1. Objetivo: Entregar serviços exigidos pela empresa para utilização operacional
2. Processos
2.1. Gerenciamento de Conhecimento
2.1.1. Objetivo: Assegurar que as pessoas certas tenham acesso aos conhecimentos certos
2.1.2. Estrutura: Dados-Informação-Conhecimento-Sabedoria
2.2. Planejamento e Suporte a Transição
2.2.1. Objetivo: Planejar e coordenar recursos
2.2.2. Aderência ao orçamento do projeto
2.2.3. Numero de mudanças no termo de abertura
2.3. Validação e teste
2.3.1. Objetivo: Fornecer provas objetivas de que os serviços novos ou alterados suportam os requisitos de negócio incluindo o SLA acordado
2.3.2. Pacote de desenho do serviço - PDS/SDP
2.4. Gerenciamento de mudanças
2.4.1. Objetivo: Garantir que sejam utilizados métodos padronizados para o tratamento imediado e eficaz de todas as mudanças
2.4.2. Mudança
2.4.2.1. Acréscimo, alteração ou remoção de um serviço
2.4.3. Tipos de mundanças
2.4.3.1. Padrão, normal e emergencial
2.4.4. CAB - Change Advisory Board
2.4.5. ECAB - Emergency Change Advisory Board
3. Processos
3.1. Gerenciamento de Liberação e implantação
3.1.1. Objetivo: Construir e posicionar todos os aspectos dos erviços em produção
3.1.2. Liberação
3.1.2.1. Conjunto de mudanças em um ou mais itens de configuração que podem ser implantados
3.1.3. Abordagem para implantação
3.1.3.1. Big Bang x Fases x Automático x Manual Push x Pull
3.2. Gerenciamento de Configuração
3.2.1. Objetivo: Identificar, controlar e contabilizar ativos de serviço e demais itens de configuração - ICs
3.3. Avaliação de Mudanças
3.3.1. Relatório de Avaliação de Mudanças
3.3.2. Acionado pelo gerenciamento de mundanças
3.3.3. Objetivo: Garantir que o serviço será útil para o negocio é de fundamental importância para o sucesso da Transição do Serviço