Create your own awesome maps

Even on the go

with our free apps for iPhone, iPad and Android

Get Started

Already have an account?
Log In

pm-vs-support by Mind Map: pm-vs-support
0.0 stars - reviews range from 0 to 5

pm-vs-support

A PM-eknek jelenleg support feladatokat is el kell látni

Definiálni kell, hogy mi az hogy support

Elfogadott release után felmerülő kérdések?, Ki kell dolgozni egy rendszert, hogy egyáltalán tudjuk, hogy mikor zárul le egy projekt.

Release-hez nem köthető kérdések?, Pl. Content-tel kapcsolatos dolgok

Support jellegű feladatok hogyan kerüljenek feldolgozásra?

Valószínűleg továbbra is a PM kapja az emailt, de ő átvezetheti egy másik rendszerbe, ahol ezek a feladatok egy csapat által kezelhetők, és az ügyfél által is elérhető/követhető

Ticket rendszer felállítása, Az lenne a legjobb, ha ide az ügyfél venné fel a ticket-eket, de ez nehézseget fog jelenteni, ha van PM is

Mantis, Minden partnernek kell egy Project ami garantálja hogy más partnertől le van szeparálva., kercsoj: Szerintem ez csak elbonyolitana helyzetet, Alx: Nem ertek egyet. A Mantis pont hogy ilyen kerdesek/issue-k kezelesere van kitalalva. A Pioneerral pl. minden kerdesuket is Mantisba vetettem fel. Igy nincs mail domping, minden valasz visszakeresheto, es amire en nem tudom a valaszt, azt hozzarendelhetem barkihez.

kercsoj: Csinalhatja a PM a support tevekenyseget, de akkor legyen deklaralva, hogy az egy support projekt. Es ne ugy legyen kezelve, mintha a projekt zaras utan nem emesztene semmi eroforrast.

alx: Nem a PM-nek kene csinalnia minden ilyen jellegu supportot. A tendencia az, hogy a projectek folyamatosan jonnek, nem tudunk annyi PM-et felvenni, hogy jusson minden 3-4 projectre egy PM. A PM nagyon draga eroforras. Amit csak lehet, le kell valasztani a PM-rol., Példák: Getlicencedb es mas toolok supportja, Minden contenttel kapcsolatos kerdes, ami nem megy csipobol., IT jellegu support (ftp, unzip, download, stb.), Minden s/w feature kerdes, ami nem megy csipobol

alx: Nem feltetlenul kell minden kerdest ujra es ujra megvalaszolni. Lehetne gyujteni a kerdeseket FAQ-ba/KB-be, tema szerint csopotositva, ahonnan a PM kinezhetne az elore osszerakott valaszt.

mila: Ha lenne egy support csapat, nehéz az ügyfél fejében szétválasztani, hogy mikor menjen a PM-hez és mikor a support-hoz., Az ideális eset az lenne, ha lenne egy külön support csapat (Akár a naviextras-os support-t tovább bővitve) és a PM a riliz kiadásával és leszállitásával befejezné a projektet., minden ami ezután jön a support csapathoz esne be (PM forwardolja első időben), Innentől maintenance jellegel kezeljük. Ha szükséges új/javitott release arra új projektet kell felvenni (visszanyitni a régit) és a PM adja a javitást.

Az SM feladata lenne:, meglévő pool feltöltése kérés alapján, update pool (amikor nem ad el programot) legyártatása PE csapattal

Megelőzés

jobb/több dokumentálás, Minden tool amit használnak legyen dokumentálva, Knowledge base kialakítása

jobb/több tájékoztatás, Pl. SM-ek minden hónapban kiküldik az aktuális content road map-et, és content katalógust

jobb/több automatizálás, pl. RITA, pl. Package letöltés

Sok a context-switch

Time management tréning

Fogadóórák bevezetése

alx: ez nem jo otlet, formalizalni semmikeppen. PM-kent az ugyfelek fele mindig elerhetonek kell lennunk, pl. telefont felvenni, surgos mailre azonnal reagalni, stb. Ugyanigy ha elerhetetlenek vagyunk a QA/DEV szamara, allni fog a project, amig rank varnak valamivel.

alx: az mas kerdes, hogy nem muszaj minden skype-ra es beeso ugyfel mailre azonnal ugrani, megszakitva egy taszkot. Ha az raer par orat, be kene mindig fejezni az aktualis taszkot. En sajnos nem igy csinalom es tudom, hogy mas sem birja ki, hogy ne legyen benne egyszerre 5-6 levelben.

Open-door policy

Ehhez azért kisebb létszám kellene szobánként..., alx: ezt a problemat a koltozes fogja megoldani, bar 4-nel kevesebben valoszinuleg ott sem leszunk per szoba. Ha 4-nel kevesebben vagyunk egy szobaban, nagyon lelassul az infoaramlas. Gondolom nem veletlenul vettuk ki az uvegablakot a PE szoba es PM szoba kozul.