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Microblogging by Mind Map: Microblogging
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Microblogging

Dauer Einarbeitung MA (davor/danach)

Einsatzgebiete/Vorteile

Projektmanagement

Beschleunigung, Prozesse, Durchlaufzeiten (davor/jetzt), Anzahl Bearbeiter (davor/jetzt), Effizienz (subjektiv), Entscheidungen, Feedbackdauer (davor/jetzt), Nachvollziehbarkeit (subjektiv), Arbeitsweise, Reduktion des Mailaufwandes im Vgl. vor MB (subjektiv), Zeitgewinn durch verbesserte Suche, Zusammenarbeit (davor/danach)

Transparenz, Dokumentation, beschleunigt durch MB (subjektiv), Verringerter Aufwand (davor/jetzt), Statusberichte, Frequenz (davor/jetzt), Erstelldauer (davor/jetzt), Aufgaben, Klarheit, Prägnanz (subjektiv), Verringerung der Zielkonflikte (subjektiv)

Vernetzung, Einbindung mobiler Mitarbeiter Zufriedenheit (subjektiv), Auffinden von Experten (verbessert/verschlechtert), Teambildung (verbessert/verschlechtert), Unterstützung der Selbstvernetzung (verbessert/verschlechtert)

Kostenreduktion, Meetings, Meetings (davor/danach), Dauer der Meetings (davor/danach), geringerer Mehrbedarf, Fehler (davor/danach), Wahrnehmung Fehler (davor/danach), Dauer Fehlerbearbeitung (davor/danach), geringere Reisekosten, Kosten (davor/danach), CO2 Footprint berechnen, Entwicklung Dienstwagenflotte (davor/danach), Wissenstransfer, Dauer Durchdringung neuer Info (davor/danach), verbessertes Mentoring MA (subjektiv), verbesserte Verteilung von Wissen (subjektiv), Verbesserte Kommunikation (subjektiv), Verbesserte Zusammenarbeit (subjektiv)

Vertrieb

mehr Umsatz, #Anzahl Verträge (davor/danach), #Qualität der Verträge (groß/klein, langläufer/kurzläufer)

erhöhte Kundenzufriedenheit, #Beschwerden (davor/danach), Latenzzeiten auf Kundenbeschwerden (davor/danach), Kundenzufriedenheit (davor/danach)

gesteigern Kundenloyalität, #Folgeaufträge (davor/danach), #positives Feedback (davor/danach)

Innovationsmanagement

mehr Ideen, #Ideen (davor/danach), #Ideen pro Mitarbeiter

verbesserte Qualität der Ideen, Qualität der Ideen verbessert (subjektiv), #Minimalverbesserungen (davor/danach), #Mittlerer Verbesserungen (davor/danach), #Verbesserungen mit starker Auswirkung (davor/danach), Art der Idee (Prozessverbesserung, Produktverbesserung, (Kunden)service, Leadership....)

schnellere Umsetzung, Wann Idee kommuniziert, Wann abgelehnt, angenommen, warhgenommen, Wann von Ideenmanagement erfasst

Penetration der gesamten Organisation als Ideenmanagement, Diskussion von Ideen im gesamten Unternehmen oder nur Projektgruppe/Abteilung (subjektiv)

Identifikation besonders Kreativer MA, Wo entstanden Ideen, Von wem kamen Ideen, Vereinfachung durch MB (subjektiv)

Führung

Humankapital, Wissensverbesserung/Schulung, Reduzierung Schulungen durch organisationales Lernen (subjektiv), Allgemein gefühlte Informiertheit (subjektiv), Mitarbeitermotivation, seit Microblogging (davor/danach) siehe pptx, Verringerung der Fehltage pro Mitarbeiter (davor/danach), #Krankheits- und Fehltage, Fluktuation der Mitarbeiter

Schaffung einer offenen Unternehmenskommunikation, Wie schnell werden Mitarbeiter über Entwicklungen informiert (subjektiv), dringend (subjektiv), mittel subjektiv), strategisch (subjektiv), Regelmäßigkeit der Kommunikation (subjektiv), oft, wenig, selten, wie umfassend werden Mitarbeiter informiert, bruchstückhaft, nur das notwendigste, umfassend, detailliert

Steigerung der Awareness, Informelle Awereness/Sichtbarkeit (Informationen über Absichten und Handlg. anderer), Social Awareness/Sichtbarkeit (emotionale/Charakter-Inf. über andere), Gruppenstruktur Awareness/Sichtbarkeit (Informationen über Aufgaben und Rollen von Mitarbeitern), Arbeitsbereich Awareness/Sichtbarkeit (Informationen über Interaktionsprozesse zw. Benutzern, die gemeinsam an Artefakten arbeiten)

kooperative Führung

Systemmanagement

Kostenreduktion, Mitarbeiter (davor/danach), Systeme (davor/danach), Effizienzsteigerung der alten Systeme

verbessertes Fehlermanagement, #Fehler (davor/danach), Dauer der Bearbeitung (davor/danach), Größe des Fehlers (Systemstillstand-Kosmetik), Reaktionszeiten (SLAs) (davor/danach)

Wissenstransfer, Dokumentierte Fehler, Kenntnis der MA über Fehler (davor/danach), Außerhalb von IT-Support gemachte Lösungsvorschläge (subjektiv)

Allgemein

weniger Mails, Mails (davor/danach), Speicherbedarf (davor/danach), Zeitbedarf für Schreiben (davor/danach), Systeme (davor/danach), Supportstunden (daher/danach)

geringerer Papierbedarf, gemeinsames editieren von Dokumenten (subjektiv), vereinfachtes Verteilen ohne Ausdrucken (subjekitv)

Kostenreduzierung, Software (Mail, Wissensportal...), Speicherkosten, Zeit der Arbeitsprozesse

Informations/Wissensmanagement

Enterprise Search, Verbesserung der Suche nach persönlichen Informationen, Suche nach Experten/Fachgruppen/Interessengemeinschaften, Suche nach Dokumenten und Informationsschnipseln vereinfacht

Informationen, Verteilung externen Informationen, Verteilung internen Informationen, Verwaltung gemeinsam genutzter Dokumente/Versionierung, Kategorisierung von Informationen, Niederlegung/ von Wissen wird vereinfacht

Wissen, verbessertes Lernen, lessons learned, best practices

Erfolgsfaktoren

Organisation

Organisation (Strukturen/Prozesse)

multilinguale Verfügbarkeit von Informationen

Informationsrelevanz

Firmenimage

Nutzeranzahl

Führungsstil

Zielorientierung

Policies

Verwaltung/Moderation

Technik

Heteroginität von Kommunikationsmitteln

Nutzer-/Bedienungsfreundlichkeit

Verfügbarkeit

Rechtliche Aspekte

Datenschutz

Datensicherheit

Vorratsdatenspeicherung/Nachweispflichten

Schutz geistigen Eigentums

SNA - Social Network Analysis

Wer ist mit wem verbunden

Welche Implikationen ergeben sich aus diesen Verbindungen

Ergeben sich neue Strukturen für die Unternehmung

Welche Wissenscluster gibt es und wie produktiv sind sie

steigern zentrale und hochdiversifizierte Netzwerke die Produktivität von Wissensarbeitern?

Enge Bindungen erleichtern Informationsbereitstellung/eher lose die Informationssuche und -beschaffung

Generelle Überlegungen der Messung

Ziele vorher definieren und dann in 6-12-24 Monaten mesen

SNA soll direkt nach der Einführung und spätestens nach 12 Monaten gemacht werden

auch die Messung des ROI verursacht Kosten