Operação do Serviço

1. Objetivo: Entregar os néveis de Serviços acordados para os clientes e usuários

2. Processos

2.1. Gerenciamento de eventos

2.1.1. Detecção de eventos

2.1.2. Gere e detecta notificações

2.2. Gerenciamento de Incidentes

2.2.1. Objetivo: Restabelecer o serviço normal o mais rápido possível para minimizar o impacto negativo sobre as operações do negocio

2.2.2. Categorizar incidentes

2.2.3. Priorizar incidentes

2.2.4. Gerenciamento de Problemas

2.2.4.1. Objetivo: Eliminar incidentes recorrentes e diagnosticar as causas dos incidentes

2.2.4.2. Investigação aprofundada

2.2.4.3. A causa de um ou mais incidentes

2.3. Gerenciamento de Acesso

2.3.1. Objetivo: Fornecer acesso a determinados usuários para acessar um grupo de serviços ou serviço barrando acesso de usuários não autorizados

2.3.2. Service Desk

3. Funções Principais

3.1. Gerenciamento de aplicações

3.2. Gerenciamento técnico

3.3. Gerenciamento de operações de TI

4. Funções Vitais do Negócio

4.1. Saúde operacional dos serviços

5. Cumprimento de requisição

5.1. Objetivo: Permitir aos usuários requisitar e receber serviços padrões

5.2. Requisição de serviço

5.2.1. Solicitação por usuário, de informação, mudança padrão ou acesso a um serviço qualquer.

5.3. Requisições

5.3.1. Devem ser registradas e monitoradas