Megrendelés folyamata

1. Gyártás

1.1. 1. Specifikáció megnézése

1.1.1. Szükséges anyagok

1.1.2. Szabásminta, egyebek

1.2. 2. Varrónővel való kapcsolatfelvétel

1.2.1. Határidő egyeztetése

1.2.2. Rendelés leadása

1.3. 3. Gyártás alatt felmerülő kérdések megválaszolása

1.4. 4. Rendelés átvétele, kifizetése

1.5. 5. Rendelt termék szállítása a csomagolási pontra

2. Csomagolás

2.1. 1. Csomagolás előkészítése

2.1.1. Doboz

2.1.2. Kellékek, kiegészítők (garanciapapír, számla, információk, ajándékok)

2.1.3. Dokumentáció (ki, mikor, mit fog belerakni és kinek küldik)

2.2. 2. Termék elhelyezése a csomagban

2.2.1. Igényes elrendezés

2.2.2. Termékszám és rendelés ellenőrzése

2.2.3. Szállítási időpont feltüntetése

2.3. 3. Csomag lezárása

2.3.1. Sértetlenség ellenőrzése

2.3.2. Státusz jelzése (szállításra vár)

3. Szállítás

3.1. Szállítási igény leadása a futárszolgálat felé

3.1.1. Várható átvételi idő fejlegyzése

3.1.2. Adatok ellenőrzése

3.2. Csomag átadása a futárszolgálat részére

3.2.1. Státusz jelzése (szállítva)

4. Visszajelzés

4.1. Visszajelző űrlap elküldése (automatikusan)

4.2. Pozitív visszajelzés

4.2.1. Semmi, vagy automatikus levél arról, hogy örülünk, hogy elégedett volt

4.3. Negatív visszajelzés

4.3.1. Üzenet küldése, hogy hogyan tudnánk javítani a szolgáltatáson

4.3.2. Valamilyen akció?

5. Problémakezelés

5.1. Ügyfélszolgálat - általános problémák

5.2. Visszatérítés, visszaküldési ügyek

5.3. Garanciális ügyek

5.4. Jogi és egyéb ügyek

5.5. Erre nagyon fontos egy forgatókönyvet összeállítani és ahhoz ragaszkodni!

6. Megrendeléskor

6.1. Számlázás

6.2. Automatikus visszaigazolás küldése

6.3. Szállításról automatikus visszaigazolás + nyomonkövetési azonosító

6.4. Upsell?

6.5. Kapcsolatfelvétel termékkel kapcsolatban, probléma jelzése