1. Mapa clássico de estrutura para desenvolvimento de sistemas (TI)
1.1. Recursos Humanos
1.1.1. Gestão de pessoas
1.1.1.1. Aliar
1.1.1.2. Ouvir
1.1.1.3. Melhorar
1.1.1.4. Estimular
1.2. Comercial
1.2.1. Venda
1.2.1.1. Propor
1.2.1.1.1. Descritivo resumido
1.2.1.1.2. Cotação estimada de horas
1.2.1.1.3. Orçamento
1.2.1.2. Prospectar
1.2.2. Pós-venda
1.2.2.1. Manter
1.2.2.2. Idealizar
1.2.2.3. Equalizar
1.2.2.4. Fidelizar
1.3. Atendimento
1.3.1. Tráfego
1.3.1.1. Assumir
1.3.1.2. Compreender
1.3.1.2.1. Coleta de material
1.3.1.3. Repassar
1.3.1.3.1. Briefing
1.3.1.4. Cativar
1.3.1.5. Fidelizar
1.3.1.5.1. Gestão do cliente
1.3.1.6. Aplicativos
1.3.1.6.1. GetSatisfaction
1.3.1.6.2. Formspring
1.4. Gestão de Projetos
1.4.1. Gestão de Projetos (Estratégica)
1.4.1.1. Conceito
1.4.1.1.1. Planejar
1.4.1.1.2. Organizar
1.4.1.1.3. Dirigir
1.4.1.1.4. Controlar
1.4.1.2. Planejamento
1.4.1.2.1. Definição conceitual
1.4.1.2.2. Pesquisa
1.4.1.2.3. Controle de Qualidade
1.4.1.3. Métodos e Ferramentas
1.4.1.3.1. Diagrama de Gannt
1.4.1.3.2. Online
1.4.1.3.3. Offline
1.4.1.3.4. Acompanhamento macro de cronograma
1.5. Gestão de Produtos
1.5.1. Gestão Funcional (Técnica / Operacional)
1.5.1.1. Acompanhamento detalhado de processos operacionais
1.5.1.1.1. Mídia
1.5.1.1.2. Marketing
1.5.1.1.3. SEO
1.5.1.1.4. Interface
1.5.1.1.5. Sistemas
1.6. Cliente
1.6.1. O cliente aqui?
1.6.1.1. Compreensão
1.6.1.2. Atenção
1.6.1.3. Antecipação
1.6.1.4. Transparência
1.6.1.5. Envolvimento
2. Material de apoio
2.1. Gestão
2.1.1. Liderança
2.1.1.1. Textos
2.1.1.1.1. O que é liderança: Conceitos e dicas básicas
2.1.1.1.2. Como contratar e demitir
2.1.1.1.3. Como ser um bom líder?
2.1.1.1.4. As características de um líder I
2.1.1.1.5. As características de um líder II
2.1.1.1.6. 6 dicas simples de como liderar pessoas no dia-a-dia
2.1.1.1.7. Quatro características do bom líder
2.1.1.1.8. Características de um líder: Dar autonomia a seus liderados
2.1.1.1.9. Provérbios sobre gerenciamento de Projetos
2.1.1.1.10. Líder coach: quais seus segredos para motivar sua equipe?
2.1.1.2. Mind Maps
2.1.1.2.1. Ingredientes para motivação no trabalho
2.1.1.3. Vídeos
2.1.1.3.1. Essência da liderança
2.1.1.3.2. Monge Executivo: o segredo da Liderança Eficaz
2.1.2. Métodos ágeis
2.1.2.1. Textos
2.1.2.1.1. Ser especialista ou generalista? Os dois!
2.1.2.1.2. Administração: Uma introdução
2.1.2.1.3. A nova metodologia
2.1.2.1.4. Um cardápio de metodologias ágeis
2.1.2.1.5. Scrum no método "conta-gotas"
2.1.2.1.6. Scrum Master e sua importância - "Antes de construir software, construir pessoas!"
2.1.2.1.7. Comparação entre Metodologias Ágeis e Tradicionais para o Desenvolvimento de Software
2.1.2.2. Sites
2.1.2.2.1. Agile Tools
2.1.2.3. Mind Maps
2.1.2.3.1. Scrum Checklist
2.1.3. Planejamento
2.1.3.1. Mind Maps
2.1.3.1.1. Análise com casos de uso baseada em objetivos
2.1.3.1.2. Levantamento de requisitos
2.1.3.2. Textos
2.1.3.2.1. Briefing para desenvolvimento de web sites: considerações, dicas e modelos
2.1.3.2.2. Como fazer um bom briefing
2.1.3.2.3. Melhore a qualidade dos projetos com Casos de Uso
2.1.4. Comportamento
2.1.4.1. Textos
2.1.4.1.1. Você prefere ser parte da solução ou do problema?
2.1.4.1.2. O profissional de gerenciamento de projetos
2.1.4.1.3. Menos hierarquia e mais respeito
2.1.4.1.4. Como negociar prazos com seu gerente
2.1.4.1.5. Viva cada dia de um projeto como se fosse o último
2.1.4.1.6. Nunca minta
2.1.5. Geral
2.1.5.1. Apostilas
2.1.5.1.1. Apostila de Gestão de Projetos (Caribé, João Carlos)
2.1.5.2. Blogs
2.1.5.2.1. Web Talking About Project (Dearo, Tânia)
2.1.5.2.2. Gerenciamento de Projeto (Búrigo, Murilo)
2.1.5.2.3. PMOnline (Garcia, Edson)
2.1.5.3. Mind Maps
2.1.5.3.1. PMBok em Português
2.1.5.4. Textos
2.1.5.4.1. Management 101
2.1.5.4.2. Leva sessenta dias (e não adianta apressar)
2.1.5.4.3. 5 dicas para tornar suas equipes mais produtivas
2.1.5.4.4. Turbine a produtividade da equipe de desenvolvimento
2.1.5.4.5. 4 dicas para manter sua sanidade
2.1.5.4.6. Dicas para escapar da procrastinação
2.1.5.4.7. O perfil profissional do gerente de projetos
2.1.5.5. E-Books
2.1.5.5.1. Gerenciamento de Projetos I (PDF) - (www.promon.com.br)
2.1.5.5.2. Gerenciamento de Projetos II (PDF) - (Torreão, Paula G. B. Coelho)
2.2. Mercado
2.2.1. Textos
2.2.1.1. Aproximar o cliente, entendendo de forma figurativa
2.2.1.2. Dentro do Táxi
2.2.1.3. Bom atendimento: 10 características de um excelente serviço
2.2.1.4. Satisfazer o cliente não basta!
2.2.1.5. Torne-se um mestre da prospecção
2.2.1.6. Lean Manufacturing - Sistema Toyota
2.2.1.7. Fundamentos do Sistema Toyota de Produção
2.2.1.8. Ciclo de Vendas
2.2.1.9. Entrevista: Guy Kawasaki sobre empreendedorismo tecnológico
2.2.1.10. Os 8 segredos para o sucesso
2.2.1.11. O segredo do profissional desejado pelas empresas
2.2.2. Vídeos
2.2.2.1. 10 erros que um chefe não pode cometer
2.3. SEO e Mídias Sociais
2.3.1. Textos
2.3.1.1. SEO RP
2.3.1.2. Planejando a sua campanha para redes sociais
2.3.1.3. Formspring: como usar bem na empresa
2.3.1.4. Brazilian internet users behaviour patterns in social media
2.3.1.5. Links patrocinados
2.3.1.6. PageRank como estratégia para um projeto de SEO
2.3.1.7. O analista de mídias sociais que o mercado procura
2.3.1.8. The Internet Mapping Project
2.3.2. Slides
2.3.2.1. Oficinas (Cordier, Pedro)
2.4. AI e Usabilidade
2.4.1. Textos
2.4.1.1. Escopo de Arquitetura de Informação
2.4.1.2. Os sete princípios básicos da Arquitetura de informação
2.4.1.3. Dicas para Desenvolvimento de Wireframes
2.4.1.4. Card-sorting é melhor que buraco
2.4.1.5. Taxonomia em Websites
2.4.1.6. O valor da experiência em aplicativos web
2.4.2. Sites
2.4.2.1. prototiponavegavel.com.br
2.5. Indicações
2.5.1. Blogs
2.5.1.1. Webinsider (Tardin, Vicente)
2.5.1.2. Agile Way (Castro, Flavio Steffens de)
2.5.1.3. Usabilidoido (Amstel, Frederick Van)
2.5.1.4. Viu isso? (Schwartzman, Michel Lent)
2.5.1.5. Entropia (Caribé, João Carlos)
2.5.1.6. Mestre SEO (Ricotta, Fábio)
2.5.1.7. Outro Lado (Colaborativo)
2.5.1.8. As coisas não são bem assim (Cordier, Pedro)
2.5.1.9. Marketing de Busca (Teixeira, Paulo Rodrigo)
2.5.1.10. Saia do Lugar (Machado, Millor e Piovesana, Luiz)
2.5.1.11. O cara (www.saiadolugar.com.br)
2.5.2. Sites / Portais
2.5.2.1. PMKB - Project Management Knowledge Base
2.5.2.2. TED - Technology, Entertainment, Design
2.5.2.3. Luciano Augusto
2.5.3. Livros
2.5.3.1. O monge e o executivo: uma história sobre a essência da liderança (Hunter, James C.) - Tema: Liderança
2.5.3.2. Como se tornar um líder servidor - Os princípios de liderança de o monge e o executivo (Hunter, James C.) - Tema: Liderança
2.5.3.3. Não me faça pensar (Krug, Steve) - Tema: Usabilidade
2.5.3.4. Viver de Design (Strunckm, Gilberto) - Tema: Mercado do Design
2.5.3.5. Cadê os líderes? (Iacocca, Lee)
2.5.4. Mind Maps
2.5.4.1. Best Online Collaboration Tools
2.6. Conceitos
2.6.1. Business Process Management (BPM)
2.6.2. Unified Modeling Language (UML)
2.6.3. Work Breakdown Structure (WBS) / Estrutura Analítica de Projetos (EAP)
2.6.4. Risk Breakdown Structure (RBS) / Estrutura Analítica de Riscos (EAR)
2.6.5. Project Chapter / Termo de Abertura do Projeto (TAP)
2.6.6. Program Evaluation and Review Technique (PERT)
2.6.7. Critical Path Method (CPM)
2.6.8. Information Technology Infrastructure Library (ITIL)
2.6.9. Método do diagrama de precedência (MDP)
2.6.10. Capability Maturity Model (CMM) / Modelo de Maturidade de Software
2.6.11. Diagrama de Gantt
2.6.12. EAC, ETC, ASAP, ALAP, ACWP, BCWS
2.6.13. Stakeholders
2.7. Metodologias
2.7.1. Scrum
2.7.1.1. Extreme Programming (XP)
2.7.2. Project Management Institute (PMI)
2.7.2.1. Project Management Body of Knowledge (PMBok)
3. Tópicos
3.1. Introdução (abrangência do curso)
3.1.1. Boas-vindas
3.1.1.1. Agradecimento ao convite (Luciano Augusto)
3.1.1.2. Apresentação do(s) instrutor(es)
3.1.1.2.1. Experiência
3.1.1.2.2. Portifólio
3.1.1.2.3. Metas pessoais e profissionais
3.1.1.2.4. Mais informações
3.1.2. Objetivos
3.1.2.1. O que é gestão?
3.1.2.2. O que se espera de um gestor?
3.1.2.3. O capital humano
3.1.2.3.1. Gerenciar pessoas e conflitos
3.1.2.4. Enxergando além das siglas mecadológicas
3.1.2.4.1. PMI, ITIL, UML, PMBOK, XP, PDCA, ...
3.1.2.5. Estruturas e processos organizacionais
3.1.2.6. Iniciação a modelos ciclo de vida
3.1.2.7. Iniciação ao PMBOK (do PMI)
3.1.2.7.1. Gerenciar integração
3.1.2.7.2. Gerenciar escopo
3.1.2.7.3. Gerenciar riscos
3.1.2.7.4. Gerenciar aquisições
3.1.2.7.5. Gerenciar tempo
3.1.2.7.6. Gerenciar custo
3.1.2.7.7. Gerenciar comunicação
3.1.2.7.8. Gerenciar qualidade
3.1.2.7.9. Gerenciar resultados
3.1.2.7.10. Aplicando na prática
3.1.2.8. Iniciação ao SCRUM
3.1.2.8.1. XP
3.1.2.8.2. O Scrum Master
3.1.2.8.3. Aplicando na prática
3.1.2.9. Conhecer as técnicas e ferramentas mais populares utilizadas
3.1.2.10. Discutir estudos de caso reais
3.1.3. Público-alvo
3.1.3.1. Gerentes e coordenadores
3.1.3.2. Empreendedores
3.1.3.3. Profissionais autônomos
3.1.3.4. Técnicos
3.1.3.5. Estudantes
3.1.3.6. Iniciantes
3.1.3.7. Curiosos
3.2. Gestão de projetos (arte ou ciência?)
3.2.1. O que é gestão?
3.2.1.1. Os 4 pilares da gestão
3.2.1.1.1. Planejar (Eficácia)
3.2.1.1.2. Organizar (Eficiência)
3.2.1.1.3. Dirigir (Eficácia)
3.2.1.1.4. Controlar (Eficiência)
3.2.1.2. O que se espera de um gestor?
3.2.1.2.1. O gestor empreendedor
3.2.1.2.2. O gestor administrador
3.2.1.2.3. O gestor conselheiro
3.2.1.2.4. O gestor treinador (coach)
3.2.1.2.5. O gestor técnico
3.2.1.3. Abrangência das atividades gerenciais
3.2.1.3.1. Especialista ou generalista?
3.2.1.3.2. Motivar, incentivar e otimizar horas efetivas
3.2.1.4. A gestão do futebol
3.2.1.5. Política da gorjeta
3.2.1.6. A importância do NÃO
3.2.2. Atributos essenciais de um líder
3.2.2.1. Servir com liderança
3.2.2.1.1. 7 dicas para liderar pessoas
3.2.2.2. Os 9 C´s
3.2.2.2.1. Curiosidade
3.2.2.2.2. Criatividade
3.2.2.2.3. Comunicação
3.2.2.2.4. Caráter
3.2.2.2.5. Coragem
3.2.2.2.6. Convicção
3.2.2.2.7. Carisma
3.2.2.2.8. Competência
3.2.2.2.9. Compreensão (senso comum)
3.2.2.3. O 10º C
3.2.2.3.1. CRISE
3.2.3. "Visão além do alcance"
3.2.3.1. Ter visão empreendedora
3.2.3.1.1. Compreender estruturas organizacionais
3.2.3.1.2. Ampliar visão organizacional
3.2.3.2. Analisar cenário econômico
3.2.3.2.1. Atualizar-se constantemente
3.2.3.2.2. Estimular a visão crítica sobre o mercado e negócios
3.2.3.3. Ser multidisciplinar
3.2.3.3.1. Respeitar os especialistas
3.2.3.3.2. Conhecer pontos fortes e fracos e trabalhá-los
3.2.3.4. Desenvolver e aprimorar atributos de liderança
3.2.3.4.1. Ter o hábito da auto-reflexão
3.2.3.5. Enxergar além das siglas mecadológicas
3.2.3.5.1. Teoria é bom, mas a prática é que vale
3.3. Estruturas organizacionais (a importância de cada peça no quebra-cabeças)
3.3.1. Recursos clássicos do desenvolvimento de software
3.3.1.1. Comercial (Etapa: Venda)
3.3.1.2. Atendimento (Etapa: Coleta)
3.3.1.3. Planejamento (Etapa: Análise conceitual)
3.3.1.4. Gerência (Etapa: Acompanhamento)
3.3.1.5. Arquitetura de Informação (Etapa: Análise Funcional)
3.3.1.6. Coordenação (Etapa: Produção)
3.3.1.6.1. Frontend
3.3.1.6.2. Backend
3.3.1.7. QA (Etapa: Qualidade)
3.3.1.8. Atendimento (Etapa: Entrega)
3.3.1.9. Comercial (Etapa: Pós-venda)
3.3.2. Ciclo de venda clássico
3.3.2.1. Prospecção
3.3.2.1.1. Lista de atributos
3.3.2.1.2. Identificação dos prováveis locais de contato
3.3.2.1.3. Escolher o(s) método(s) de abordagem
3.3.2.2. Qualificação
3.3.2.2.1. Coletar informações para caracterizar um cliente em potencial
3.3.2.3. Abordagem
3.3.2.3.1. Adaptar a apresentação de vendas a cada situação e a cada cliente
3.3.2.3.2. Controlar a impressão que você cria quando aborda um cliente
3.3.2.3.3. Estabelecer um clima de empatia com um cliente
3.3.2.3.4. Melhorar sua capacidade de escutar
3.3.2.4. Apresentação
3.3.2.4.1. Ajudar o cliente a definir claramente o seu problema
3.3.2.4.2. Elaborar uma apresentação que destaque os pontos positivos do seu produto
3.3.2.4.3. Escolher qual a melhor maneira de apresentar o produto ao cliente
3.3.2.5. Enfrentar objeções
3.3.2.5.1. Identificar o melhor produto ou serviço da empresa para atender a necessidade do cliente
3.3.2.5.2. Preparar o roteiro de Apresentação da Solução enfatizando as informações colhidas no cliente
3.3.2.5.3. Preparar a argumentação dos benefícios decorrentes da solução apresentada
3.3.2.5.4. Preparar-se para as objeções do cliente
3.3.2.6. Fechamento
3.3.2.6.1. Fechamento direto
3.3.2.6.2. Fechamento por resumo
3.3.2.6.3. Fechamento com uma única objeção
3.3.2.6.4. Fechamento por pressuposição
3.3.2.6.5. Fechamento por limitação da escolha
3.3.2.6.6. Fechamento por similaridade
3.3.2.6.7. Fechamento por demonstração
3.3.2.6.8. Fechamento pela menor decisão
3.3.2.6.9. Usar o silêncio
3.3.2.6.10. Fechamento por concessão
3.3.2.6.11. Fechamento por comparação
3.3.2.6.12. Fechamento "compre agora"
3.3.2.6.13. Fechamento emocional
3.3.3. Processo de desenvolvimento web
3.3.3.1. Iniciação a modelos ciclo de vida
3.3.3.1.1. Modelos em cascata (sequenciais)
3.3.3.1.2. Modelos em espiral
3.3.3.1.3. Modelo de prototipagem evolutiva
3.3.3.1.4. Modelo de codificação e correção
3.3.3.1.5. Modelos iterativos e incrementais
3.3.3.1.6. Modelos ágeis
3.3.3.1.7. Modelo balbúrdia
3.3.3.1.8. Modelo formal