Web2.0 - Digital Generation und Kunden-Service

Mindmap für Veranstaltung in Köln am 7.5.2010 bei Voxtron

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Web2.0 - Digital Generation und Kunden-Service by Mind Map: Web2.0 - Digital Generation und Kunden-Service

1. Digitale Generation

1.1. Prinzipien

1.1.1. alles digital

1.1.2. always on

1.2. Themen

1.2.1. Werte

1.2.2. Strukturen

1.2.3. Arbeit

1.2.4. Freizeit

1.2.5. Gesellschaft

1.2.6. Brain

2. Web2.0 Basics

3. Web3.0

3.1. Semantik

3.2. Pragmatik

3.2.1. Kontext

3.2.2. Laune

3.3. Lokalisierung

3.4. Internettisierung

3.5. Monetarisierung

4. Learnings

4.1. denke und handle quer

4.1.1. viele andere machen es schon

4.2. hör auf dich an Bestehendes zu klammern

4.2.1. damit wirst du es verlieren

4.3. ändere Paradigmen

4.3.1. Änderungen in derselben Struktur führen nicht weit

4.4. wenn die Welle kommt ist es gut, surfen zu können

4.4.1. es hat keinen Sinn ein wenig schwimmen zu lernen

4.5. wer nicht vom Weg abkommt, bleibt auf der Strecke

4.5.1. mach es einfach und du wirst interessanter

5. Guten Tag

5.1. Christian H. Leeb

5.2. holistic business development

5.3. 7.5.2010

5.4. Voxtron

6. Kundenservice

6.1. Kunde?

6.1.1. wer ist Kunde?

6.1.2. welche Bedürfnisse hat der Kunde?

6.2. Service?

6.2.1. Was ist Service?

6.2.2. Was ist Service aus Sicht des Kunden?