudar a pessoas perceberem o problema
1.5.1.1.3. Minimizar resistencia
1.5.1.2. Ajudar a implementar a mudanca
1.5.1.2.1. Escolher mudancas adequadas a cada individuo
1.5.1.3. Ajudar a estabilizar a mudanca
1.5.1.3.1. Criar aceitacao
1.5.1.3.2. Proporcionar recursos necessarios aos individuos
1.5.1.3.3. Utilizar recompensas (reforço positivo)
1.5.2. Habilidades do lider
1.5.2.1. ouvir
1.5.2.2. clarificar
1.5.2.3. Compartilhar
1.5.2.4. Engajar
1.6. Oito passos para gerenciamento de mudanças
1.6.1. 1- Infusão de urgencia
1.6.2. 2- Formação de uma coalizão orientadora
1.6.3. 3- Criação da visao
1.6.4. 4- Divulgação da visão
1.6.5. 5- Capacitação de outras pessoas para atuar conforme visão
1.6.6. 6- Planejamento e promoção de vitórias a cuto prazo
1.6.7. 7- Consolidação das melhorias e desenvolvimento de novas mudanças
1.6.8. 8- Institucinalização de novas abordagens
2. Comunicação
2.1. Comunicação eficaz
2.1.1. transmissão e recebimento da mendagem com clareza
2.1.2. entendimento por todas as partes
2.1.3. ação resultante
2.2. Modelo de comunicação é composto por
2.2.1. Emissor
2.2.2. mensagem
2.2.3. meio
2.2.4. receptor
2.3. Estruturas de comunicacao
2.3.1. Formal
2.3.1.1. segue processo
2.3.1.2. é mais fria
2.3.2. informal
2.3.2.1. facilita o entendimento
2.3.2.2. compreende as partes
2.3.2.3. pontua a comunicação formal
2.3.3. clandestina
2.3.3.1. radio peão
2.4. barreiras para comunicação
2.4.1. barreiras internas
2.4.1.1. diferença de idade
2.4.1.2. nivel de escolaridade
2.4.1.3. preconceito
2.4.2. barreiras externas
2.4.2.1. temperatura
2.4.2.2. horario
2.4.2.3. barulho
2.4.3. pressuposto fatal
3. Liderança
3.1. Lider é quem atende as necessidades de um grupo
3.2. Liderado é quem o comportamento é influenciado por uma pessoa em um determinado periodo
3.3. Poder
3.3.1. Poder de posição
3.3.1.1. Poder de coerção
3.3.1.2. Poder de conexão
3.3.1.3. Poder de recompensa
3.3.1.4. Poder legitimado
3.3.2. Poder pessoal
3.3.2.1. Poder de referencia
3.3.2.2. Poder de informação
3.3.2.3. Poder de especialização