1. Trước đặt hàng - đã up xong
1.1. HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG
1.1.1. Có hàng :)
1.1.2. Hết hàng
1.1.3. Không có hàng
1.1.4. Sách Amazon
1.1.5. Đặt trước
1.1.5.1. Đã hỗ trợ (Có thời gian)
1.1.5.2. Chưa hỗ trợ (Không có thời gian)
1.1.6. Mua hàng trực tiếp :)
1.1.7. Bookcare là gì
1.1.8. Đơn hàng chuyển nước ngoài
1.1.9. B2B :)
1.1.10. Đặt hàng theo yêu cầu
1.1.11. Các hình thức thanh toán
1.2. TIKI XU - COUPON
1.2.1. Tiki xu là gì :)
1.2.2. Hướng dẫn sử dụng Tiki xu :)
1.2.3. Hướng dẫn sử dụng Coupon
1.2.4. Hoàn thành đơn hàng
1.2.5. Tiki xu nhận xét
1.3. KHÔNG ĐĂNG NHẬP ĐƯỢC TÀI KHOẢN
1.3.1. Hướng dẫn lấy lại từ web :)
1.3.2. Cấp lại mật khẩu mới (trường hợp KH đã gửi yêu cầu từ hệ thống nhưng không có email) :)
2. Sau nhận hàng - đã up xong
2.1. ĐỔI - TRẢ - HOÀN PHÍ
2.1.1. Đồng ý trả
2.1.2. Từ chối trả (sản phẩm trong danh sách hạn chế)
2.1.3. Đổi sản phẩm - gửi bưu điện
2.1.4. Đổi sản phẩm - Tiki thu hồi
2.1.5. Hoàn phí vận chuyển - đã nhận lại hàng
2.1.6. Hoàn phí vận chuyển - chưa nhận lại hàng
2.1.7. Hết hàng đổi trả - hoàn tiên
3. Đã đặt hàng - đã up xong
3.1. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG
3.1.1. Xác nhận thành công
3.1.2. Có sách đặt trước
3.1.3. Cần xác nhận lại (trường hợp đã có ghi nhận KLLĐ, sai số ở CPN)
3.1.4. Khách hàng đồng ý nhận sách lỗi
3.1.5. Đơn hàng đã thanh toán
3.1.6. Đơn hàng chưa thanh toán thành công
3.1.6.1. Thanh toán lại
3.1.6.2. Add whitelist
3.2. CHƯA NHẬN ĐƯỢC HÀNG
3.2.1. Chưa trễ
3.2.2. Đã trễ
3.2.2.1. Đã đến địa phương - bưu điện
3.2.2.2. Có thời gian từ NH
3.2.2.3. Hết hàng
3.2.2.4. Sắp giao hàng - Thành phố - khu vực GHN giao
3.3. SỬA ĐƠN HÀNG
3.3.1. Đồng ý sửa
3.3.2. Từ chối sửa
3.3.2.1. Đã vận chuyển
3.3.2.1.1. Gộp đơn hàng
3.3.2.1.2. Tách, sửa số lượng
3.3.2.1.3. Thêm sản phẩm
3.3.2.2. Mất quà tặng, coupon :)
3.3.2.3. Đơn hàng sai giá đã vận chuyển (hệ thống không cập nhật giá giảm)
3.3.3. Sửa địa chỉ
3.4. HỦY ĐƠN HÀNG
3.4.1. Đồng ý hủy :)
3.4.2. Từ chối hủy
3.4.2.1. Đã vận chuyển :)
3.4.2.2. Mất quà tặng, coupon :)
3.5. ĐƠN HÀNG ĐÃ HỦY TRÊN HỆ THỐNG
3.5.1. Không xác nhận được thông tin
3.5.2. Không nhận được thanh toán
4. Khác - đã up xong
4.1. CÁCH HỦY ĐƠN HÀNG
4.2. CÁCH HỦY BẢN TIN :)
4.3. CHỜ THÔNG TIN TỪ BỘ PHẬN KHÁC :)
4.4. XIN MÃ ĐƠN HÀNG
4.5. CHƯA ĐỦ THÔNG TIN HỖ TRỢ
5. Vận chuyển - đã up xong
5.1. CƯỚC PHÍ
5.1.1. Nội thành TP
5.1.2. Tỉnh
5.1.3. Thay đổi cước phí
5.2. THỜI GIAN
5.2.1. Thời gian giao hàng
5.2.2. Giao hàng theo khoảng thời gian KH yêu cầu / ngoài giờ hành chính
5.2.3. Có thể giao hàng theo buổi
5.3. GIAO LẠI
5.3.1. Có thể giao lại
5.3.2. Đã hủy
5.3.3. Đã cập nhật giao thành công