Desenho do Serviço

1. Processos

1.1. Gerenciamento de Fornecedores

1.1.1. BDCF/SCD

1.1.2. Objetivo: Obter valor por dinheiro através dos serviços dos fornecedores

1.2. Gerenciamento de segurança da informação

1.2.1. Governança corporativa

1.3. Gerenciamento de continuidade

1.3.1. Objetivo: Manter as capacidades de recuperação dos serviços de TI, requisitos e prazos de negócios

1.4. Gerenciamento de capacidade

1.4.1. FCS

1.4.2. Gerenciamento de negócios

1.4.3. Objetivo: Garantir a capacidade do TI para a demanda acordada do negócio

1.5. Gerenciamento de nível de serviço

1.5.1. Plano de qualidade de serviço

1.5.2. Service Improvement Plan - SIP

1.5.3. Underpinning Contract

1.5.4. Service Level Agreements - SLA

1.5.5. Operational Level Agreements - OLA

1.6. Coordenação do Desenho

1.6.1. Politica de desenho do serviço

1.7. Catalogo de serviços

1.7.1. Central unica

1.7.2. Visão exata e consistente

1.8. Gerenciamento de disponilidade

1.8.1. MTBF

1.8.2. MTBSI

1.8.3. MTTR

1.8.4. Atividades proativas

1.8.5. atividades reativas

1.8.6. Objetivo: Fornecer um ponto focal para as questões relacionadas a disponibilidade de serviços, recursos e componentes

2. Gerenciamento de conhecimento de serviço

3. Definição

3.1. Criação de estratégias com inovação para os serviços de TI

4. Objetivos e Metas

4.1. Desenvolvimento de habilidade e conhecimento

4.2. Métodos para medições e metas

4.3. Gerir e Identificar riscos

5. Princípios fundamentais

5.1. Requisitos do sistema

5.2. Pacote de nível de serviço