1. ¿QUE ES?
1.1. HERRAMIENTA DE MARKETING
1.1.1. TIEMPOS INDICADOS
1.1.2. SATISFACCION DEL CLIENTE
2. QUE OFRECE
2.1. DEMANDA DEL CLIENTE
2.1.1. ENCUESTAS
2.1.2. COMPARARSE CON LOS COMPETIDORES
3. NIVEL DE SERVICIO QUE SE OFRECE
3.1. CANTIDAD Y CALIDAD
3.1.1. COMPARACION CONTRA LA COMPETENCIA
3.1.2. ESTRATEGIAS DE CALIDAD
3.1.2.1. BUZON DE SUGERENCIA
3.1.2.2. SISTEMA PQR
3.1.2.3. NUMERO 800
3.1.2.3.1. MAXIMIZANDO OPORTUNIDADES
4. VENTAJAS
4.1. FIDELIZAR LOS CLIENTES
4.2. RELACIONES DURADERAS
4.3. RECONOCIMIENTO
5. FUNCIONES
5.1. ESTRATEGIAS
5.2. GENERAR CONVENCIMIENTO
5.3. LEALTAD
5.4. ENTRE OTROS
6. ELEMENTOS
6.1. CONTACTO CARA A CARA
6.1.1. SALUDO CORDIAL
6.1.2. RESPETO
6.1.3. BRINDAR AYUDA
6.1.4. EVITAR ORDENES
6.2. CLIENTE DIFICIL
6.2.1. SONRIZA AMABLE
6.2.2. TRATO LO MAS NATURAL POSIBLE
6.3. CONTACTOS TELEFONICOS
6.3.1. DISPOSICIÓN DE TIEMPO
6.3.1.1. CLIENTE SATISFECHO
6.3.1.2. CONFORT
6.3.1.3. PASIENCIA
6.4. COMUNICACION POR CORREO
6.4.1. ACERCAR AL CLIENTE
6.4.1.1. CARTAS
6.4.1.2. BUENA INFORMACION
6.4.2. HACERLO SENTIR IMPORTANTE
6.4.2.1. COMPROMETERLO
6.4.2.2. TENER DOCUMENTACION
6.5. RECLAMOS Y CUMPLIDOS
6.5.1. CLIENTE INTERNO Y ECTERNO
6.5.1.1. SATISFECHOS
6.5.1.1.1. EVITAR AMENZAS
6.5.1.2. CONFIADO
6.5.1.3. SOLUCIONES
7. COMPONENTES SERVICIO AL CLIENTE
7.1. CREDIBILIDAD
7.1.1. SEGURIDAD
7.1.2. CONFIANZA
7.1.3. COMUNICACION
7.2. COMPRENCION
7.2.1. BUENA COMUNICACION
7.2.1.1. QUE DESEA
7.2.1.2. CUANDO LO DESEA
7.2.1.3. COMO LO DESEA
7.3. ACCESIBILIDAD
7.3.1. BUZON DE SUGERENCIA
7.3.1.1. PQRS
7.3.2. SOLUCIONAR ERRORES
7.4. CORTESIA
7.4.1. ATENCION
7.4.2. SIMPATIA
7.4.3. RESPETO
7.4.4. AMABILIDAD
7.4.5. ETC
7.5. PROFECIONALISMO
7.5.1. DESTRESA
7.5.2. ERVICIO RAPIDO
7.5.2.1. DEGURO